Especialista em Relações com Pessoas

Entidade: People, Culture & Communications Grupo da Família de Cargos: HR Group Descrição do Cargo: Retail People Relations (RPR) é uma equipe globalmente conectada dentro de People, Communications & Culture, responsável por fornecer suporte especializado em Relações com Pessoas em toda a rede de varejo COCO da bp. Os membros da equipe RPR trabalham em estreita colaboração com líderes de negócios, equipes de People & Culture (P&C), jurídico e colaboradores externos para oferecer orientação consistente e de alta qualidade em todos os assuntos de Relações com Pessoas. A experiência da equipe abrange tudo, incluindo (mas não se limitando a) consultas gerais de RPR, interpretação de políticas, investigações no local de trabalho e disciplinares, resolução de reclamações, mudanças nos negócios (por exemplo, desinvestimentos e aquisições) e suporte com Relações Industriais. O Especialista em Retail People Relations (RPR) fornece orientação e suporte a funcionários e ex-funcionários relacionados a políticas e processos de P&C de Varejo. O Especialista em RPR é o primeiro ponto de contato para gerentes e funcionários, fornecendo respostas a consultas gerais, aconselhando gerentes sobre questões de políticas e procedimentos, recebendo preocupações de Relações com Pessoas e oferecendo aconselhamento para preocupações não reportáveis e algumas preocupações de ação direta. A função também envolve transações administrativas, incluindo, mas não se limitando a, criar e atualizar preocupações no Sistema de Gestão de Casos, criação de cartas, arquivamento eletrônico, agendamento de reuniões e quaisquer outras tarefas administrativas ad hoc. Objetivo do Cargo Fornecer suporte de linha de frente a funcionários e gerentes, coaching para gerentes, responder a consultas, lidar com preocupações não reportáveis e algumas de ação direta, levantar preocupações complexas, fornecer suporte administrativo e garantir a aplicação consistente de políticas em todo o negócio. Responsabilidades do Cargo • Triagem e Escalonamento de Preocupações: Registrar e categorizar preocupações no Sistema de Gestão de Casos, garantindo a triagem eficiente para as equipes apropriadas. Priorizar preocupações com base na urgência/complexidade para atingir ou superar as metas de SLA. • Resolução de Consultas: Apoiar a resolução de consultas de todo o ciclo de vida do funcionário e responder a perguntas básicas de processo e política de funcionários e gerentes. Exemplos de consultas incluem eventos de vida, tempo e frequência, consultas de desempenho e remuneração, e desligamentos. • Suporte Administrativo: Fornecer suporte operacional aos Consultores de RPR, Consultores Sêniores e Gerentes. • Tratamento de Preocupações: Gerenciar preocupações transacionais de PR, incluindo preocupações não reportáveis, algumas de ação direta, desempenho de baixo nível, reclamações e preocupações disciplinares. • Escalonamento de Preocupações: Escalonar preocupações para os Consultores de RPR e/ou Consultores Sêniores de acordo com o SLA, fornecendo detalhes abrangentes e realizando a transferência eficiente no Sistema de Gestão de Casos. • Coaching de Líderes: Fornecer suporte e orientação aos gerentes sobre interpretação de políticas e execução de processos. • Política: Fornecer feedback sobre as políticas de Relações com Pessoas, identificando oportunidades de melhoria com base em tendências e feedback dos membros da equipe. • Melhoria Contínua: Buscar proativamente aconselhamento sobre processos pouco claros e sugerir soluções para problemas. Apoiar a criação e manutenção de conhecimento. • Conformidade: Manter o conhecimento atualizado das políticas de Relações com Pessoas, garantindo a aplicação precisa e consistente ao responder a consultas e levantar questões conforme necessário. Garantir que o suporte de Relações com Pessoas esteja alinhado com a legislação local e as políticas da bp. • Gestão de Riscos: Identificar potenciais riscos de Relações com Pessoas e compartilhar com os líderes de RPR. Sempre que possível, fornecer recomendações para mitigação. • Manutenção de Registros: Registrar e triar preocupações prontamente e garantir que as informações relevantes sejam capturadas no Sistema de Gestão de Casos. Garantir que todas as preocupações sejam documentadas, e no Workday (quando relevante) de acordo com os regulamentos locais e as políticas de manutenção de registros da bp. • Segurança Psicológica: Atuar como um primeiro ponto de contato de apoio, garantindo que os funcionários se sintam ouvidos e respeitados, tratando todas as preocupações com empatia e cuidado. Reconhecer e escalar preocupações de bem-estar onde suporte adicional seja necessário, e manter uma abordagem respeitosa e sem julgamentos em todas as interações. Qualificações e Habilidades Necessárias • Segurança psicológica • Aprendizado contínuo • Ambiente legal e regulatório e conformidade • Comunicação • Melhoria contínua • Conhecimento organizacional • Pensamento analítico • Princípios fundamentais ágeis • Resiliência • Trabalho em equipe • Coaching • Pensamento centrado no cliente Experiência Essencial e Requisitos do Cargo: • Capacidade de gerenciar e triar consultas de funcionários e preocupações de baixo nível. • Capacidade de entender e interpretar políticas e procedimentos de Relações com Pessoas. Técnico • Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação • Compreensão básica de legislação trabalhista e interpretação de políticas Comportamental: • Foco no cliente – garante que os funcionários recebam suporte claro e oportuno. • Resolução de problemas – avalia preocupações e escala adequadamente. • Atenção aos detalhes – mantém registros e documentação de casos precisos. • Segurança psicológica – lida com as preocupações dos funcionários com empatia e cuidado. Por que se juntar a nós Na bp, apoiamos nosso pessoal a aprender e crescer em um ambiente diversificado e ambicioso. Acreditamos que nossa equipe é fortalecida pela diversidade. Estamos comprometidos em promover um ambiente inclusivo no qual todos sejam respeitados e tratados de forma justa. Existem muitos aspectos da vida de nossos funcionários que são significativos, por isso oferecemos benefícios ( [link no portal] ) para permitir que seu trabalho se ajuste à sua vida. Esses benefícios podem incluir opções de trabalho flexíveis, uma política generosa de licença parental remunerada e excelentes benefícios de aposentadoria, entre outros! Garantiremos que indivíduos com deficiência recebam acomodação razoável para participar do processo de candidatura ou entrevista, para realizar funções essenciais do cargo e para receber outros benefícios e privilégios de emprego. Entre em contato conosco para solicitar acomodação. Quanto pagamos (Base)? O salário base previsto para esta posição é de aproximadamente entre $58.000 e $80.000 USD anualmente, *Observe que a faixa salarial listada para esta posição é uma estimativa genuinamente esperada e razoável da faixa de possível remuneração base no momento da publicação. Esta posição oferece férias remuneradas dependendo dos seus anos de experiência relevante no setor e variará de 120 a 240 horas de férias por ano para funcionários em tempo integral (60 - 240 horas de férias por ano para funcionários em tempo parcial). Você também será elegível para 9 feriados remunerados por ano e 2 feriados de escolha pessoal. Você pode saber mais sobre como calculamos as férias remuneradas e ver nossos generosos cronogramas de férias e feriados em benefits@bp. A bp também possui uma política de licença parental, que oferece até 8 semanas de licença remunerada para o nascimento ou adoção de uma criança. Saiba mais em benefits@bp. Oferecemos um pacote de recompensas para permitir que seu trabalho se ajuste à sua vida. Essas ofertas incluem um programa de bônus anual discricionário, programa de incentivo de longo prazo e benefícios generosos de aposentadoria que incluem um programa de contrapartida 401k. Esses benefícios podem incluir uma pensão para funcionários elegíveis. Você pode saber mais sobre nossos generosos benefícios em benefits@bp. Como parte do pacote de bem-estar da bp, a bp oferece acesso a seguro saúde, oftalmológico e odontológico, bem como seguro de vida e Incapacidade de Curto Prazo e Incapacidade de Longo Prazo. Você pode saber mais sobre nossos generosos benefícios em benefits@bp. Requisito de Viagem Deve-se esperar até 10% de viagem com esta função Assistência de Relocação: Esta função não é elegível para relocação Tipo de Trabalho Remoto: Esta posição é um híbrido de trabalho de escritório/remoto Habilidades: Agility core practices, Agility core practices, Analytical Thinking, Coaching, Communication, Creativity and Innovation, Culture and behaviour change, Curiosity, Customer centric thinking, Data Analysis, Data cleansing and transformation, Decision Making, Digital Fluency, Employee and labour relations (Inactive), Employee Engagement, Employee Experience, Facilitation, Global Perspective, Influencing, Job Design, Leadership Assessment, Leading transformation, Managing change, Managing workforce concerns, Microsoft Excel {+ 12 more} Aviso Legal: Somos um empregador que oferece oportunidades iguais. Não discriminamos com base em características protegidas como raça, religião, cor, sexo, origem nacional, orientação sexual, status de veterano ou status de deficiência. Indivíduos com necessidade de acessibilidade podem solicitar um ajuste/acomodação relacionado ao processo de recrutamento da bp (por exemplo, acessar a candidatura ao emprego, concluir avaliações necessárias, participar de triagens telefônicas ou entrevistas, etc.). Se você deseja solicitar um ajuste/acomodação relacionado ao processo de recrutamento, entre em contato conosco. Se você for selecionado para uma posição e dependendo da sua função, seu emprego pode estar condicionado à adesão à política local. Isso pode incluir triagem de drogas pré-colocação, revisão médica de aptidão física para a função e verificações de antecedentes.