Consultor Sênior de Habilitação de Aprendizagem

Criamos possibilidades que movem a vida e o comércio para frente Bem-vindo à Manhattan. Todos os dias, nossa tecnologia de comércio para cadeia de suprimentos conecta dois bilhões de pessoas a 20 bilhões de escolhas de consumo. No armazém, na estrada e na loja, tornamos possível o que antes era impossível. Se você quer enfrentar problemas complexos e redefinir mercados, você veio ao lugar certo. O Consultor Sênior de Enablement oferece experiências de aprendizado excepcionais que impulsionam a confiança do cliente, a adoção do produto e o sucesso do negócio. Esta função atua como um consultor de confiança para clientes, parceiros e equipes internas, combinando profundo conhecimento do produto, consultoria técnica, facilitação e melhores práticas de enablement para acelerar o aprendizado e maximizar o valor das soluções da Manhattan Associates. Esta função lidera de forma independente engajamentos complexos de clientes, atua como líder de enablement para produtos designados ou iniciativas estratégicas e trabalha em estreita colaboração com Designers de Experiência de Aprendizado para garantir que as experiências de aprendizado reflitam com precisão os recursos do produto, as necessidades do cliente e as melhores práticas de implementação. O Consultor Sênior de Enablement contribui com conhecimento do produto, insights do cliente, demonstrações, fluxos de trabalho gravados e orientação técnica que apoiam o desenvolvimento de experiências de aprendizado escaláveis. O sucesso nesta função exige equilibrar a entrega voltada ao cliente com a colaboração multifuncional, aprendizado contínuo, excelência operacional e inovação, enquanto utiliza a IA de forma responsável para melhorar a produtividade, a eficácia do aprendizado e os resultados do cliente. Principais Responsabilidades Enablement do Cliente e Entrega de Aprendizado • Oferecer experiências de aprendizado envolventes, presenciais, virtuais e híbridas para clientes, parceiros e públicos internos. • Facilitar treinamentos avançados de produtos, workshops, demonstrações, exercícios guiados e laboratórios práticos que acomodem diversos estilos de aprendizagem e níveis de habilidade técnica. • Atuar como o principal líder de enablement para produtos designados, clientes estratégicos ou iniciativas de negócios. • Construir a confiança do cliente e acelerar a adoção do produto atuando como um consultor de confiança durante toda a jornada de aprendizado. • Manter a especialização em todas as áreas de solução designadas, enquanto aprende continuamente novos produtos, tecnologias e tendências do setor da Manhattan. • Preparar e realizar o enablement para novos lançamentos de produtos, desenvolvendo rapidamente a especialização no produto e garantindo que os clientes estejam preparados para adotar com sucesso as novas funcionalidades. Consultoria ao Cliente e Parceria Multifuncional • Colaborar com Gestão de Produto, Desenvolvimento de Produto, Serviços Profissionais, Sucesso do Cliente, Vendas, Suporte e Designers de Experiência de Aprendizado para identificar necessidades de enablement e fornecer soluções de aprendizado escaláveis. • Consultar clientes e partes interessadas internas para recomendar abordagens de enablement eficazes que apoiem os objetivos de negócio e a adoção bem-sucedida do produto. • Capturar insights do cliente, perguntas recorrentes, desafios de implementação e feedback do produto durante os engajamentos e comunicar as descobertas às partes interessadas apropriadas. • Influenciar a estratégia de enablement identificando oportunidades para melhorar a adoção pelo cliente, a qualidade da entrega e a eficácia operacional. • Construir relacionamentos de confiança em toda a organização para garantir que os programas de aprendizado permaneçam alinhados com as prioridades de negócio e a estratégia do produto. Contribuição de Conteúdo de Aprendizado • Colaborar com Designers de Experiência de Aprendizado fornecendo conhecimento do produto, insights do cliente, demonstrações, fluxos de trabalho gravados, configurações de exemplo e exemplos técnicos que apoiam o desenvolvimento de experiências de aprendizado escaláveis. • Revisar materiais de aprendizado para validar a precisão técnica, usabilidade e alinhamento com a funcionalidade atual do produto. • Desenvolver e manter recursos para instrutores, auxiliares de trabalho, guias de referência rápida, FAQs, gravações de demonstração e outros ativos de suporte ao enablement. • Recomendar melhorias nas experiências de aprendizado com base nas interações com clientes, feedback dos alunos, mudanças no produto e experiência de entrega. Eficácia do Aprendizado e Melhoria Contínua • Avaliar a eficácia do aprendizado usando feedback dos alunos, resultados de avaliações, insights do cliente e resultados de negócios. • Analisar tendências recorrentes para identificar oportunidades de melhoria nos programas de aprendizado, adoção pelo cliente e eficácia do enablement. • Recomendar melhorias nos métodos de entrega, recursos de suporte e processos de enablement que melhorem a experiência do aluno e a eficiência operacional. • Contribuir para iniciativas de melhoria contínua que fortaleçam os resultados do cliente e a qualidade geral do enablement. IA e Inovação • Utilizar ferramentas de produtividade baseadas em IA de forma responsável para melhorar a preparação, documentação, engajamento do cliente, demonstrações e materiais de suporte ao enablement. • Aplicar IA para acelerar pesquisas, resumir conceitos técnicos, redigir recursos de conhecimento, criar conteúdo de demonstração e melhorar a eficiência operacional, mantendo a precisão técnica e a qualidade. • Avaliar tecnologias emergentes e identificar oportunidades para melhorar a escalabilidade do enablement e a experiência do aluno. • Compartilhar melhores práticas de IA, ativos reutilizáveis, demonstrações técnicas e lições aprendidas que melhorem a eficácia da equipe e os resultados do cliente. Contribuição Profissional • Orientar consultores menos experientes por meio de coaching, revisões por pares, observações de entrega e compartilhamento de conhecimento. • Promover a colaboração contribuindo com demonstrações reutilizáveis, melhores práticas, exemplos técnicos e técnicas de entrega. • Gerenciar de forma independente engajamentos complexos de clientes com supervisão mínima. • Atuar como consultor de confiança e ponto de escalonamento para desafios complexos de aprendizado e enablement. • Contribuir para iniciativas estratégicas de enablement e promover uma cultura de colaboração, inovação, aprendizado contínuo e sucesso do cliente. Qualificações • Bacharelado ou combinação equivalente de educação e experiência profissional relevante. • 3+ anos de experiência em enablement técnico, educação de clientes, consultoria, implementação, software empresarial, soluções de cadeia de suprimentos ou experiência relacionada. • Experiência comprovada na entrega de experiências de aprendizado técnico para públicos técnicos e de negócios. • Fortes habilidades de facilitação, consultoria, apresentação e gestão de partes interessadas. • Experiência em parceria com equipes multifuncionais, incluindo Gestão de Produto, Serviços Profissionais, Sucesso do Cliente, Vendas e Suporte. • Capacidade de gerenciar de forma independente múltiplas prioridades e engajamentos de clientes em um ambiente de ritmo acelerado. • Fortes habilidades analíticas com a capacidade de interpretar feedback dos alunos, insights do cliente e resultados de negócios para impulsionar a melhoria contínua. • Experiência no uso de ferramentas de produtividade baseadas em IA para melhorar a eficácia do enablement e a eficiência operacional. • Experiência com soluções da Manhattan Associates ou outras plataformas SaaS empresariais é preferencial. • Familiaridade com gestão de armazém, gestão de transporte, varejo, comércio ou tecnologias de cadeia de suprimentos é preferencial. • Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais de até 50–75%, com base nas necessidades do negócio. • Proficiência em idiomas adicionais, particularmente espanhol, é preferencial. Candidato Ideal O candidato ideal é um profissional de enablement experiente que gosta de ajudar os clientes a terem sucesso por meio de experiências de aprendizado excepcionais. Eles se sentem igualmente confortáveis facilitando treinamentos técnicos avançados, consultando clientes, colaborando entre equipes funcionais e influenciando o futuro do enablement por meio de inovação e melhoria contínua. Eles adotam tecnologias emergentes, utilizam a IA de forma responsável, expandem continuamente seu conhecimento do produto e prosperam em um ambiente colaborativo focado em entregar resultados mensuráveis para o cliente e para o negócio. #LI-TS1 Comprometidos com a diversidade e inclusão Na Manhattan, é mais do que apenas trabalho. De celebrações culturais a grupos de interesse e oportunidades de voluntariado, seu verdadeiro eu é sempre bem-vindo aqui. As origens, experiências e perspectivas dos membros da nossa equipe nos agregam como um todo e nos tornam únicos. Somos orgulhosamente um empregador de Igualdade de Oportunidades de Emprego. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano. Nos Estados Unidos, a Manhattan Associates participa do Programa de Verificação de Elegibilidade de Emprego (E-Verify) operado pelo Departamento de Segurança Interna em parceria com a Administração da Previdência Social. A participação no Programa E-Verify permite que a Manhattan confirme a elegibilidade de emprego de todos os funcionários recém-contratados após a conclusão do Formulário de Verificação de Elegibilidade de Emprego (Formulário I-9).