Engenheiro de Suporte ao Cliente

Visão Geral da Empresa A KLA é líder global em eletrônicos diversificados para o ecossistema de fabricação de semicondutores. Praticamente todos os dispositivos eletrônicos do mundo são produzidos usando nossas tecnologias. Nenhum laptop, smartphone, dispositivo vestível, gadget controlado por voz, tela flexível, dispositivo de RV ou carro inteligente teria chegado às suas mãos sem nós. A KLA inventa sistemas e soluções para a fabricação de wafers e retículas, circuitos integrados, embalagens, placas de circuito impresso e telas de painel plano. As ideias e dispositivos inovadores que estão fazendo a humanidade avançar começam com inspiração, pesquisa e desenvolvimento. A KLA foca mais do que a média em inovação e investimos 15% das vendas em P&D. Nossas equipes especializadas de físicos, engenheiros, cientistas de dados e solucionadores de problemas trabalham em conjunto com os principais fornecedores de tecnologia do mundo para acelerar a entrega dos dispositivos eletrônicos de amanhã. A vida aqui é empolgante e nossas equipes prosperam ao enfrentar problemas realmente difíceis. Nunca há um momento de tédio conosco. Grupo/Divisão A equipe da KLA Services, sediada em Milpitas, CA, é nossa organização de serviços que consiste em Vendas e Marketing de Serviços, gestão da Cadeia de Suprimentos de Peças, Operações de Campo, Engenharia, Treinamento de Produto e Suporte Técnico. A organização KLA Services faz parceria com nossas equipes de campo e clientes em todos os setores de negócios para manter o alto desempenho e a produtividade de nossos produtos por meio de um portfólio flexível de serviços. Nossos serviços abrangentes incluem: gestão proativa de ferramentas para identificar e melhorar o desempenho; experiência em óptica, processamento de imagem e controle de movimento com engenheiros de serviço em todo o mundo, equipes de suporte técnico 24/7 e sistemas de gestão de conhecimento; e uma extensa rede de peças para garantir a disponibilidade global de peças. Descrição da Vaga/Qualificações Preferenciais Descrição Geral: Responsável principalmente por atividades de atendimento ao cliente associadas à atualização, solução de problemas, diagnóstico e reparo de equipamentos de capital altamente complexos em locais de clientes e feiras comerciais. Representa a empresa perante o cliente e assume a responsabilidade pela satisfação do cliente com o serviço. Assegura a qualidade operacional do equipamento do sistema. Coordena ações com os clientes para minimizar o tempo de inatividade. Fornece assistência aos Engenheiros de Instalação e CSEs menos experientes na resolução de problemas. Um CSE que fornece suporte de serviço para o cliente Micron Technology, Inc. em Boise, ID. O CSE é responsável por fornecer reparo de ferramentas, gestão de clientes e realizar todas as tarefas logísticas associadas. O CSE deve ter boas habilidades de solução de problemas e ser proficiente em trabalhar com equipamentos eletromecânicos dentro de um ambiente de sala limpa. O CSE deve ser automotivado e motivado a fornecer o melhor suporte para os clientes da KLA. O CSE deve demonstrar excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, pois a comunicação com clientes, colegas de trabalho e gestão é fundamental para a função. Responsabilidades Principais: • Fornecer suporte de atendimento ao cliente para uma variedade de produtos avançados da KLA. Ser o principal ponto de contato para todas as questões relacionadas ao atendimento ao cliente. • Manter um excelente relacionamento de trabalho com clientes, CSEs, engenheiros de aplicações, suporte técnico e equipes de vendas. • Avaliar, analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de equipamentos no local do cliente. Auxilia os clientes com todas as questões do sistema. Garante que o equipamento melhore a produção do cliente. • Manter o cronograma de Manutenção Preventiva nas ferramentas da KLA nos locais dos clientes e executar todas as PMs conforme o cronograma. • Reparar e atualizar equipamentos no local do cliente, incluindo problemas de nível de sistema (que possuem múltiplas causas e para os quais não existem procedimentos padrão) com base no conhecimento técnico, educação, treinamento e certificação do CSE. • Pode acessar e determinar os problemas existentes nos processos dos clientes, como vazamentos químicos ou contaminação, e, como resultado, pode recomendar o desligamento de uma fábrica do cliente devido a condições inseguras. • Preparar Relatórios de Serviço de Campo sobre a atividade de suporte ao cliente e fornecer documentação para outras funções de suporte sobre problemas recorrentes. Criar relatórios de serviço para todas as solicitações de serviço usando o banco de dados CRM. • Realizar treinamento cruzado e auxiliar outros engenheiros de serviço de campo conforme necessário. • Auxiliar o Suporte Técnico em todas as escalações de sistema no local. • Fornecer suporte de Aplicações de primeiro nível. • Fornecer orientação e assistência técnica aos Engenheiros de Instalação em instalações e desmontagem de equipamentos. • Fornecer orientação a CSEs menos seniores. • Gerenciar conta de inventário individual. • Auxiliar na preparação de orçamentos para clientes com base em mão de obra, despesas de viagem incorridas e peças necessárias. Usa discrição e auxilia o administrador regional na preparação de orçamentos com base no motivo da falha do equipamento, tempo de preparação, etc. • Conduzir orientação ao cliente e treinamento técnico em todos os aspectos do suporte à manutenção de equipamentos para aplicações de usuário. • Contribuir para a captura, reutilização, colaboração e melhoria do conhecimento usando os sistemas disponíveis. • Concluir com sucesso o treinamento técnico contínuo para adquirir um conhecimento profundo dos produtos da empresa, a aplicação de técnicas de diagnóstico e a aplicação prática de auxiliares de serviço. • Realizar treinamento cruzado em múltiplos produtos. • Obter e manter pelo menos a Certificação Nível 3 ou treinamento em PM. É necessária a obtenção e manutenção de proficiência básica em reparo de nível de sistema de um produto dentro de uma família. Habilidades Necessárias: • Compreensão e capacidade de solucionar problemas em software e eletrônica, óptica, mecânica, sistemas eletromecânicos e eletro-ópticos. • Compreensão da teoria da computação, vários sistemas operacionais e conhecimento aplicável de software de sistema operacional, e rede em ambiente Windows, Unix ou Novell. • Boas habilidades interpessoais/de comunicação para entender as necessidades do cliente. • Capacidade de trabalhar sob pressão e prazos rigorosos, já que sistemas parados para manutenção podem afetar a área de fabricação do cliente. Qualificações Mínimas Bacharelado e 0 anos de experiência de trabalho relacionada Faixa Salarial Base: $25.15 - $42.75 Por Hora Localização Principal: USA-ID-Boise-KLA O pacote de recompensas totais da KLA para funcionários também pode incluir participação em programas de incentivo de desempenho e elegibilidade para benefícios adicionais, incluindo, mas não se limitando a: médico, odontológico, visão, vida e outros benefícios voluntários, 401(K) incluindo contrapartida da empresa, programa de compra de ações para funcionários (ESPP), assistência para dívidas estudantis, programa de reembolso de mensalidade, oportunidades e programas de desenvolvimento e crescimento de carreira, benefícios de planejamento financeiro, benefícios de bem-estar, incluindo um programa de assistência ao funcionário (EAP), folga remunerada e feriados pagos pela empresa, e licença para cuidados familiares e vínculo afetivo. Estagiários são elegíveis para alguns dos benefícios listados. Nossas faixas salariais são determinadas por função, nível e localização. A faixa exibida reflete o pagamento para esta posição na localização principal identificada nesta postagem. O pagamento real depende de vários fatores, incluindo taxas de salário mínimo estadual, localização, habilidades relacionadas ao trabalho, experiência e nível de educação ou treinamento relevante. Estamos comprometidos em cumprir todos os requisitos federais e estaduais de salário mínimo aplicáveis, onde for aplicável. Se aplicável, seu recrutador pode compartilhar mais sobre a faixa salarial específica para sua localização preferida durante o processo de contratação. A KLA orgulha-se de ser um Empregador de Oportunidades Iguais. Garantiremos que indivíduos qualificados com deficiência recebam acomodação razoável para participar do processo de candidatura ou entrevista, para desempenhar funções essenciais do trabalho e para receber outros benefícios e privilégios de emprego. Entre em contato conosco em [contato no portal] ou em [telefone no portal] para solicitar acomodação. Esteja ciente de postagens de emprego potencialmente fraudulentas ou atividades de recrutamento suspeitas por pessoas que atualmente se passam por funcionários da KLA. A KLA nunca pede qualquer compensação financeira para ser considerada para uma entrevista, para se tornar um funcionário ou para equipamentos. Além disso, a KLA não trabalha com nenhum recrutador ou terceiros que cobrem tais taxas, seja diretamente ou em nome da KLA. Certifique-se de ter pesquisado no site de Carreiras da KLA por postagens de emprego legítimas. A KLA segue um processo de recrutamento que envolve múltiplas entrevistas pessoalmente ou por videoconferência com nossos gerentes de contratação. Se você estiver preocupado que uma comunicação, uma entrevista, uma oferta de emprego ou que um funcionário não seja legítimo, envie um e-mail para [contato no portal] para confirmar se a pessoa com quem você está se comunicando é um funcionário. Levamos sua privacidade muito a sério e tratamos suas informações de forma confidencial.