Analista de Suporte em Tecnologia de Escritório

A Simpson Thacher & Bartlett LLP é um dos principais escritórios de advocacia internacionais do mundo. O escritório foi fundado em 1884 e conta com aproximadamente 2.000 advogados. Com sede em Nova York e escritórios em Pequim, Boston, Bruxelas, Hong Kong, Houston, Londres, Los Angeles, Luxemburgo, Palo Alto, São Francisco, São Paulo, Tóquio e Washington, D.C., o escritório oferece aconselhamento jurídico coordenado e capacidade transacional para clientes em todo o mundo. O analista de Office Technology Support (OTS) dá suporte ao escritório de Houston e trabalha em conjunto com outros escritórios para apoiar todos os funcionários do escritório. O departamento de OTS gerencia o suporte de TI ao usuário, software, hardware, AV e telefonia do escritório, oferecendo um serviço de alto padrão (white glove service) para os usuários locais do escritório. Esta função exigirá um profissional dedicado e trabalhador que busque expandir seu conhecimento em TI e se tornar parte integrante de um serviço de suporte tecnológico. Responsabilidades • Prestar assistência fazendo a ligação com clientes via e-mail, telefone, sistema de chamados ou pessoalmente, conforme necessário. • Responder prontamente e de forma eficaz às solicitações dos usuários, solucionando problemas de hardware, software, rede, AV e telefonia. • Priorizar e gerenciar o suporte de TI para todos os funcionários do escritório, garantindo uma resolução rápida e um atendimento personalizado. • Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com VIPs, compreendendo suas necessidades e preferências específicas para fornecer soluções de TI personalizadas. • Oferecer manutenção e suporte de TI proativos para todos os funcionários do escritório para evitar problemas antes que ocorram e fornecer assistência imediata no local ou remota quando necessário. • Coordenar com outros departamentos para garantir que os usuários tenham acesso contínuo a todos os serviços relacionados à tecnologia e que suas informações confidenciais sejam tratadas com segurança. • Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a desktops e laptops, vários sistemas operacionais, aplicativos, periféricos e dispositivos portáteis. • Escalar chamados para as equipes de suporte apropriadas com a assistência do Gerente de OTS e manter a visibilidade para garantir a resolução eficiente de todas as escalações. • Priorizar solicitações de suporte e manter os clientes informados sobre o status de sua consulta. • Manter registros precisos de todas as interações do service desk, incluindo descrições de problemas, solução de problemas, etapas investigativas tomadas e detalhes de resolução. • Utilizar artigos da base de conhecimento e documentação departamental para encontrar soluções. • Participar de reuniões de equipe, sessões de treinamento e sessões de melhoria de serviço, tanto local quanto globalmente. • Auxiliar no planejamento, agendamento e execução de instalações de equipamentos de informática, imagens, atualizações e escalar efetivamente solicitações de usuários, tendências de problemas e necessidades de negócios, quando necessário. • Auxiliar no planejamento e condução de workshops de treinamento projetados para aumentar as habilidades em áreas específicas de TI com base nas tendências de chamados de suporte. • Ajudar a manter e controlar o inventário de todo o estoque, incluindo, mas não se limitando a, laptops, desktops, telefones, dispositivos móveis, impressoras e todos os periféricos de TI baseados em desktop. • Auxiliar na remoção e configuração de hardware e software de computador como parte de mudanças de escritório. • Auxiliar na configuração, instalação e solução de problemas de equipamentos de AV para reuniões, conferências e eventos. Auxiliar os usuários na operação de equipamentos de AV, fornecendo orientação e solução de problemas conforme necessário. • Quaisquer outras tarefas/projetos ad-hoc conforme exigido pela equipe de gestão de OTS de Houston ou global. • Trabalhar com suporte de 3º nível diagnosticando e solucionando problemas escalados. • Deve ter flexibilidade de horário para trabalhar em turnos diferentes durante o horário comercial normal e suporte ocasional fora do horário comercial e fins de semana quando exigido pelas prioridades do escritório ou departamento. • Executar outras tarefas conforme necessário. Educação Obrigatório • Diploma de curso técnico (Associate's degree) ou experiência de trabalho equivalente Preferencial • CompTIA A+, Network+ Habilidades e Experiência Obrigatório • 2 a 4 anos de experiência relevante exigidos. • Capacidade de apresentar informações de forma eficaz verbalmente e por escrito. • Forte atenção aos detalhes. • Deve ser capaz de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe. • Capacidade de executar instruções fornecidas de forma escrita, oral ou em diagrama. • Capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado, cumprir e superar prazos. • Proficiência na versão mais recente do Office 365 (por exemplo, Outlook, Word, PowerPoint, Excel). • Conhecimento de Sistemas de Gerenciamento de Documentos (DMS) (por exemplo, iManage). • Conhecimento de Publisher, software de PDF (por exemplo, Nuance (Kofax), Adobe Pro), software de colaboração (por exemplo, MS Teams) e software de áudio e vídeo (por exemplo, Zoom/Teams) preferencial. • Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de interagir com a alta gerência, fornecendo um serviço de alto padrão. • Capacidade de configurar, instalar e manter sistemas operacionais de PC e dispositivos relacionados. • Experiência em suporte a dispositivos portáteis e software e dispositivos associados. • Fortes habilidades de solução de problemas de hardware/periféricos de PC. Informações sobre Salário O salário real oferecido dependerá de uma variedade de fatores, incluindo, sem limitação, as qualificações do candidato individual para a posição, anos de experiência relevante, nível de educação alcançado, certificações ou outras licenças profissionais mantidas e, se aplicável, o local onde o candidato reside e/ou de onde realizará o trabalho. Esta função é não isenta (non-exempt), o que significa que é elegível para pagamento de horas extras. A Simpson Thacher não patrocinará candidatos para vistos de trabalho para esta posição. Aviso de Privacidade Para obter informações sobre como a Simpson Thacher & Bartlett LLP coleta e processa suas informações pessoais, consulte nosso Aviso de Privacidade disponível em [link no portal] . A Simpson Thacher & Bartlett está comprometida com um ambiente de trabalho colegiado no qual todos os indivíduos sejam tratados com respeito e dignidade. O escritório proíbe discriminação ou assédio com base em raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, idade, origem nacional, status de cidadania, deficiência, estado civil ou de parceria, orientação sexual, status de veterano ou qualquer outro status legalmente protegido. Esta Política refere-se a todos os aspectos do relacionamento de um indivíduo com o escritório, incluindo, mas não se limitando a, recrutamento, contratação, remuneração, benefícios, treinamento e desenvolvimento, promoção, transferência, disciplina, rescisão e todos os outros privilégios, termos e condições de emprego. #LI-Onsite