Engenheiro de Suporte ao Cliente

Visão Geral da Empresa A KLA é líder global em eletrônicos diversificados para o ecossistema de fabricação de semicondutores. Praticamente todos os dispositivos eletrônicos do mundo são produzidos usando nossas tecnologias. Nenhum laptop, smartphone, dispositivo vestível, gadget controlado por voz, tela flexível, dispositivo de RV ou carro inteligente teria chegado às suas mãos sem nós. A KLA inventa sistemas e soluções para a fabricação de wafers e retículas, circuitos integrados, embalagens, placas de circuito impresso e telas de painel plano. As ideias e dispositivos inovadores que estão fazendo a humanidade avançar começam com inspiração, pesquisa e desenvolvimento. A KLA foca mais do que a média em inovação e investimos 15% das vendas em P&D. Nossas equipes especializadas de físicos, engenheiros, cientistas de dados e solucionadores de problemas trabalham em conjunto com os principais fornecedores de tecnologia do mundo para acelerar a entrega dos dispositivos eletrônicos de amanhã. A vida aqui é empolgante e nossas equipes prosperam ao enfrentar problemas realmente difíceis. Nunca há um momento de tédio conosco. Grupo/Divisão A equipe da KLA Services, com sede em Milpitas, CA, é nossa organização de serviços que consiste em Vendas e Marketing de Serviços, gestão da Cadeia de Suprimentos de Peças, Operações de Campo, Engenharia, Treinamento de Produto e Suporte Técnico. A organização KLA Services faz parceria com nossas equipes de campo e clientes em todos os setores de negócios para manter o alto desempenho e a produtividade de nossos produtos por meio de um portfólio flexível de serviços. Nossos serviços abrangentes incluem: gestão proativa de ferramentas para identificar e melhorar o desempenho; experiência em óptica, processamento de imagem e controle de movimento com engenheiros de serviço em todo o mundo, equipes de suporte técnico 24/7 e sistemas de gestão de conhecimento; e uma extensa rede de peças para garantir a disponibilidade global de peças. Descrição do Cargo/Qualificações Preferenciais Responsabilidades ** A posição é baseada em Beaverton, OR. ** O Engenheiro de Suporte ao Cliente (CSE) é o principal responsável pelas atividades de atendimento ao cliente associadas à atualização, solução de problemas, diagnóstico e reparo de equipamentos de capital altamente complexos nas instalações dos clientes. O Engenheiro de Atendimento ao Cliente representa a empresa perante o cliente e assume a responsabilidade pela satisfação do cliente com o serviço. O CSE garante a qualidade operacional do equipamento do sistema e coordena ações com os clientes para minimizar o tempo de inatividade, podendo fornecer assistência aos Engenheiros de Instalação na resolução de problemas. • Avaliar, analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de equipamentos por telefone ou nas instalações do cliente. • Garantir que o equipamento melhore a produção do cliente. • Reparar e modificar equipamentos nas instalações do cliente. • Avaliar o equipamento para determinar o tipo e a extensão do problema. Os reparos envolvem a solução de problemas em nível de placa, que pode ser realizada usando procedimentos padrão, bem como problemas em nível de sistema que possuem múltiplas causas e para os quais não existem procedimentos padrão. • O reparo de problemas em nível de sistema baseia-se no conhecimento técnico, educação e treinamento dos CSEs. A solução de problemas em nível de placa versus nível de sistema é dividida em aproximadamente 50/50. • Ao analisar e diagnosticar problemas de equipamentos, os CSEs podem acessar e determinar que existe um problema no processo do cliente, como vazamentos químicos ou contaminação, e, como resultado, podem recomendar o desligamento da fábrica do cliente devido a condições inseguras. Os CSEs também preparam relatórios de serviço de campo sobre a atividade de suporte ao cliente e fornecem documentação para outras funções de suporte sobre problemas recorrentes. • Preparar orçamentos para clientes com base em mão de obra, despesas de viagem incorridas e peças necessárias. Os CSEs usam discrição e auxiliam o administrador regional na preparação de orçamentos com base no motivo da falha do equipamento, tempo de preparação, etc. • Realizar treinamento cruzado e auxiliar outros engenheiros de serviço de campo conforme apropriado. Fornece orientação e assistência técnica aos Engenheiros de Instalação em instalações nas instalações do cliente ou na instalação/desmontagem de máquinas de demonstração. • A natureza do trabalho exige que os CSEs trabalhem de forma independente; exigindo apenas ocasionalmente orientação da gerência. Os CSEs são obrigados a entrar em contato com a gerência diariamente (pelo menos duas vezes por dia em uma situação de ferramenta parada) para relatar atividades. Os CSEs passam parte do tempo no escritório resolvendo problemas de equipamentos por telefone e pelo menos 50% do tempo nas instalações do cliente e/ou ambiente de sala limpa da fábrica. • Contribuir para a Captura, Reutilização, Colaboração e Melhoria do conhecimento usando os sistemas disponíveis. Qualificações Desejadas • Capacidade de entender e solucionar problemas em software e eletrônica, óptica, sistemas mecânicos, eletromecânicos e eletro-ópticos. • Habilidades analíticas • Conhecimento de teoria da computação, vários sistemas operacionais e conhecimento de software de sistema operacional aplicável, Redes em ambiente Windows, Unix ou Novell. • Funcionalidade básica de automação no conjunto de equipamentos designado. Desenvolve proficiência técnica na compreensão da automação com exposição a vários sistemas. • Aspectos de Manutenção Preventiva (PM) do conjunto de equipamentos designado. • O trabalho de PM pode ser feito com a instrução de um gerente ou engenheiro sênior. • Deve concluir com sucesso o treinamento técnico contínuo para adquirir um conhecimento profundo dos equipamentos da empresa, a aplicação de técnicas de diagnóstico e a aplicação prática de auxiliares de serviço. • É necessária proficiência no pacote Microsoft Office. • Obtenção da Certificação Nível 2 ou Treinamento de PM. É necessária proficiência básica em reparo em nível de sistema de um produto dentro de uma família. • Conhecimento básico de processos da indústria de semicondutores necessário. O curso da KLA de Introdução aos processos de semicondutores será fornecido. • Boas habilidades interpessoais/de comunicação para entender as necessidades do cliente. Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos rigorosos, uma vez que o sistema está fora de serviço e pode afetar a área de fabricação do cliente. • Capacidade de solucionar problemas/falhas em software e sistemas eletrônicos. • Experiência em sistemas baseados na KLA Qualificações Mínimas Grau de Bacharel e 0 anos de experiência profissional relacionada Faixa Salarial Base: $25.15 - $42.75 Por Hora Localização Principal: USA-OR-Hillsboro-Beaverton-KLA O pacote de recompensas totais da KLA para funcionários também pode incluir a participação em programas de incentivo de desempenho e elegibilidade para benefícios adicionais, incluindo, mas não se limitando a: médico, odontológico, visão, vida e outros benefícios voluntários, 401(K) incluindo contrapartida da empresa, programa de compra de ações para funcionários (ESPP), assistência para dívidas estudantis, programa de reembolso de mensalidades, oportunidades e programas de desenvolvimento e crescimento de carreira, benefícios de planejamento financeiro, benefícios de bem-estar, incluindo um programa de assistência ao funcionário (EAP), folga remunerada e feriados remunerados da empresa, e licença para cuidados familiares e vínculo afetivo. Estagiários são elegíveis para alguns dos benefícios listados. Nossas faixas salariais são determinadas por função, nível e localização. A faixa exibida reflete o pagamento para esta posição na localização principal identificada nesta postagem. O pagamento real depende de vários fatores, incluindo taxas mínimas de salário estadual, localização, habilidades relacionadas ao trabalho, experiência e nível de educação ou treinamento relevante. Estamos comprometidos em cumprir todos os requisitos federais e estaduais de salário mínimo aplicáveis, onde aplicável. Se aplicável, seu recrutador pode compartilhar mais sobre a faixa salarial específica para sua localização preferida durante o processo de contratação. A KLA orgulha-se de ser um Empregador de Oportunidades Iguais. Garantiremos que indivíduos qualificados com deficiência recebam acomodação razoável para participar do processo de candidatura ou entrevista de emprego, para desempenhar funções essenciais do trabalho e para receber outros benefícios e privilégios de emprego. Entre em contato conosco em [contato no portal] ou em [telefone no portal] para solicitar acomodação. Esteja ciente de postagens de emprego potencialmente fraudulentas ou atividades de recrutamento suspeitas por pessoas que atualmente se passam por funcionários da KLA. A KLA nunca pede qualquer compensação financeira para ser considerada para uma entrevista, para se tornar um funcionário ou para equipamentos. Além disso, a KLA não trabalha com recrutadores ou terceiros que cobram tais taxas, seja diretamente ou em nome da KLA. Certifique-se de ter pesquisado no site de Carreiras da KLA por postagens de emprego legítimas. A KLA segue um processo de recrutamento que envolve múltiplas entrevistas pessoalmente ou por videoconferência com nossos gerentes de contratação. Se você estiver preocupado que uma comunicação, uma entrevista, uma oferta de emprego ou que um funcionário não seja legítimo, envie um e-mail para [contato no portal] para confirmar se a pessoa com quem você está se comunicando é um funcionário. Levamos sua privacidade muito a sério e tratamos suas informações de forma confidencial.