H-2BEmpresa com histórico de patrocínio no governo
REG. 3359914
Membro da Equipe de Atendimento ao Cliente da Destilaria Old Forester I
Brown-Forman Corporation
- Local: Old Forester Distillery Louisville, KY
- Área: Hospitalidade & Alimentação
- Visto provável: H-2B
- Vaga vista pela última vez em 20/07/2026
Atendimento ao cliente em Louisville, KY; empresa com 1 LCA aprovado nos últimos 12 meses.
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.
Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
FUNCIONÁRIOS ATUAIS, CONSULTORES E PARCEIROS DE AGÊNCIA:
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Trabalho Significativo Desde o Primeiro Dia
Você é apaixonado por criar experiências memoráveis e compartilhar a rica história de uma marca lendária? A Old Forester Distillery está buscando um Membro da Equipe de Serviços ao Visitante I para se juntar à nossa equipe e oferecer uma hospitalidade excepcional a cada convidado que entra em nossas portas. Nesta função, você assumirá uma variedade de responsabilidades, incluindo liderar tours e degustações envolventes de uma hora, preparar e organizar a sala de degustação e gerenciar as operações da recepção, como atender telefones, receber convidados, imprimir ingressos e atualizar reservas de tours. Você também será treinado para ajudar no George’s Bar e na loja de presentes, garantindo que cada interação com o convidado seja acolhedora e perfeita.
O Que Você Pode Esperar
Guia de Tour
• Realizar diariamente de 2 a 3 tours a pé de 75 minutos pela destilaria. O tour inclui uma hora de visita seguida por uma experiência de degustação de 15 minutos.
• Gerenciar e liderar grupos de até 25 convidados pela destilaria Old Forester.
• Conduzir tours públicos e privados pela destilaria.
• Responder a perguntas sobre a história da Brown-Forman e da Old Forester durante o tour.
• Responder a perguntas relacionadas aos componentes de fermentação, destilação, tanoaria, maturação e engarrafamento do processo da Old Forester.
• Responder a perguntas sobre as várias expressões da Old Forester.
• Confirmar o número de convidados e a divisão demográfica com os Serviços ao Visitante antes de iniciar o tour.
• Chamar os convidados no saguão, no George’s Bar e na loja para garantir que todos estejam presentes antes de iniciar o tour.
• Conduzir degustações na plataforma conforme necessário.
Coordenador de Serviços ao Visitante
• Atuar como o primeiro ponto de contato e receber os convidados na chegada à destilaria.
• Processar ingressos de acordo com a experiência de tour confirmada.
• Processar pagamentos com cartão de crédito para as experiências de tour dos convidados.
• Verificar a identificação dos convidados e anotar convidados menores de 21 anos (U-21) e sem identificação (“no-id”) adequadamente.
• Comunicar o tamanho confirmado do grupo e a divisão demográfica para a sala de degustação e o guia do tour.
• Processar reembolsos conforme necessário.
• Fornecer armários para os convidados conforme necessário.
• Direcionar os convidados e facilitar o fluxo de pessoas no saguão da destilaria.
• Atender telefones da destilaria e responder às dúvidas dos convidados.
• Reservar e ajustar reservas de tours conforme necessário e solicitado.
• Responsável pela gaveta de dinheiro dos serviços ao visitante.
• Resolver preocupações dos convidados e envolver os Capitães de Tour e o Líder de Serviços ao Visitante conforme necessário.
Assistente de Operações de Tour
• Garantir que as salas de degustação estejam preparadas de acordo com as diretrizes da sala de degustação da Old Forester Distillery, incluindo a colocação de água, itens alimentícios e expressões de degustação.
• Garantir que as doses das expressões sejam medidas de acordo com a experiência individual do tour e as diretrizes de responsabilidade.
• Monitorar o Xola e confirmar com os Serviços ao Visitante para garantir que a sala de degustação esteja preparada para o número apropriado de convidados e divisão demográfica (ou seja, adultos e menores).
• Cumprimentar e dar as boas-vindas aos convidados ao entrarem nas salas de degustação.
• Inventariar os suprimentos da sala de degustação semanalmente e informar aos Capitães de Tour sobre as faltas.
• Monitorar o tempo do guia do tour durante as degustações para garantir que os tours rotacionem pela degustação de forma oportuna.
• Limpar a louça entre os tours.
• Preparar o carrinho da sala de degustação para o dia seguinte ao final do turno do dia anterior.
George’s Bar
• Servir e educar os convidados sobre as ofertas de voos e coquetéis.
• Arrumar e limpar as mesas entre os convidados.
• Processar o pagamento de bebidas no bar.
Varejo
• Educar os convidados sobre os produtos/mercadorias da loja de presentes.
• Repor as prateleiras.
• Trabalhar no caixa do varejo conforme necessário.
O Que Você Traz Para a Mesa
• Educação - Diploma de Ensino Médio ou GED equivalente.
• Mínimo de um ano de experiência em hospitalidade, varejo ou indústria de destilados/vinhos.
• Horário flexível para apoiar uma operação que funciona de terça a sábado, das 9h às 17h30. Deve ter disponibilidade flexível para trabalhar em feriados e algumas noites.
• Fortes habilidades de apresentação e interpessoais.
• Capacidade de oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente fluido e de ritmo acelerado.
• Fisicamente capaz de ficar em pé por longos períodos de tempo.
• Capacidade de levantar até 40 libras (aprox. 18 kg).
Quem Somos
Nós acreditamos que grandes pessoas constroem grandes marcas. E sabemos que não há Nada Melhor no Mercado do que uma carreira na Brown-Forman. Fazer parte da Brown-Forman significa que você crescerá pessoal e profissionalmente. Você terá a oportunidade de resolver problemas, aproveitar oportunidades e gerar ideias ousadas. Você pertencerá a um lugar onde o trabalho em equipe importa e onde você é incentivado a trazer o seu melhor para o trabalho.
O Que Oferecemos
As Recompensas Totais na Brown-Forman são projetadas para engajar nosso pessoal a garantir um crescimento sustentável e lucrativo para as gerações futuras. Como uma empresa de destilados premium, oferecemos estruturas de remuneração equitativas para o desempenho individual e da empresa, juntamente com uma experiência premium para o funcionário. Oferecemos uma gama de benefícios premium que refletem os valores da nossa empresa e atendem às necessidades da nossa força de trabalho diversificada.#LI
Tipo de Requisição:
Nível de Gestão de Funcionários:
Nível de Cargo Global de Operações:
T1 Número de Vagas Disponíveis:
1
Ver o texto original em inglês
CURRENT EMPLOYEES, CONSULTANTS, AND AGENCY PARTNERS:
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Meaningful Work From Day One
Are you passionate about creating memorable experiences and sharing the rich history of a legendary brand? Old Forester Distillery is seeking a Guest Services Team Member I to join our team and deliver exceptional hospitality to every guest who walks through our doors. In this role, you’ll take on a variety of responsibilities, including leading engaging hour-long tours and tastings, setting up and tearing down the tasting room, and managing front desk operations such as answering phones, greeting guests, printing tickets, and updating tour reservations. You’ll also be trained to assist in George’s Bar and the gift shop, ensuring every guest interaction is welcoming and seamless.
What You Can Expect
Tour Guide
• Deliver 2-3, 75-minute walking tours of the distillery daily. Tour includes an hour tour followed by a 15-minute tasting experience.
• Manage and lead groups of up to 25 guests through the Old Forester distillery.
• Conduct public and private tours of the distillery.
• Answer questions about Brown-Forman and Old Forester history while on tour.
• Answer questions pertaining to the fermentation, distillation, cooperage, maturation, and bottling components of the Old Forester process.
• Answer questions about the various Old Forester expressions.
• Confirm guest counts and demographic breakouts with Guest Services before beginning the tour.
• Call guests in the lobby, George’s Bar, and retail to ensure all guests are present before beginning the tour.
• Conduct platform tastings as required.
Guest Services Coordinator
• Serve as the first point of contact and greet guests upon arrival to the distillery.
• Process tickets according to the confirmed tour experience.
• Process credit card payments for guest tour experiences.
• Verify guest identification and annotate U-21 and “no-id” guests accordingly.
• Communicate confirmed tour size and demographic breakout to the tasting room and tour guide.
• Process refunds as required.
• Provide guest lockers as required.
• Direct guests and facilitate foot traffic in the distillery lobby.
• Answer distillery phones and respond to guest inquiries.
• Book and adjust tour reservations as necessary and as required.
• Responsible for the guest services cash drawer.
• Resolve guest concerns and involve Tour Captains and Guest Services Lead as necessary.
Tour Operations Assistant
• Ensure tasting rooms are set according to Old Forester Distillery tasting room guidelines to include the placement of water, food item, and tasting expressions.
• Ensure expression pours are measured in accordance with the individual tour experience and responsibility guidelines.
• Monitor Xola and confirm with Guest Services to ensure the tasting room is set to the appropriate guest count and demographic breakout (i.e. adults and minors).
• Greet and welcome guests as they enter the tasting rooms.
• Inventory tasting room supplies weekly and informs Tour Captains of shortages.
• Monitor tour guide timing during tastings to ensure tours rotate through the tasting in a timely manner.
• Clean dishes in between tours.
• Pre-set tasting room cart for next day at the end of the previous day's shift.
George’s Bar
• Serve and educate guests on flight and cocktail offerings.
• Set and clear tables between guests.
• Process payment for drinks in the bar.
Retail
• Educate guests on gift shop products/merchandise.
• Restock shelves.
• Work retail register as necessary.
What You Bring To The Table
• Education - High School Diploma or Equivalent GED.
• Minimum one year of experience in hospitality, retail or spirits/wine industry.
• Flexible schedule to support an operation that runs Tuesday through Saturday, 9 AM to 5:30 PM. Must be flexible in availability to work holidays, and some evenings.
• Strong presentation and interpersonal skills.
• Ability to provide exceptional customer service.
• Ability to work in a fluid and fast-paced environment.
• Physically capable of standing for long periods of time.
• Ability to lift up to 40 lbs.
Who We Are
We believe great people build great brands. And we know there is Nothing Better in the Market than a career at Brown-Forman. Being a part of Brown-Forman means you will grow both personally and professionally. You will have the opportunity to solve problems, seize opportunities, and generate bold ideas. You will belong to a place where teamwork matters and where you are encouraged to bring your best self to work.
What We Offer
Total Rewards at Brown-Forman is designed to engage our people to ensure sustainable and profitable growth for generations to come. As a premium spirits company, we offer equitable pay structures for individual and company performance alongside a premium employee experience. We offer a range of premium benefits that reflect our company values and meet the needs of our diverse workforce.#LI
Requisition Type:
Employee Management Level:
Operations Global Job Level:
T1 Number of Openings Available:
1
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