EB-3 SkilledEmpresa com aprovações comprovadas
REG. 364922
Especialista em Suporte Técnico
United HealthCare Services, Inc.
✓ VERIFICADO · 4 green cards (PERM) aprovados nos últimos 12 mesesRegistros públicos do Departamento do Trabalho dos EUA (DOL).
- Local: Presque Isle, ME
- Área: Tecnologia
- Visto provável: EB-3 Skilled
- Vaga vista pela última vez em 14/07/2026
Vaga de especialista em suporte técnico na UnitedHealth Group em Presque Isle, ME.
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.
Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
O Optum é uma organização global que presta cuidados, auxiliada pela tecnologia para ajudar milhões de pessoas a viver vidas mais saudáveis. O trabalho que você faz com nossa equipe irá melhorar diretamente os resultados de saúde, conectando as pessoas com os cuidados, benefícios da farmácia, dados e recursos que eles precisam para se sentirem melhor. Aqui, você encontrará uma cultura guiada pela inclusão, colegas talentosos, benefícios abrangentes e oportunidades de desenvolvimento de carreira. Venha fazer um impacto nas comunidades que servimos enquanto você nos ajuda a avançar a otimização da saúde em escala global. Junte-se a nós para começar a cuidar. A ligar. Crescer juntos.
Responsabilidades primárias:
• Documentação de Incidentes e Análise de Causas Root: Documentar com precisão problemas e resoluções em sistemas de ticketing e auxiliar na análise de causa raiz para evitar recorrência
• Formação e partilha de conhecimentos: Forneça sessões de formação ou partilha de conhecimentos aos utilizadores finais sobre questões comuns, utilização de software ou novas tecnologias
• Suporte ao Projeto: Participe ou lidere pequenos projetos de TI, como upgrades de sistema, implantação de aplicativos ou mudanças de infraestrutura
• Conformidade e Adesão à Segurança: Assegurar que todo o trabalho cumpre as políticas de segurança organizacional, padrões de proteção de dados e regulamentos de saúde (por exemplo, HIPAA)
• Gestão de Inventário e Recursos: Monitore e gerencie o inventário de TI, garantindo níveis adequados de estoque de hardware de reposição e peças de reposição
• Colaboração com fornecedores: Trabalhe em estreita colaboração com fornecedores de terceiros para solucionar problemas avançados, reclamações de garantia ou serviços de suporte especializados
• Manutenção Proativa: Realize verificações e manutenção regulares em sistemas e dispositivos para garantir o desempenho ideal e evitar falhas
• Acordos de nível de serviço (SLA): Garantir a adesão aos SLAs para tempo de resposta e resolução, priorizando tarefas em conformidade
• Colaboração entre equipes: Aja como uma ligação entre equipes no local e equipes de TI de nível superior para intensificar e resolver problemas complexos de forma eficaz
• Fornecer suporte ao atendimento ao cliente tanto para usuários internos, clientes externos e fornecedores na Rede Prohealth Care
• Instalar, implantar, solucionar problemas, reparar, manter e ciclo de vida hardware e software em toda a organização
• Mantém registros detalhados e precisos na gestão de carga de trabalho, gestão de ativos e aplicações administrativas
• Fornece suporte aos níveis I e II em todas as áreas do portfólio de serviços organizacionais
• Fornece excelente serviço ao cliente para todos os níveis de funcionários, incluindo clientes, pares e liderança
• Segue com precisão documentação e checklists para garantir eficiência e consistência
• Participa e participa em reuniões de equipe, atividades de construção de equipe e outras oportunidades para fortalecer o departamento
• Comunica-se de forma profissional, positiva e oportuna, pessoalmente, ao telefone e através de meios electrónicos
• Utiliza metodologias de solução de problemas de rotina que fornecem resolução eficiente e eficaz e minimizam o impacto para o cliente
• Autodirigido uma vez atribuído trabalho e funções com considerável independência
• Mostra interesse em aprender aspectos mais avançados das competências funcionais
• Mantém activamente um nível de auto-estudo relacionado com a tecnologia e o serviço ao cliente
• Capaz de se comunicar com o cliente em termos não técnicos para que os usuários possam entender
Você será recompensado e reconhecido por seu desempenho em um ambiente que irá desafiá-lo e dar-lhe uma direção clara sobre o que é preciso para ter sucesso em seu papel, bem como fornecer desenvolvimento para outros papéis que você pode estar interessado.
Qualificações necessárias:
• Diploma do ensino médio/GED (ou superior)
• 2+ anos de experiência em suporte técnico
• 2+ anos de experiência com a implantação, reparação e manutenção de hardware de computador, como estações de trabalho, laptops, telefones IP, smartphones, tablets, impressoras, copiadoras e scanners
• 2+ anos de experiência com a implantação, reparação e manutenção de software, como o Microsoft Office Suite e sistemas operacionais Windows
• Capacidade de levantar 40 lbs., trabalhar em um ambiente de temperaturas variáveis, capacidade de navegar dentro de edifícios / unidades / pisos, e viajar por toda a área de serviço de entrega com um modo de transporte confiável
Qualificações Preferenciais:
• Familiaridade com redes gerais e conceitos de cliente/servidor
• Adaptabilidade, trabalho em equipa e capacidades de resolução de problemas num ambiente centrado em cuidados de saúde de alta pressão
O pagamento é baseado em vários fatores, incluindo, mas não se limitando aos mercados de trabalho locais, educação, experiência de trabalho, certificações, etc. Além de seu salário, oferecemos benefícios como, um pacote de benefícios abrangente, programas de incentivo e reconhecimento, compra de ações e contribuição de 401k (todos os benefícios estão sujeitos aos requisitos de elegibilidade). Não importa onde ou quando você começa uma carreira conosco, você vai encontrar uma escolha abrangente de benefícios e incentivos. O pagamento por hora para este papel vai variar de $23,89 a $42,69 por hora com base no emprego em tempo integral. Cumprimos todas as leis do salário mínimo conforme aplicável.
No UnitedHealth Group, nossa missão é ajudar as pessoas a viver vidas mais saudáveis e fazer o sistema de saúde funcionar melhor para todos. Acreditamos que todos de todas as raças, gênero, sexualidade, idade, localização e renda merecem a oportunidade de viver sua vida mais saudável. Hoje, no entanto, ainda existem demasiadas barreiras à boa saúde que são desproporcionadamente experimentadas por pessoas de cor, grupos historicamente marginalizados, e aqueles com rendimentos mais baixos. Estamos empenhados em mitigar o nosso impacto sobre o ambiente e capacitar e prestar cuidados equitativos que abordem as disparidades de saúde e melhorem os resultados da saúde - uma prioridade empresarial refletida na nossa missão.
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Ver o texto original em inglês
Optum is a global organization that delivers care, aided by technology to help millions of people live healthier lives. The work you do with our team will directly improve health outcomes by connecting people with the care, pharmacy benefits, data and resources they need to feel their best. Here, you will find a culture guided by inclusion, talented peers, comprehensive benefits and career development opportunities. Come make an impact on the communities we serve as you help us advance health optimization on a global scale. Join us to start Caring. Connecting. Growing together.
Primary Responsibilities:
• Incident Documentation and Root Cause Analysis: Accurately document issues and resolutions in ticketing systems and assist in root cause analysis to prevent recurrence
• Training and Knowledge Sharing: Provide training or knowledge-sharing sessions for end-users on common issues, software use, or new technologies
• Project Support: Participate in or lead small IT projects such as system upgrades, application rollouts, or infrastructure changes
• Compliance and Security Adherence: Ensure all work complies with organizational security policies, data protection standards, and healthcare regulations (e.g., HIPAA)
• Inventory and Resource Management: Monitor and manage IT inventory, ensuring appropriate stock levels of spare hardware and replacement parts
• Collaboration with Vendors: Work closely with third-party vendors for advanced troubleshooting, warranty claims, or specialized support services
• Proactive Maintenance: Perform regular checks and maintenance on systems and devices to ensure optimal performance and prevent failures
• Service Level Agreements (SLAs): Ensure adherence to SLAs for response and resolution times, prioritizing tasks accordingly
• Cross-Team Collaboration: Act as a liaison between on-site teams and higher-tier IT teams to escalate and resolve complex issues effectively
• Provide customer service support to both internal users, external customers, and vendors on Prohealth Care's Network
• Install, deploy, troubleshoot, repair, maintain, and lifecycle hardware and software throughout the organization
• Maintains detailed and accurate records in workload management, asset management, and administrative applications
• Provides tier I and II support in all areas of the organizational service portfolio
• Provides excellent customer service to all levels of employees including customers, peers, and leadership
• Accurately follows documentation and checklists to ensure efficiency and consistency
• Participates and engages in team meetings, team building activities, and other opportunities to strengthen the department
• Communicates in a professional, positive and timely manner in person, on the phone, and via electronic means
• Uses routine troubleshooting methodologies that provide efficient, effective resolution and minimize impact to the customer
• Self-directed once assigned work and functions with considerable independence
• Shows an interest in learning more advanced aspects of the functional skills
• Actively maintains a level of self-study related to technology and customer service
• Able to communicate with the customer in non-technical terms so the users can understand
You'll be rewarded and recognized for your performance in an environment that will challenge you and give you clear direction on what it takes to succeed in your role as well as provide development for other roles you may be interested in.
Required Qualifications:
• High School Diploma/GED (or higher)
• 2+ years of technical support experience
• 2+ years of experience with the deployment, repair and maintenance of computer hardware such as workstations, laptops, IP phones, smartphones, tablets, printers, copiers, and scanners
• 2+ years of experience with the deployment, repair and maintenance of software such as the Microsoft Office Suite and Windows operating systems
• Ability to lift 40 lbs., work in an environment of varying temperatures, ability to navigate within buildings/units/floors, and travel throughout the service delivery area with a reliable mode of transportation
Preferred Qualifications:
• Familiarity with general networking and customer/server concepts
• Adaptability, teamwork, and problem-solving abilities in a high-pressure, healthcare-focused environment
Pay is based on several factors including but not limited to local labor markets, education, work experience, certifications, etc. In addition to your salary, we offer benefits such as, a comprehensive benefits package, incentive and recognition programs, equity stock purchase and 401k contribution (all benefits are subject to eligibility requirements). No matter where or when you begin a career with us, you'll find a far-reaching choice of benefits and incentives. The hourly pay for this role will range from $23.89 to $42.69 per hour based on full-time employment. We comply with all minimum wage laws as applicable.
At UnitedHealth Group, our mission is to help people live healthier lives and make the health system work better for everyone. We believe everyone-of every race, gender, sexuality, age, location, and income-deserves the opportunity to live their healthiest life. Today, however, there are still far too many barriers to good health which are disproportionately experienced by people of color, historically marginalized groups, and those with lower incomes. We are committed to mitigating our impact on the environment and enabling and delivering equitable care that addresses health disparities and improves health outcomes - an enterprise priority reflected in our mission.
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