Analista de Suporte Desktop

A NFI é líder mundial em soluções de mobilidade em massa de ônibus sob as marcas New Flyer® (autocarros pesados), MCI® (autocarros), Alexander Dennis Limited (autocarros individuais e de dois andares), Plaxton (autocarros), ARBOC® (autocarros de baixo nível e médio serviço) e NFI PartsTM. Atualmente, a NFI oferece a mais ampla gama de sistemas de acionamento sustentável disponíveis, incluindo energia elétrica de emissão zero (trolley, bateria e célula de combustível), gás natural, híbrido elétrico e diesel limpo. No total, a NFI suporta sua base instalada em nossos ônibus e ônibus em todo o mundo. Outras informações estão disponíveis em . RESUMO DA POSIÇÃO Os analistas de suporte ao desktop devem ter uma compreensão geral dos recursos eletrônicos, software, hardware e serviços fornecidos à equipe do Grupo NFI pelo departamento ITS. Seu papel principal é servir como um ponto de contato profissional e consistente para todos os usuários finais do Grupo NFI, garantindo que os recursos certos sejam utilizados para a resolução rápida de problemas técnicos. O QUE VOCÊ FAZER Helpdesk • Software para desktop de suporte, hardware PC/laptop, sistemas operacionais desktop, impressoras, acesso à rede, telefones, dispositivos móveis, conectividade remota e outra tecnologia relevante • Apoiar localização primária em Crookston e visitas semanais para plantar em ND (Kiosks/desktop/scan pistoleiros/impressoras) • Participar na fila do centro de chamadas do Grupo NFI Helpdesk para receber chamadas de suporte conforme programado • Fornecer apoio pós-horas na chamada para o acima em uma base rotacional • Documentar, rastrear e aumentar todos os pedidos de serviço e problemas através da ferramenta de rastreamento Helpdesk • Gerenciar contas de usuários do Grupo NFI usando os processos e procedimentos apropriados Hardware e Software • Solicitações de processo para novos softwares e hardware. Analisar opções, obter citações e fornecer recomendações para a seleção de produtos • Responsável pela execução de pedidos MAC (Move/Add/Change) para hardware, software e telefones de computador • Manter o sistema de gerenciamento de ativos com informações atuais e atualizadas sobre a localização de todos os equipamentos tecnológicos • Manter o sistema de gerenciamento de ativos de software com informações atuais e atualizadas sobre licenças de software adquiridas Requisitos O QUE VOCÊ PRECISA SER SUCESSO • Pós-Secundário em TI/ 3-5 Ano de experiência no domínio relacionado • CompTIA A+, ITIL, ou certificações semelhantes são um plus • Excelentes habilidades de resolução de problemas e atitude focada no cliente • Forte conhecimento de PC / reparos periféricos e solução de problemas • Cabeamento básico em rede • Fortes Habilidades Organizacionais VIAGEM 10% de viagem necessária para o suporte no local em Pembina Location. Benefícios BENEFÍCIOS: • Pacote de benefícios abrangentes com elegibilidade imediata • Férias pagas e férias • Formação em serviço num ambiente de aprendizagem contínua • Oportunidades de promoção de carreira na família de empresas da NFI • Eventos do comitê social dos funcionários durante todo o ano, incluindo churrascos, festividades de férias, torneios esportivos e muito mais • Cultura inclusiva no local de trabalho que valoriza e capacita todos os membros da equipa • Esta posição oferece uma compensação anual de $68.000 anualmente. New Flyer é um empregador de igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade, garantimos experiências equitativas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo que reflita as comunidades que operamos. Os alojamentos estão disponíveis em todas as fases do processo de recrutamento, a pedido dos candidatos.