Green card em andamento para este cargo
REG. 3652544
Consumer Operations, Program Manager
Stripe, Inc.
✓ VERIFICADO · 71 green cards (PERM) aprovados nos últimos 12 mesesRegistros públicos do Departamento do Trabalho dos EUA (DOL).
- Local: New York, NY
- Vaga vista pela última vez em 21/07/2026
Vaga de Consumer Operations, Program Manager em New York, NY, na empresa Stripe, Inc.. Vaga real, vista no anúncio oficial do empregador — o link pra aplicar e o contato ficam no portal (cadastro grátis).
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Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
<h2><forte>Operações de Consumidores, Gerente de Programas - Stripe, LLC - Nova York, NY </forte></h2>
<h2><forte> Quem somos</forte></h2>
<h3><forte>Sobre o Stripe</forte></h3>
<p>Stripe, LLC. é uma plataforma de infraestrutura financeira para empresas. Milhões de empresas - das maiores empresas do mundo às startups mais ambiciosas - usam o Stripe para aceitar pagamentos, aumentar sua receita e acelerar novas oportunidades de negócios. Nossa missão é aumentar o PIB da internet, e temos uma quantidade impressionante de trabalho pela frente. Isso significa que você tem uma oportunidade sem precedentes de colocar a economia global ao alcance de todos enquanto faz o trabalho mais importante de sua carreira.</p>
<h2><forte> O que você vai fazer</forte></h2>
<h3><forte>Responsabilidades</forte></h3>
<ul>
<li> Lidere ou colabore com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Engenharia, Jurídico, Compliance, Suporte, Tecnologia de Operações e Gestão de Fornecedores, para definir requisitos operacionais para novos produtos, recursos e experimentos da Link/Crypto.
<li> Parceiro com equipes de Produtos e Engenharia para projetar e implementar a infraestrutura e ferramentas necessárias para suportar fluxos de trabalho operacionais.
<li> Representar os interesses dos usuários nas discussões sobre desenvolvimento de produtos e defender soluções que melhorem a experiência do consumidor.
<li>Desenvolva estratégias de suporte ao cliente e implemente ferramentas para melhorar as opções de autoatendimento para usuários.</li>
<li> Assegurar que os processos operacionais e características do produto cumpram os requisitos legais, regulamentares e de proteção do consumidor aplicáveis. </li>
Monitorar e analisar métricas operacionais, direcionando melhorias contínuas para atender aos principais objetivos de desempenho, como satisfação do consumidor, taxa de contato e acordos de nível de serviço (SLAs).</li>
</ul>
<h2><forte> Quem você é</forte></h2>
<h3><forte>Requisitos mínimos</forte></h3>
<p>Deve ter um grau de bacharel ou equivalente estrangeiro em Negócios, Gestão, Economia ou um campo relacionado, mais 5 anos de experiência pós-bacharel em Operações. Também deve ter cada um dos seguintes:</p>
<ul>
<li>5 anos de experiência puxando dados, criando consultas e analisando grandes conjuntos de dados usando SQL.</li>
<li>4 anos de experiência levando a execução de ponta a ponta de grandes projetos multifuncionais para melhorar a experiência do usuário e especialista em suporte e eficiência operacional.</li>
<li>1 ano de experiência com a concepção e execução de casos de teste abrangentes para novas funcionalidades, atualizações do sistema e alterações de processo.</li>
<li>1 ano de experiência coordenando loops de feedback entre usuários finais, equipes de suporte e equipes de produtos.</li>
<li>1 ano de experiência escrevendo Documentos de Requerimento de Produto (PRDs) e Documentos de Requerimento de Negócios (BRDs) e a capacidade de traduzir necessidades operacionais em requisitos técnicos.</li>
<li>1 ano de experiência com CRM e plataformas de suporte, incluindo Salesforce, Case Studio e CRV, incluindo projetar e implementar automação, fluxos de trabalho e lógica de roteamento para reduzir tarefas manuais para agentes de suporte.</li>
</ul>
<p>Salário: $150.301 - $210.600/yr</p>
<p> Esta faixa salarial representa a faixa salarial base para o papel e quaisquer comissões de vendas / metas bônus de vendas, se aplicável, seria além do salário base.</p>
<p>40 horas/semana</p>
<p>50% de Telecommutação permitida</p>
<p>Multiplas posições disponíveis.
<p>Os benefícios adicionais para esta função podem incluir: capital próprio, bônus da empresa ou comissões de vendas / bonus; plano 401(k); benefícios médicos, dentários e de visão; e bem-estar salário.<forte> </forte><forte>NY33 </forte><forte>#LI-DNI</forte></p>
Ver o texto original em inglês
<h2><strong>Consumer Operations, Program Manager - Stripe, LLC - New York, NY </strong></h2>
<h2><strong>Who we are</strong></h2>
<h3><strong>About Stripe</strong></h3>
<p>Stripe, LLC. is a financial infrastructure platform for businesses. Millions of companies - from the world’s largest enterprises to the most ambitious startups - use Stripe to accept payments, grow their revenue, and accelerate new business opportunities. Our mission is to increase the GDP of the internet, and we have a staggering amount of work ahead. That means you have an unprecedented opportunity to put the global economy within everyone's reach while doing the most important work of your career.</p>
<h2><strong>What you’ll do</strong></h2>
<h3><strong>Responsibilities</strong></h3>
<ul>
<li>Lead or collaborate with cross-functional teams, including Product, Engineering, Legal, Compliance, Support, Operations Technology, and Vendor Management, to define operational requirements for new Link/Crypto onramp products, features, and experiments. </li>
<li>Partner with Product and Engineering teams to design and implement the infrastructure and tools needed to support operational workflows. </li>
<li>Represent the interests of users in product development discussions and advocate for solutions that improve the consumer experience. </li>
<li>Develop customer support strategies and implement tools to enhance self-service options for users.</li>
<li> Ensure operational processes and product features comply with applicable local laws, regulations, and consumer protection requirements. </li>
<li>Monitor and analyze operational metrics, driving continuous improvements to meet key performance objectives, such as consumer satisfaction, contact rate, and service-level agreements (SLAs).</li>
</ul>
<h2><strong>Who you are</strong></h2>
<h3><strong>Minimum requirements</strong></h3>
<p>Must have a Bachelor's degree or foreign equivalent in Business, Management, Economics or a related field, plus 5 years of post bachelor's progressive experience in Operations. Must also have each of the following:</p>
<ul>
<li>5 years experience pulling data, creating queries and analyzing large datasets using SQL.</li>
<li>4 years experience leading end-to-end execution of large, cross-functional projects to improve user and Support Specialist experience and operational efficiency.</li>
<li>1 year of experience with designing and executing comprehensive test cases for new features, system updates, and process changes.</li>
<li>1 year experience coordinating feedback loops between end users, support teams and product teams.</li>
<li>1 year experience writing Product Requirement Documents (PRDs) and Business Requirement Documents (BRDs) and the ability to translate operational needs into technical requirements.</li>
<li>1 year experience with CRM and support platforms including Salesforce, Case Studio, and CRV, including designing and implementing automations, workflows, and routing logic to reduce manual tasks for Support agents.</li>
</ul>
<p>Salary: $150,301 - $210,600/yr</p>
<p>This salary range represents the base salary range for the role and any sales commissions /sales bonuses targets, if applicable, would be in addition to the base salary.</p>
<p>40 hrs/week</p>
<p>50% Telecommuting permitted</p>
<p>Multiple Positions Available. </p>
<p>Additional benefits for this role may include: equity, company bonus or sales commissions/bonuses; 401(k) plan; medical, dental, and vision benefits; and wellness stipends.<strong> </strong><strong>NY33 </strong><strong>#LI-DNI</strong></p>
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