Especialista em Serviço de Caminhões

Grupo de Família de Cargos: Retail Group Descrição do Cargo: Resumo do Cargo O Truck Service Specialist é um líder operacional chave responsável por garantir a execução consistente dos padrões da empresa em várias unidades dentro de uma área designada. Esta função detém total responsabilidade por apoiar a excelência operacional, conformidade e satisfação do cliente, enquanto impulsiona iniciativas que aumentam a lucratividade e a reputação da marca. O Truck Service Specialist trabalha em estreita colaboração com a Liderança para garantir que os objetivos de pessoal, treinamento e desempenho sejam alcançados, promovendo uma cultura de responsabilidade, segurança e melhoria contínua. Principais Responsabilidades Liderança e Desenvolvimento de Talentos • Trabalhar em parceria com os Gerentes de Grupo para garantir que as unidades tenham metas de pessoal precisas e auxiliar nos esforços de recrutamento conforme necessário. • Apoiar o desenvolvimento dos membros da equipe, garantindo a conclusão pontual e precisa dos programas de treinamento. • Orientar e mentorar funcionários para melhorar o desempenho e preparar para futuras funções de liderança. • Promover uma cultura de responsabilidade, reconhecimento e crescimento profissional em todas as unidades designadas. Excelência Operacional • Monitorar os KPIs das unidades/região designadas, identificando oportunidades de desempenho. Trabalhar em parceria com as operações para identificar as causas raízes das oportunidades e desenvolver planos de ação para remediação. Liderar reuniões de "Return to Green" para garantir que os planos de ação sejam concluídos e que as melhorias de métricas esperadas sejam realizadas. • Aplicar Lean, Six Sigma e outras metodologias para identificar de forma independente lacunas de processo e problemas sistêmicos, identificar soluções escaláveis de longo prazo sustentáveis, trabalhar em parceria com a equipe de melhoria contínua quando necessário e envolver as operações para uma implementação bem-sucedida em todas as unidades. • Apoiar as fases de lançamento e estabilização da implementação de projetos, garantindo que as soluções sejam incorporadas e continuamente aprimoradas. • Participar e/ou facilitar a análise de causa raiz e o planejamento de ações corretivas para questões de qualidade e conformidade. • Apoiar Value Stream Maps e Kaizen Events em todas as etapas (ideação/criação de estatuto A3, identificação e conclusão de pré-trabalho, acompanhamento regular e sustentação). • Garantir a execução consistente de programas, políticas e procedimentos da empresa em todas as unidades. • Realizar visitas regulares às unidades para monitorar a conformidade com os padrões operacionais, protocolos de segurança e qualidade de serviço. • Manter a consciência sobre práticas competitivas, condições de mercado e oportunidades de automação que possam impactar o desempenho do negócio. Desempenho Financeiro e de Negócios • Apoiar os Diretores de Truck Service e Gerentes de Grupo a alcançar ou superar as metas orçamentárias regionais. • Monitorar níveis de estoque, conformidade de preços e medidas de controle de despesas para otimizar a lucratividade. • Garantir a conclusão precisa e pontual dos relatórios e documentação financeira necessários. Experiência do Cliente e da Marca • Defender uma atitude de prioridade ao cliente, garantindo um serviço superior e um ambiente limpo e seguro em todas as unidades. • Solicitar e incorporar ativamente o feedback de clientes e funcionários para melhorar as operações. • Aplicar análise de dados para analisar o feedback do cliente e dados operacionais para identificar tendências e oportunidades de melhoria de soluções que aumentem a experiência e o desempenho. • Resolver prontamente e profissionalmente as preocupações levantadas pelos clientes. Conformidade e Segurança • Garantir a adesão a todos os regulamentos federais, estaduais e locais que impactam as operações das unidades. • Promover uma cultura de segurança para funcionários e clientes; aplicar a conformidade com todos os protocolos de segurança. • Proteger os ativos, equipamentos e estoque da empresa por meio da adesão estrita às políticas de prevenção de perdas e auditoria. Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) • Conformidade com os programas da empresa e padrões operacionais. • Alcance das metas financeiras regionais e objetivos de controle de despesas. • Conclusão de todos os programas de treinamento necessários dentro dos prazos estabelecidos. • Pontuações de satisfação do cliente e resolução de problemas apontados. • Conformidade de segurança e redução das taxas de incidentes. O Que Gostaríamos de Ver • Diploma de Ensino Médio ou GED obrigatório; curso técnico ou superior em área relacionada preferencial, ou experiência prática equivalente em reparo de veículos comerciais, gestão de serviços ou indústria relacionada. • Experiência comprovada de liderança progressiva em serviços de caminhões, manutenção de frotas ou indústria relacionada. • Sucesso comprovado na gestão de operações em vários locais e na liderança de grandes equipes. • Forte discernimento, incluindo experiência na gestão de orçamentos, P&L e KPIs operacionais. • Conhecimento de ferramentas de Análise de Causa Raiz e técnicas de Resolução de Problemas. • Excelentes habilidades de comunicação, coaching e resolução de conflitos para liderar equipes diversas de forma eficaz. • Proficiência em Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) e compreensão operacional de software de PDV. • O requisito de viagem é de aproximadamente 50–75%. • Carteira de motorista válida Conosco, Você Desfrutará • Salário competitivo e oportunidade de bônus anual • Seguro médico, odontológico, oftalmológico e de vida • 401(k) com contrapartida da empresa • Férias e feriados remunerados • Reembolso de mensalidade escolar • Treinamento pago pela empresa e oportunidades de avanço • Assistência à realocação (realocação não obrigatória) Nem todos os planos de benefícios estão disponíveis para todos os membros da equipe. Para uma lista completa, visite: [link no portal] Nossos centros de viagem atendem a milhares todos os dias; nenhum viajante é igual e nossa equipe deve refletir isso. Só podemos "devolver cada viajante à estrada melhor do que quando chegou" entendendo e celebrando o individualismo. A TravelCenters of America orgulha-se de ser um local de trabalho com igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independentemente de raça, cor, religião, credo, origem nacional ou étnica, idade, estado civil, situação familiar, ancestralidade, sexo, gênero, gravidez, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, deficiência mental ou física, invalidez, serviço militar ou status de Veterano, informações genéticas ou associação a qualquer outra categoria protegida pela lei federal, estadual ou local aplicável. Na TravelCenters of America, convidamos todos a se sentirem em casa. Demandas Físicas Típicas Esta função requer comunicação verbal frequente e engajamento estratégico com líderes de campo e parceiros multifuncionais. Embora focada principalmente no planejamento e supervisão, esta função visita ocasionalmente locais de serviço e inspeciona operações, o que pode envolver ficar em pé, caminhar ou navegar em ambientes de oficina. Levantar ou mover objetos de até 50 libras (aprox. 22,6 kg) pode ser necessário em raras ocasiões. A acuidade visual é essencial para revisar dados operacionais, instalações e documentação de serviço. Todas as tarefas são realizadas com ou sem acomodação razoável. Ambiente de Trabalho Esta função opera em um ambiente dinâmico baseado em campo, incluindo viagens regulares para locais de serviço internos e externos em todas as estações. Esta função pode envolver exposição ocasional a vapores de diesel, ruído mecânico, peças móveis e vibração durante visitas ao local. Os espaços de trabalho podem incluir contato com graxa, óleo e outras substâncias típicas de uma instalação de reparo de veículos comerciais. Protocolos de segurança adequados e equipamentos de proteção são fornecidos e espera-se que sejam usados durante as inspeções do local. Isenção de Responsabilidade Esta descrição de cargo pode não listar todas as tarefas para esta posição. O ocupante desta posição pode ser solicitado a realizar outras tarefas. A TA Operating LLC reserva-se o direito de revisar a descrição do cargo a qualquer momento. Esta descrição de cargo não é um contrato de trabalho, e tanto o ocupante quanto a TA Operating LLC podem rescindir o contrato de trabalho a qualquer momento, por qualquer motivo. Quanto pagamos (Base)? 54.000 - 90.000 *Observe que a faixa salarial listada para esta posição é uma estimativa genuinamente esperada e razoável da faixa de remuneração base possível no momento da publicação. Esta posição é elegível para Benefícios dos EUA – Select. Esta posição oferece férias remuneradas dependendo dos seus anos de experiência relevante na indústria e variará de 120 a 240 horas de férias por ano para funcionários em tempo integral (60 - 240 horas de férias por ano para funcionários de meio período). Você também será elegível para 9 feriados remunerados por ano e 2 feriados de escolha pessoal. Você pode saber mais sobre como calculamos as férias remuneradas e ver nossos generosos cronogramas de férias e feriados em Select U.S. Benefits. A bp também possui uma política de licença parental, que oferece até 8 semanas de licença remunerada para o nascimento ou adoção de uma criança. Saiba mais visitando Select U.S. Benefits. Oferecemos um pacote de recompensas para permitir que seu trabalho se ajuste à sua vida. Essas ofertas incluem um programa de bônus anual discricionário, programa de incentivo de longo prazo e generosos benefícios de aposentadoria que incluem um programa de contrapartida 401k. Esses benefícios incluem uma pensão para funcionários elegíveis. Você pode saber mais sobre nossos generosos benefícios em Select U.S. Benefits. Como parte do pacote de bem-estar da bp, a bp oferece acesso a seguro de saúde, visão e odontológico, bem como seguro de vida e invalidez de curto e longo prazo. Você pode saber mais sobre nossos generosos benefícios em Select U.S. Benefits. Por que se juntar a nós Na bp, apoiamos nosso pessoal a aprender e crescer em um ambiente diversificado e ambicioso. Acreditamos que nossa equipe é fortalecida pela diversidade. Estamos comprometidos em promover um ambiente inclusivo no qual todos sejam respeitados e tratados de forma justa. Existem muitos aspectos da vida de nossos funcionários que são significativos, por isso oferecemos benefícios ([link no portal]) para permitir que seu trabalho se ajuste à sua vida. Esses benefícios podem incluir opções de trabalho flexíveis, uma política generosa de licença parental remunerada e excelentes benefícios de aposentadoria, entre outros! Garantiremos que indivíduos com deficiência recebam acomodação razoável para participar do processo de candidatura ou entrevista, para realizar funções essenciais do trabalho e para receber outros benefícios e privilégios de emprego. Entre em contato conosco para solicitar acomodação. Requisito de Viagem: Deve-se esperar até 75% de viagem com esta função Assistência à Realocação: Esta função não é elegível para realocação Tipo de Trabalho Remoto: Esta posição é um híbrido de trabalho de escritório/remoto Habilidades: Práticas principais de Agilidade, Práticas principais de Agilidade, Acordos e negociações, Pensamento Analítico, Perspicácia nos Negócios, Melhoria de processos de negócios, Perspicácia Comercial, Comunicação, Gestão de Conflitos, Melhoria Contínua, Aprendizado Contínuo, Criatividade e Inovação, compreensão do cliente e concorrente, Pensamento centrado no cliente, Conhecimento de dados do cliente, Análise de Dados, Visualização e interpretação de dados, Tomada de Decisão, Colaboração Digital, Fluência Digital, Conhecimento e defesa da indústria, Precificação integrada, Liderança de transformação, mercado, Planejamento e preparação de negociação {+ 13 mais} Isenção de Responsabilidade Legal: Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade em nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, sexo, gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status socioeconômico, neurodiversidade/funcionamento neurocognitivo, status de veterano ou status de deficiência. Indivíduos com necessidade de acessibilidade podem solicitar um ajuste/acomodação relacionada ao processo de recrutamento da bp (por exemplo, acessar a candidatura ao emprego, concluir avaliações necessárias, participar de triagens telefônicas ou entrevistas, etc.). Se você deseja solicitar um ajuste/acomodação relacionada ao processo de recrutamento, entre em contato conosco. Se você for selecionado para uma posição e dependendo da sua função, seu emprego pode depender da adesão à política local. Isso pode incluir triagem de drogas pré-colocação, revisão médica de aptidão física para a função e verificação de antecedentes.