Líder de Serviço de Campo

A Graco fabrica e comercializa equipamentos premium para movimentar, medir, controlar, dispensar e pulverizar uma ampla variedade de materiais fluidos e em pó. O que isso significa? Bem, nós bombeamos manteiga de amendoim para o seu pote e o óleo no seu carro. Colamos as solas dos seus sapatos, o vidro das suas janelas e a tela do seu celular. Pulverizamos o acabamento do seu veículo, revestimentos em seus comprimidos, a tinta da sua casa e textura nas suas paredes. A Graco faz parte do seu dia a dia. Onde você trabalhará – Contractor Equipment Division (CED) A Contractor Equipment Division fabrica pulverizadores que aplicam tinta em paredes e outras estruturas, com modelos de produtos para usuários que variam desde proprietários que fazem o serviço por conta própria até empreiteiros de pintura profissionais. O equipamento para empreiteiros também inclui pulverizadores que aplicam textura em paredes e tetos, revestimentos altamente viscosos em telhados e marcações de linhas em estradas, estacionamentos, campos esportivos e pisos. O futuro da CED é promissor, com investimentos significativos sendo feitos em todo o negócio; a divisão está se expandindo para acomodar o aumento da demanda e o crescimento impulsionado por um investimento em novos produtos e ideias inovadoras. Com a indústria global acelerando, a CED está posicionada para converter empreiteiros acostumados a aplicar tinta e outros revestimentos manualmente com pincel e rolo para a tecnologia de pulverização. Pronto para se juntar a nós? O Field Service Lead é responsável por liderar, desenvolver e supervisionar uma equipe de Field Service Technicians para garantir a prestação de serviços segura, de alta qualidade e pontual aos clientes. Esta posição é responsável pela execução diária do serviço de campo dentro de um território designado e responde pela experiência do cliente, desempenho do técnico, eficiência operacional e conformidade com os padrões de serviço. O indivíduo nesta posição atua como um elo fundamental entre clientes, técnicos de serviço e parceiros internos. O que você fará na Graco Operações e Execução de Serviço de Campo • Liderar e supervisionar as operações diárias de serviço de campo para garantir que os compromissos de serviço, tempos de resposta e padrões de qualidade sejam atendidos. • Equilibrar a demanda de serviço, a capacidade dos técnicos e as prioridades em toda a região ou território designado. • Trabalhar em parceria com as equipes de planejamento de serviço, peças e suporte técnico para resolver problemas complexos de serviço e minimizar o tempo de inatividade. • Garantir a aplicação consistente dos processos, ferramentas e padrões de serviço da empresa. Experiência do Cliente e Parceria com Stakeholders • Realizar visitas presenciais aos clientes para impulsionar a resolução técnica. • Atuar como um ponto de escalonamento para preocupações técnicas e situações complexas de serviço. • Construir relacionamentos de trabalho sólidos com clientes, distribuidores e parceiros internos. • Colaborar com Vendas, Engenharia, Gestão de Produto e Operações para atender às necessidades dos clientes e tendências de serviço. • Representar a voz do campo compartilhando percepções dos clientes e feedback de serviço com as partes interessadas internas. Gestão de Desempenho e Melhoria Contínua • Monitorar métricas de desempenho de serviço, incluindo tempo de resposta, qualidade de serviço, produtividade, segurança e custo. • Identificar tendências ou problemas recorrentes e impulsionar ações corretivas ou melhorias de processo. • Apoiar iniciativas de melhoria contínua que aumentem a eficácia do serviço, a capacidade técnica e a experiência do cliente. • Garantir documentação de serviço precisa, relatórios e conformidade com requisitos internos e externos. Liderança de Equipe • Liderar, orientar, gerenciar e compor uma equipe de Field Technician, garantindo o alinhamento com os objetivos organizacionais e promovendo uma cultura de excelência. • Impulsionar o desempenho da equipe definindo metas claras, fornecendo feedback contínuo e facilitando oportunidades de crescimento profissional. • Promover uma forte cultura de segurança e garantir a conformidade com todas as políticas de segurança e requisitos do local do cliente. O que você trará para a Graco • Bacharelado em Engenharia ou área relacionada. • 5+ anos de experiência em serviço de campo, suporte técnico ou função operacional relacionada. • Experiência anterior em liderança de pessoas ou supervisão, preferencialmente em um ambiente de campo ou de serviço. • Fortes habilidades de liderança, coaching e comunicação. • Capacidade de equilibrar as necessidades do cliente, o desenvolvimento dos funcionários e as prioridades operacionais. • Capacidade de viajar dentro do território designado conforme necessário. Aceleradores • Experiência liderando equipes de campo ou remotas. • Experiência em manufatura industrial, serviço de equipamentos ou ambientes de serviço técnico. • Forte liderança de mudança e mentalidade de melhoria contínua. • Familiaridade com sistemas de gestão de serviço, métricas e ferramentas de planejamento de força de trabalho. Na Graco, você realmente faz a diferença. Seus talentos únicos contribuem para o nosso crescimento organizacional e futuro. Você não apenas faz a diferença, mas a cultura da Graco capacita os funcionários a criar seu próprio caminho de carreira. Se você optar por avançar em seu departamento atual ou explorar novas oportunidades em diferentes divisões, você tem a capacidade de construir seu futuro. Nossos gerentes estão aqui para fornecer suporte e orientação à medida que você continua a crescer em sua carreira. A Graco tem excelentes oportunidades disponíveis para indivíduos que desejam fazer parte de uma empresa em rápido movimento e crescimento, comprometida com a qualidade, inovação e resolução de problemas de manuseio de fluidos para nossos clientes. A Graco orgulha-se de ter sido nomeada um Best Place to Work pela Fortune Magazine em 2016, 2018, 2019, 2021 e 2022. A Graco oferece remuneração, benefícios e oportunidades de desenvolvimento de carreira atraentes. Os benefícios abrangentes da Graco incluem plano médico, odontológico, plano de compra de ações, 401(k), reembolso de mensalidade e muito mais. Nossa empresa usa o E-Verify para confirmar o emprego e a elegibilidade de todos os funcionários recém-contratados. Para saber mais sobre o E-Verify, incluindo seus direitos e responsabilidades, visite [link no portal] .