Técnico de Suporte de Sistemas (Remoto)

Entidade: Technology Grupo da Família de Cargos: IT&S Group Descrição da Vaga: Entidade de origem M&C Digital Americas A pessoa gerencia uma equipe? Não Deixe-me falar sobre a função Você desempenhará um papel fundamental na entrega de soluções tecnológicas confiáveis e do mundo real em toda a rede de varejo da bp, com oportunidades para expandir suas habilidades em suporte, rede, sistemas conectados à nuvem e implantações em larga escala. Como Técnico de Suporte de Sistemas na bp, você fará parceria com membros das equipes de Tecnologia e Negócios para realizar suporte de PC nos locais dos Travel Centers. Você desempenhará um papel fundamental em garantir que os sistemas sejam implantados prontos para instalação e prontos para produção. Esta função é responsável pela solução de problemas, manutenção de equipamentos de TI e entrega de um atendimento ao cliente excepcional em um ambiente remoto e de ritmo acelerado. Esta função concentra-se no suporte à criação de imagens e reparos de PCs, laptops, impressoras e outros dispositivos diversos novos e existentes em uso nos locais. O Técnico de Suporte de Sistemas garantirá que todas as soluções atendam às expectativas de negócios e aos padrões de conformidade. O que você entregará • Preparação (staging), implantação, gestão de ativos e suporte diário de reparos de PCs e Laptops. • Capacidade de fornecer suporte ao sistema operacional e a vários aplicativos de negócios usados no ambiente de negócios diário do local. • Capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe • Capacidade de se comunicar de forma clara e profissional com pessoal técnico e não técnico • Demonstrar comportamento profissional, incluindo linguagem, ações e vestimenta • Capacidade de solucionar problemas e coordenar fornecedores para manter o cabeamento de baixa tensão (dados, voz e infraestrutura de TI) • Habilidades avançadas em informática • Habilidades intermediárias em rede • Conhecimento intermediário de infraestrutura de dados • Capacidade de acessar transporte de forma confiável para viagens ao escritório. O que você precisará para ter sucesso (experiência e qualificações) • Diploma de associado ou bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação ou área relacionada (ou experiência equivalente) • Certificações de computador da CompTia A+, Network+, Security+ são preferenciais • Requer 6-8 anos de experiência no suporte a tecnologias complexas para o usuário final. • Capacidade de validar requisitos e garantir o alinhamento com as expectativas de negócios • Experiência no uso de ferramentas do Microsoft Office (Excel, Word, Teams, Visio) • Experiência demonstrável e sucesso no suporte e seguimento de diretrizes estabelecidas, especialmente relacionadas a PCs, laptops, Microsoft Office 365 e impressoras • Conhecimento prático de Windows Servers, Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Entra, PowerShell, Group Policies, Microsoft Office 365, software de controle remoto BeyondTrust (Bomgar) e sistema de gerenciamento de tickets ServiceNow é preferencial • Conhecimento em criação de imagens e scripts é desejado • Fortes habilidades analíticas, de solução de problemas e organizacionais • Habilidades de comunicação eficazes e capacidade de trabalhar com equipes técnicas e não técnicas • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente de ritmo acelerado • Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade • Resolução de problemas e pensamento crítico • Forte colaboração e trabalho em equipe • Mentalidade de aprendizado contínuo Desejável • Experiência com sistemas e ambientes de PDV de Varejo, Lojas de Conveniência, Abastecimento e Restaurantes • Capacidade de desenvolver e escrever documentação técnica • Excelentes habilidades de auto-organização e gestão de tempo • Capacidade de avaliar e testar tecnologias emergentes • Experiência com sistemas de tickets (ServiceNow, Jira, etc.) • Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de endpoints (Intune, SCCM, etc.) • Compreensão intermediária de práticas de segurança cibernética Local de Trabalho • Requer trabalho diário no local no Technology Service Center (TSC) em Knoxville, TN e exigirá viagens para locais em até 5% + (Não híbrido) • Pode exigir horários flexíveis ou suporte de plantão dependendo das necessidades de negócios Condições de Trabalho / Requisitos Físicos • Os Técnicos de Suporte de Sistemas de PC são técnicos que trabalham principalmente no Technology Support Center para preparar novos PCs e fornecer suporte para requisitos de negócios conforme necessário. • Esta posição é em um escritório convencional e/ou instalação de armazém durante o horário comercial normal. Nesta função, o funcionário fica continuamente sentado e digitando, falando frequentemente e usando a coordenação dos olhos e das mãos, e também pode ser necessário subir ou equilibrar-se; curvar-se, ajoelhar-se, agachar-se ou rastejar. O funcionário é ocasionalmente solicitado a levantar e/ou mover objetos de 10 a 40 libras (aprox. 4,5 a 18 kg). As habilidades visuais específicas exigidas por este trabalho incluem visão de perto, visão de distância, visão de cores, visão periférica, percepção de profundidade e capacidade de ajustar o foco. Ficar em pé, caminhar, curvar-se e o uso repetitivo das pernas são feitos ocasionalmente. Tudo realizado com ou sem acomodação razoável. Sobre a bp Nosso propósito é fornecer energia ao mundo, hoje e amanhã. Por mais de 100 anos, a bp tem se concentrado em descobrir, desenvolver e produzir petróleo e gás nas nações onde operamos. Somos uma das poucas empresas globalmente que pode fornecer aos governos e clientes uma oferta integrada de energia. Entregar nossa estratégia de forma sustentável é fundamental para alcançar nossa ambição de ser uma empresa net zero até 2050 ou antes! Garantiremos que indivíduos com deficiência recebam acomodação razoável para participar do processo de candidatura ou entrevista de emprego, para realizar funções cruciais do trabalho e para receber outros benefícios e privilégios de emprego. Entre em contato conosco para solicitar acomodação. CUIDADO – FRAUDE DE RECRUTAMENTO Chegou ao nosso conhecimento que existem vários e-mails fraudulentos de pessoas que fingem trabalhar para a bp. Esteja ciente de que não exigimos nenhuma forma de pagamento ou curso dos candidatos para serem considerados para vagas abertas. Requisito de Viagem Deve-se esperar até 75% de viagem com esta função Assistência de Realocação: Esta função não é elegível para realocação Tipo de Trabalho Remoto: Esta posição não está disponível para trabalho remoto Habilidades: Agility core practices, Agility core practices, Collaboration, Communication, Conflict Management, Creative Direction, Creativity and Innovation, Customer centric thinking, Customer Journey Mapping, Customer Value Proposition, Delivers an effortless customer experience, Design Direction - Delivery, Design Direction - Design, Design Direction - Experience, Design Direction - Strategic, Designing with AI, Design Thinking, Digital Ecosystems, Digital Fluency, Facilitation, Human experience design practices, Influencing, Knowledge Sharing, Measurement and metrics, Product Communications {+ 8 mais} Aviso Legal: Somos um empregador que oferece oportunidades iguais. Não discriminamos com base em características protegidas como raça, religião, cor, sexo, origem nacional, orientação sexual, status de veterano ou status de deficiência. Indivíduos com necessidade de acessibilidade podem solicitar um ajuste/acomodação relacionado ao processo de recrutamento da bp (por exemplo, acessar a candidatura de emprego, concluir avaliações necessárias, participar de triagens telefônicas ou entrevistas, etc.). Se você deseja solicitar um ajuste/acomodação relacionado ao processo de recrutamento, entre em contato conosco. Se você for selecionado para uma posição e dependendo da sua função, seu emprego pode depender da adesão à política local. Isso pode incluir triagem de drogas pré-colocação, revisão médica de aptidão física para a função e verificações de antecedentes.