Serviços ao Cliente

Resumo da tarefa: Quem somos nós? A Live Nation Entertainment é a principal empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por líderes mundiais de mercado: Ticketmaster, Live Nation Concerts e Live Nation Media & Patrocínio. Ticketmaster é líder mundial em eventos de tickets com mais de 620 milhões de ingressos vendidos anualmente e aproximadamente 10.000 clientes em todo o mundo. Live Nation Concerts é o maior fornecedor de entretenimento ao vivo do mundo promovendo mais de 50.000 eventos anualmente para cerca de 7.000 artistas em mais de 40 países. Essas empresas permitem que a Live Nation Media & Patrocínio crie programas estratégicos de marketing musical que conectem mais de 1.200 patrocinadores com os 145 milhões de fãs que assistem a eventos da Live Nation Entertainment todos os anos. Para obter mais informações, visite o site. Quem és tu? Apaixonado e motivado. Impulsionado, com um espírito empreendedor. Engenhoso, inovador, pensador e comprometido. Na Live Nation Entertainment, nosso povo abraça essas qualidades, então se isso soa como você, por favor, leia! O TRABALHO A US Concerts está à procura de um membro da equipa de serviço de hóspedes. O membro do Guest Service irá interagir com os clientes para fornecer informações em resposta a perguntas sobre produtos e serviços e para lidar e resolver reclamações. O QUE ESTA PAPEL FAZER • Fornecer serviço ao cliente exemplar para manter a lealdade ao cliente. Responda chamadas de entrada ou em pessoa perguntas para resolver nossas preocupações com o cliente através de análise para determinar a resolução mais eficaz. • Adaptar-se às necessidades dos clientes assegurando que eles são compreendidos, e medidas adequadas são tomadas para atender e superar suas expectativas. • Consulte queixas de clientes não resolvidas para departamentos designados para investigação posterior • Vendas de serviços ou produtos novos ou adicionais. • Convocar clientes por telefone ou pessoalmente para fornecer informações sobre produtos ou serviços, receber, ou inserir pedidos, cancelar contas ou obter detalhes de reclamações. • Manter registros de interações ou transações de clientes, registrar detalhes de inquéritos, reclamações ou comentários, bem como ações tomadas. • Mostrar CARE, participando do programa de sustentabilidade do local, que poderia incluir a implementação de programas que conservem recursos/prevenam resíduos, tais como triagem de resíduos e coleta de reciclagem e educação de nossos fãs sobre nossos esforços. • Parceiro com outros membros da banda no final do show para fechar o local- isso pode incluir coleta de recicláveis do gramado e / ou seção reservada, pegar e armazenar adequadamente equipamentos de eventos, como cadeiras de grama, barricada, Etc. • Outras tarefas atribuídas pelo Gestor de Serviços de Visitantes O QUE ESTA PESSOA TRARÁ • Diploma do ensino médio ou equivalente • Pelo menos 2 anos em Serviço ao Cliente e comunicações • Pensamento estratégico forte e capacidades criativas de resolução de problemas • Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e interpessoal • Sentimento agudo de julgamento, tato e diplomacia • Um forte senso de trabalho em equipe e capacidade de executar programas • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita IGUALDADE DE OPORTUNIDADE DE EMPREGO Desejamos construir equipes que reflitam e apoiem os fãs e artistas que servimos. Todos os dias pretendemos promover ambientes onde todos possam ser eles mesmos, contribuir plenamente e prosperar dentro de nossa empresa e em nossos eventos. Como um negócio em crescimento, vamos encorajá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você estará trabalhando. O Live Nation apoia fortemente a igualdade de oportunidades de emprego para todos os candidatos, independentemente da idade (40 anos e mais), ancestralidade, cor, credo religioso (incluindo práticas religiosas de vestir e de higiene), licença de família e de cuidados médicos ou a negação de licença de cuidados médicos e familiares, deficiência mental ou física (incluindo HIV e AIDS), estado civil, estado de parceiro doméstico, condição médica (incluindo câncer e características genéticas), informações genéticas, estado militar e veterano, filiação política, origem nacional (incluindo restrições de uso da língua), cidadania, raça, sexo (incluindo gravidez, parto, amamentação e condições médicas relacionadas com a gravidez, parto ou aleitamento materno), sexo, identidade de gênero e expressão de gênero, orientação sexual, intersetorialidade, ou qualquer outra base protegida pela legislação federal, estadual ou local aplicável, regra, portaria ou regulamento. Vamos considerar candidatos qualificados com histórias criminais de uma forma consistente com os requisitos da Ordem de Los Angeles Fair Chance, San Francisco Fair Chance Portaria e da California Fair Chance Act e consistente com outras leis semelhantes e / ou aplicáveis em outras áreas. Também oferecemos oportunidades de emprego iguais a indivíduos qualificados com deficiência. Por esta razão, Live Nation fará acomodações razoáveis para as limitações físicas ou mentais conhecidas de um indivíduo de outra forma qualificado com uma deficiência que é um candidato consistente com suas obrigações legais para fazê-lo, incluindo acomodações razoáveis relacionadas à gravidez de acordo com a legislação local, estadual e / ou federal aplicável. Como parte do seu compromisso de fazer acomodações razoáveis, Live Nation também deseja participar em um processo oportuno, de boa fé, interativo com um candidato com deficiência para determinar acomodações razoáveis eficazes, se houver, que pode ser feito em resposta a um pedido de acomodações. Os candidatos são convidados a identificar acomodações razoáveis que possam ser feitas para ajudá-los a desempenhar as funções essenciais da posição que procuram. Qualquer candidato que exija um alojamento para desempenhar as funções essenciais do trabalho deverá contactar um Representante dos Recursos Humanos para solicitar a oportunidade de participar num processo interactivo oportuno. Nação Viva também fornecerá acomodações religiosas razoáveis em uma base caso a caso. PRÁTICAS DE CONSTRUÇÃO A descrição do trabalho anterior foi concebida para indicar a natureza geral e o nível de trabalho realizado pelos trabalhadores nesta classificação. Não é concebido para conter ou ser interpretado como um inventário completo de todas as funções, responsabilidades e qualificações exigidas aos empregados atribuídos a este trabalho. As políticas de recrutamento da Nação Viva são concebidas para colocar as pessoas mais qualificadas disponíveis de forma atempada e eficiente. Live Nation pode perseguir todas as vias disponíveis, incluindo promoção de dentro, encaminhamentos de funcionários, publicidade externa, agências de emprego, recrutamento de internet, feiras de emprego, recrutamento de faculdade e empresas de pesquisa.