Supervisor de Suporte de Campo Sênior

Visão Geral da Empresa KLA é líder global em eletrônicos diversificados para o ecossistema de fabricação de semicondutores. Praticamente todos os dispositivos eletrônicos do mundo são produzidos usando nossas tecnologias. Nenhum laptop, smartphone, dispositivo vestível, gadget controlado por voz, tela flexível, dispositivo de RV ou carro inteligente teria chegado às suas mãos sem nós. A KLA inventa sistemas e soluções para a fabricação de wafers e retículas, circuitos integrados, embalagens, placas de circuito impresso e telas de painel plano. As ideias e dispositivos inovadores que estão fazendo a humanidade avançar começam com inspiração, pesquisa e desenvolvimento. A KLA foca mais do que a média em inovação e investimos 15% das vendas em P&D. Nossas equipes especializadas de físicos, engenheiros, cientistas de dados e solucionadores de problemas trabalham em conjunto com os principais fornecedores de tecnologia do mundo para acelerar a entrega dos dispositivos eletrônicos de amanhã. A vida aqui é empolgante e nossas equipes prosperam ao enfrentar problemas realmente difíceis. Nunca há um momento de tédio conosco. Grupo/Divisão A equipe da KLA Services, com sede em Milpitas, CA, é nossa organização de serviços que consiste em Vendas e Marketing de Serviços, gestão da Cadeia de Suprimentos de Peças, Operações de Campo, Engenharia, Treinamento de Produto e Suporte Técnico. A organização KLA Services faz parceria com nossas equipes de campo e clientes em todos os setores de negócios para manter o alto desempenho e a produtividade de nossos produtos por meio de um portfólio flexível de serviços. Nossos serviços abrangentes incluem: gestão proativa de ferramentas para identificar e melhorar o desempenho; experiência em óptica, processamento de imagem e controle de movimento com engenheiros de serviço em todo o mundo, equipes de suporte técnico 24/7 e sistemas de gestão de conhecimento; e uma extensa rede de peças para garantir a disponibilidade mundial de peças. Descrição do Cargo/Qualificações Preferenciais Visão Geral da Empresa A KLA é líder global no ecossistema de fabricação de semicondutores, permitindo a produção de praticamente todos os dispositivos eletrônicos usados hoje. De laptops e smartphones a sistemas automotivos avançados e tecnologias imersivas, nossas inovações apoiam os dispositivos que impulsionam a vida moderna. A KLA desenvolve sistemas e soluções líderes do setor para a fabricação de wafers, retículas, circuitos integrados, embalagens, placas de circuito impresso e telas de painel plano. A inovação está no centro do que fazemos, com aproximadamente 15% da receita reinvestida em pesquisa e desenvolvimento. Nossas equipes de físicos, engenheiros e cientistas de dados colaboram com as principais empresas de tecnologia do mundo para resolver desafios complexos e acelerar a entrega da próxima geração de dispositivos eletrônicos. Na KLA, você trabalhará em problemas significativos em um ambiente dinâmico e acelerado, onde nenhum dia é igual ao outro. Descrição do Cargo e Qualificações Preferenciais Atendimento ao Cliente • Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes em todos os níveis organizacionais enquanto lidera as operações de serviço de campo • Impulsionar a coordenação das atividades de serviço para atingir as metas operacionais do cliente • Identificar proativamente oportunidades de melhoria de desempenho e conduzir a resolução de problemas relacionados tanto a ferramentas quanto a serviços • Liderar reuniões regulares com clientes, incluindo revisões operacionais e discussões de KPI, e garantir o acompanhamento oportuno dos itens de ação Negócios e Finanças • Apoiar o planejamento de receita trimestral e anual para atingir metas operacionais e financeiras • Colaborar com os clientes para promover programas de melhoria contínua e aprimoramentos de produtos • Manter um forte entendimento de acordos com clientes, especificações de equipamentos e acordos de nível de serviço • Desenvolver e implementar planos operacionais para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a participação no mercado de serviços • Fazer parceria com equipes de contas para apoiar objetivos de negócios regionais e fortalecer o engajamento do cliente Administrativo e Geral • Liderar e desenvolver a equipe de CSE por meio de avaliações de desempenho regulares e planejamento de desenvolvimento alinhado com as metas da conta • Avaliar processos operacionais e fluxos de trabalho do cliente para identificar oportunidades de melhoria e necessidades de treinamento • Construir um forte entendimento da base de equipamentos instalada nos locais dos clientes • Garantir que registros, sistemas e métricas de desempenho precisos sejam mantidos • Rastrear status de equipamentos, garantias, contratos e métricas de desempenho do cliente • Estabelecer uma forte colaboração com unidades de negócios, equipes de suporte ao produto e organizações de vendas Qualificações Mínimas • Bacharelado com experiência em gestão ou liderança e mínimo de 5 anos em um setor relacionado, OU • Pós-graduação com mínimo de 2 anos de experiência em gestão em um setor relacionado Faixa Salarial Base: $81.300,00 - $138.200,00 Anuais Localização Principal: USA-OR-Hillsboro-Beaverton-KLA O pacote de recompensas totais da KLA para funcionários também pode incluir a participação em programas de incentivo de desempenho e elegibilidade para benefícios adicionais, incluindo, mas não se limitando a: médico, odontológico, visão, vida e outros benefícios voluntários, 401(K) incluindo contrapartida da empresa, programa de compra de ações para funcionários (ESPP), assistência para dívida estudantil, programa de reembolso de mensalidade, oportunidades e programas de desenvolvimento e crescimento de carreira, benefícios de planejamento financeiro, benefícios de bem-estar incluindo um programa de assistência ao funcionário (EAP), folga remunerada e feriados remunerados da empresa, e licença para cuidados familiares e vínculo. Estagiários são elegíveis para alguns dos benefícios listados. Nossas faixas salariais são determinadas pela função, nível e localização. A faixa exibida reflete o pagamento para esta posição na localização principal identificada nesta postagem. O pagamento real depende de vários fatores, incluindo taxas de salário mínimo estadual, localização, habilidades relacionadas ao trabalho, experiência e nível de educação ou treinamento relevante. Estamos comprometidos em cumprir todos os requisitos federais e estaduais de salário mínimo aplicáveis, onde for pertinente. Se aplicável, seu recrutador pode compartilhar mais sobre a faixa salarial específica para sua localização preferida durante o processo de contratação. A KLA orgulha-se de ser um Empregador de Oportunidades Iguais. Garantiremos que indivíduos qualificados com deficiência recebam acomodação razoável para participar do processo de candidatura ou entrevista de emprego, para realizar funções essenciais do trabalho e para receber outros benefícios e privilégios de emprego. Entre em contato conosco em [contato no portal] ou em [telefone no portal] para solicitar acomodação. Esteja ciente de postagens de emprego potencialmente fraudulentas ou atividades de recrutamento suspeitas por pessoas que atualmente se passam por funcionários da KLA. A KLA nunca pede qualquer compensação financeira para ser considerada para uma entrevista, para se tornar um funcionário ou para equipamentos. Além disso, a KLA não trabalha com nenhum recrutador ou terceiros que cobrem tais taxas, seja diretamente ou em nome da KLA. Certifique-se de ter pesquisado no site de Carreiras da KLA por postagens de emprego legítimas. A KLA segue um processo de recrutamento que envolve múltiplas entrevistas pessoalmente ou por videoconferência com nossos gerentes de contratação. Se você estiver preocupado que uma comunicação, uma entrevista, uma oferta de emprego ou que um funcionário não seja legítimo, envie um e-mail para [contato no portal] para confirmar se a pessoa com quem você está se comunicando é um funcionário. Levamos sua privacidade muito a sério e tratamos suas informações de forma confidencial.