H-1BEmpresa com histórico de patrocínio no governo
REG. 35169087
Engenheiro de Suporte de Sistemas
BBG, Inc.
- Local: Dallas, TX · Remoto
- Área: Tecnologia
- Visto provável: H-1B
- Vaga vista pela última vez em 27/08/2026
Engenheiro de suporte em Dallas, TX; empresa BBG, Inc. sem histórico recente de patrocínio.
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Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
resumo da posição de descrição o engenheiro de suporte de sistemas serve como principal recurso de suporte técnico para avaliação de sistemas de produção e aplicações. esse papel oferece suporte no dia-a-dia para avaliadores, equipes de operações e parceiros de negócios através da solução de problemas do sistema, manutenção da funcionalidade de aplicativos, identificação de melhorias de processos e garantia de operação eficiente de plataformas tecnológicas de avaliação. o candidato ideal combina fortes habilidades técnicas de solução de problemas com uma compreensão de fluxos de trabalho de avaliação e excelente serviço ao cliente para apoiar operações de negócios e melhorar a experiência do usuário. • prestar apoio técnico de primeiro e segundo níveis para avaliar sistemas de produção e aplicações empresariais conexas. • resolver problemas de aplicação, sistema e fluxo de trabalho em tempo hábil. • servir de ponto de contacto principal para os avaliadores e pessoal de operações no que diz respeito a questões relacionadas com o sistema e apoio técnico. • configurar, manter e suportar software de avaliação, integrações e contas de usuários. • monitorar o desempenho do sistema e identificar proativamente oportunidades para melhorar a confiabilidade e eficiência. • questões documentais, resoluções e procedimentos de apoio nos sistemas de bilhética e de gestão do conhecimento. • aumentar problemas técnicos complexos para fornecedores de software ou equipes internas quando apropriado. • participar em testes de aplicação, atualizações de software, implementações de sistema e novas implantações de recursos. • colaborar com as partes interessadas para identificar oportunidades de automação de fluxo de trabalho e melhoria do processo. • ajudar na validação de dados, solucionar problemas de integração e manter a integridade de dados em todos os sistemas. • desenvolver documentação do usuário, materiais de treinamento e guias de suporte. • fornecer formação e integração dos utilizadores para sistemas e aplicações de avaliação. • acompanhar questões recorrentes e recomendar soluções de longo prazo para reduzir as solicitações de suporte. • apoiar a segurança do sistema seguindo controles de acesso estabelecidos, requisitos de conformidade e políticas da empresa. • participar no apoio de plantão ou pós-horas, conforme necessário para questões críticas do sistema. qualificações exigidas • bacharel em tecnologia da informação, ciência da computação, sistemas de informação de negócios, ou campo relacionado, ou experiência de trabalho equivalente. • 3-5 anos de experiência apoiando aplicações empresariais ou software empresarial. • experimentar soluções de problemas de aplicações de software e problemas técnicos em um papel de suporte voltado para o cliente. • fortes competências analíticas e de resolução de problemas. • excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. • fortes competências organizacionais com a capacidade de gerir múltiplas prioridades. • proficiência com suíte de escritório microsoft. • experiência de utilização de sistemas de bilhetes, tais como zendesk, e documentação de questões técnicas. as qualificações preferenciais • experiência de avaliação, avaliação, avaliação, hipoteca ou plataformas de tecnologia imobiliária. • experiência com consultas sql e solução de problemas de banco de dados. • familiaridade com apis, integrações de sistemas ou plataformas de middleware. • experiência com crm, erp, ou sistemas de gestão de fluxos de trabalho. • conhecimento dos fluxos de trabalho de gestão da avaliação e dos processos de avaliação. • experiência com aplicações saas em um ambiente baseado em nuvem. conhecimento, habilidades e habilidades • forte orientação para o atendimento ao cliente. • capacidade de explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos. • excelente solução de problemas e causa raiz habilidades de análise. • capacidade de trabalhar de forma independente enquanto colabora em vários departamentos. • mentalidade de melhoria contínua com foco na eficiência operacional. • uma forte atenção aos pormenores e ao empenhamento na prestação de apoio de qualidade. • capacidade de aprender rapidamente novas aplicações e tecnologias. • períodos prolongados de utilização da sessão e do computador. • suporte ocasional pós-horas durante atualizações do sistema ou problemas críticos de produção. • podem participar em implementações de projectos fora do horário normal. o sucesso de um engenheiro de suporte de sistemas vai: • resolver problemas de usuário rapidamente com a interrupção mínima do negócio. • manter altas classificações de satisfação dos clientes. • melhorar a estabilidade da aplicação e a adopção do utilizador. • reduzir os tickets de suporte recorrentes através da resolução proativa de problemas. • identificar e implementar melhorias de fluxo de trabalho que aumentem a eficiência operacional. • parceria eficaz com as operações de avaliação e avaliação, ele, e fornecedores de software para apoiar os objetivos de negócios.
Ver o texto original em inglês
description position summary the systems support engineer serves as the primary technical support resource for appraisal production systems and applications. this role provides day-to-day support to appraisers, operations teams, and business partners by troubleshooting system issues, maintaining application functionality, identifying process improvements, and ensuring efficient operation of appraisal technology platforms. the ideal candidate combines strong technical troubleshooting skills with an understanding of appraisal workflows and excellent customer service to support business operations and enhance the user experience. requirements essential duties & responsibilities • provide first- and second-level technical support for appraisal production systems and related business applications. • troubleshoot, diagnose, and resolve application, system, and workflow issues in a timely manner. • serve as the primary point of contact for appraisers and operations staff regarding system-related questions and technical support. • configure, maintain, and support appraisal software, integrations, and user accounts. • monitor system performance and proactively identify opportunities to improve reliability and efficiency. • document issues, resolutions, and support procedures within the ticketing and knowledge management systems. • escalate complex technical issues to software vendors or internal it teams when appropriate. • participate in application testing, software upgrades, system implementations, and new feature deployments. • collaborate with business stakeholders to identify opportunities for workflow automation and process improvement. • assist with data validation, troubleshooting integration issues, and maintaining data integrity across systems. • develop user documentation, training materials, and support guides. • provide user training and onboarding for appraisal-related systems and applications. • track recurring issues and recommend long-term solutions to reduce support requests. • support system security by following established access controls, compliance requirements, and company policies. • participate in on-call or after-hours support as needed for critical system issues. ________________________________________ required qualifications • bachelor's degree in information technology, computer science, business information systems, or related field, or equivalent work experience. • 3–5 years of experience supporting business applications or enterprise software. • experience troubleshooting software applications and technical issues in a customer-facing support role. • strong analytical and problem-solving skills. • excellent verbal and written communication skills. • strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities. • proficiency with microsoft office suite. • experience using ticketing systems, such as zendesk, and documenting technical issues. ________________________________________ preferred qualifications • experience supporting appraisal, assessment, valuation, mortgage, or real estate technology platforms. • experience with sql queries and database troubleshooting. • familiarity with apis, system integrations, or middleware platforms. • experience with crm, erp, or workflow management systems. • knowledge of appraisal management workflows and valuation processes. • experience supporting saas applications in a cloud-based environment. ________________________________________ knowledge, skills & abilities • strong customer service orientation. • ability to explain technical concepts to non-technical users. • excellent troubleshooting and root cause analysis skills. • ability to work independently while collaborating across multiple departments. • continuous improvement mindset with a focus on operational efficiency. • strong attention to detail and commitment to delivering high-quality support. • ability to learn new applications and technologies quickly. ________________________________________ working conditions • primarily office or remote office environment. • prolonged periods of sitting and computer use. • occasional after-hours support during system upgrades or critical production issues. • may participate in project implementations outside normal business hours. ________________________________________ success measures a successful systems support engineer will: • resolve user issues quickly with minimal business disruption. • maintain high customer satisfaction ratings. • improve application stability and user adoption. • reduce recurring support tickets through proactive problem-solving. • identify and implement workflow improvements that increase operational efficiency. • partner effectively with assessment and appraisal operations, it, and software vendors to support business objectives.
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