Engenheiro de Suporte ao Cliente

Visão Geral da Empresa KLA é líder global em eletrônicos diversificados para o ecossistema de fabricação de semicondutores. Quase todos os dispositivos eletrônicos do mundo são produzidos usando nossas tecnologias. Nenhum laptop, smartphone, dispositivo vestível, gadget controlado por voz, tela flexível, dispositivo de VR ou carro inteligente teria chegado às suas mãos sem nós. A KLA inventa sistemas e soluções para a fabricação de wafers e retículas, circuitos integrados, embalagens, placas de circuito impresso e displays de painel plano. As ideias e dispositivos inovadores que estão avançando a humanidade começam com inspiração, pesquisa e desenvolvimento. A KLA foca mais do que a média em inovação e investimos 15% das vendas em P&D. Nossas equipes de especialistas em física, engenharia, ciência de dados e resolução de problemas trabalham em conjunto com os principais provedores de tecnologia do mundo para acelerar a entrega dos dispositivos eletrônicos de amanhã. A vida aqui é emocionante e nossas equipes prosperam ao enfrentar problemas realmente difíceis. Nunca há um momento de tédio conosco. Grupo/Divisão A equipe KLA Services, sediada em Milpitas, CA, é nossa organização de serviços que consiste em Vendas e Marketing de Serviços, gerenciamento da Cadeia de Suprimentos de Peças Sobressalentes, Operações de Campo, Engenharia, Treinamento de Produto e Suporte Técnico. A organização KLA Services faz parceria com nossas equipes de campo e clientes em todos os setores de negócios para manter o alto desempenho e a produtividade de nossos produtos por meio de um portfólio flexível de serviços. Nossos serviços abrangentes incluem: gerenciamento proativo de ferramentas para identificar e melhorar o desempenho; expertise em óptica, processamento de imagem e controle de movimento com engenheiros de serviço em todo o mundo, equipes de suporte técnico 24/7 e sistemas de gerenciamento de conhecimento; e uma extensa rede de peças para garantir a disponibilidade mundial de peças. Descrição da Vaga/Qualificações Preferenciais Principalmente responsável pelas atividades de atendimento ao cliente associadas à atualização, solução de problemas, diagnóstico e reparo de equipamentos de capital altamente complexos em locais de clientes e feiras. Representa a empresa perante o cliente e assume a responsabilidade pela satisfação do cliente com o serviço. Garante a qualidade operacional dos equipamentos do sistema. Coordena ações com os clientes para minimizar o tempo de inatividade. Fornece assistência a Engenheiros de Instalação e CSEs menos experientes na resolução de problemas. Um CSE fornecendo suporte de serviço para o cliente Micron Technology, Inc. em Boise, ID. O CSE é responsável por fornecer reparo de ferramentas, gerenciamento de clientes e realizar todas as tarefas logísticas associadas. O CSE deve ter boas habilidades de solução de problemas e ser proficiente no trabalho com equipamentos eletromecânicos em um ambiente de sala limpa. O CSE deve ser automotivado e impulsionado a fornecer o melhor suporte para os clientes da KLA. O CSE deve demonstrar excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, pois a comunicação com clientes, colegas e gerência é fundamental para a função. Responsabilidades Principais: • Fornecer suporte de atendimento ao cliente a uma variedade de produtos avançados da KLA. Ser o principal ponto de contato para todas as questões relacionadas ao atendimento ao cliente. • Manter um excelente relacionamento de trabalho com clientes, CSEs, engenheiros de aplicações, suporte técnico e equipes de vendas. • Avaliar, analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de equipamentos no local do cliente. Auxilia os clientes com todos os problemas do sistema. Garante que o equipamento aprimore a produção do cliente. • Manter o cronograma de Manutenção Preventiva nas ferramentas KLA em locais de clientes e executar todas as MPs de acordo com o cronograma. • Reparar e atualizar equipamentos no local do cliente, incluindo problemas em nível de sistema (que têm múltiplas causas e para as quais não existem procedimentos padrão) com base no conhecimento técnico, educação, treinamento e certificação do CSE. • Pode acessar e determinar os problemas existentes nos processos dos clientes, como vazamentos químicos ou contaminação, e, como resultado, pode recomendar o desligamento de uma fábrica de clientes devido a condições inseguras. • Preparar Relatórios de Serviço de Campo sobre atividades de suporte ao cliente e fornecer documentação para outras funções de suporte sobre problemas recorrentes. Criar relatórios de serviço para todas as solicitações de serviço usando o banco de dados CRM. • Treinar e auxiliar outros engenheiros de serviço de campo conforme necessário. • Auxiliar o Suporte Técnico em todas as escaladas de sistemas no local. • Fornecer suporte de Aplicações de primeiro nível. • Fornecer orientação e assistência técnica a Engenheiros de Instalação em instalações e desmontagem de equipamentos. • Fornecer orientação a CSEs menos experientes. • Gerenciar conta de inventário individual. • Auxiliar na preparação de orçamentos para clientes com base em mão de obra, despesas de viagem incorridas e peças necessárias. Usa discrição e auxilia o administrador regional na preparação de orçamentos com base no motivo da falha do equipamento, tempo de preparação, etc. • Conduzir orientação ao cliente e treinamento técnico em todos os aspectos do suporte de manutenção de equipamentos para aplicações de usuários. • Contribuir para a captura, reutilização, colaboração e melhoria do conhecimento usando os sistemas disponíveis. • Concluir com sucesso o treinamento técnico contínuo para adquirir um conhecimento completo dos produtos da empresa, a aplicação de técnicas de diagnóstico e a aplicação prática de auxílios de serviço. • Treinar em múltiplos produtos. • Atingir e manter pelo menos o Nível de Certificação 3 ou treinamento de PM. É necessária a obtenção e manutenção de proficiência básica em reparo em nível de sistema de um produto dentro de uma família. Habilidades Necessárias: • Compreensão e capacidade de solucionar problemas em software e sistemas eletrônicos, ópticos, mecânicos, eletromecânicos e eletro-ópticos. • Compreensão da teoria de computadores, vários sistemas operacionais e conhecimento de software de sistema operacional aplicável, e redes em um ambiente Windows, Unix ou Novell. • Boas habilidades interpessoais/comunicação para entender as necessidades do cliente. • Capacidade de trabalhar sob pressão e prazos rigorosos, pois os sistemas inativos para serviço podem afetar a área de fabricação do cliente. Qualificações Mínimas Bacharelado ou equivalente e 0 anos de experiência relacionada. Também consideraremos experiência técnica militar. Faixa Salarial Base: US$ 25,15 - US$ 42,75 Por Hora Localização Principal: USA-ID-Boise-KLA O pacote total de recompensas da KLA para funcionários também pode incluir participação em programas de incentivo de desempenho e elegibilidade para benefícios adicionais, incluindo, mas não se limitando a: médico, odontológico, oftalmológico, seguro de vida e outros benefícios voluntários, 401(K) incluindo contrapartida da empresa, programa de compra de ações para funcionários (ESPP), assistência com dívidas estudantis, programa de reembolso de mensalidades, oportunidades e programas de desenvolvimento e crescimento de carreira, benefícios de planejamento financeiro, benefícios de bem-estar, incluindo um programa de assistência ao funcionário (EAP), tempo de folga remunerado e feriados pagos pela empresa, e licença para cuidados familiares e de vínculo. Estagiários são elegíveis para alguns dos benefícios listados. Nossas faixas salariais são determinadas pelo cargo, nível e localização. A faixa exibida reflete o pagamento para esta posição na localização principal identificada nesta postagem. O pagamento real depende de vários fatores, incluindo taxas de salário mínimo do estado, localização, habilidades relacionadas ao trabalho, experiência e nível de educação ou treinamento relevante. Estamos comprometidos em cumprir todos os requisitos federais e estaduais de salário mínimo aplicáveis onde for o caso. Se aplicável, seu recrutador poderá compartilhar mais informações sobre a faixa salarial específica para sua localização preferida durante o processo de contratação. A KLA tem orgulho de ser um Empregador que Oferece Igualdade de Oportunidades. Garantiremos que indivíduos qualificados com deficiência recebam acomodação razoável para participar do processo de inscrição ou entrevista de emprego, para desempenhar as funções essenciais do trabalho e para receber outros benefícios e privilégios de emprego. Entre em contato conosco em [contato no portal] ou em [telefone no portal] para solicitar acomodação. Esteja ciente de possíveis postagens de vagas fraudulentas ou atividades de recrutamento suspeitas por pessoas que se passam por funcionários da KLA. A KLA nunca solicita qualquer compensação financeira para ser considerado para uma entrevista, para se tornar um funcionário ou para equipamentos. Além disso, a KLA não trabalha com recrutadores ou terceiros que cobram tais taxas, direta ou em nome da KLA. Certifique-se de ter pesquisado o site de Carreiras da KLA para postagens de vagas legítimas. A KLA segue um processo de recrutamento que envolve várias entrevistas presenciais ou por videoconferência com nossos gerentes de contratação. Se você estiver preocupado se uma comunicação, uma entrevista, uma oferta de emprego ou um funcionário não é legítimo, envie um e-mail para [contato no portal] para confirmar se a pessoa com quem você está se comunicando é um funcionário. Levamos sua privacidade muito a sério e lidamos com suas informações confidencialmente.