EB-3 SkilledEmpresa com histórico de patrocínio no governo
REG. 3801581
Representante de Atendimento ao Cliente
Hy-Vee, Inc.
- Local: Corporate Office, IA
- Área: RH & Administrativo
- Visto provável: EB-3 Skilled
- Vaga vista pela última vez em 21/07/2026
Representante de atendimento ao cliente no escritório corporativo da Hy-Vee, Inc. em IA. Empresa com 2 aprovações de LCA nos últimos 12 meses.
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Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
Na Hy-Vee, nosso pessoal é nossa força. Prometemos “um sorriso prestativo em cada corredor” e esses sorrisos só podem vir de uma força de trabalho que esteja totalmente engajada e comprometida em apoiar nossos clientes e uns aos outros.
Descrição do Cargo:
Título do Cargo: Representante de Atendimento ao Cliente
Departamento: Atendimento ao Cliente
FLSA: Não isento
Função Geral
Responde a clientes, lojas e fornecedores, auxiliando em todas as consultas e solicitações de fornecedores, encaminhando-as para as partes adequadas. Resolve dúvidas de clientes por telefone, e-mail, correio ou redes sociais.
Competências Principais
• Parcerias
• Mentalidade de crescimento
• Orientação para resultados
• Foco no cliente
• Profissionalismo
Relações de Relatório:
Responsável e reporta-se a: Vice-Presidente Sênior, Comunicações; Diretor, Atendimento ao Cliente; Supervisor(es) Sênior(es) de Atendimento ao Cliente
Cargos que se reportam a você: Nenhum
Deveres e Responsabilidades Primárias
• Responde a e-mails recebidos via hy-vee.com.
• Encaminha e-mails para as partes adequadas usando técnicas descritas no manual do departamento.
• Atende e processa chamadas telefônicas de clientes.
• Retorna mensagens de correio de voz e faz o acompanhamento com as lojas para determinar se a ação apropriada foi tomada para resolver reclamações.
• Interage com o cliente via Live Chat para responder a consultas e fornecer informações.
• Auxilia no monitoramento da atividade nas redes sociais e responde a comentários nas plataformas apropriadas.
• Apresenta-se ao trabalho conforme agendado e no horário.
Deveres e Responsabilidades Secundárias
• Dá suporte ao representante de informações ao consumidor em consultas sobre marcas próprias via linha 800.
• Executa outras tarefas relacionadas ao cargo e projetos especiais conforme necessário.
Conhecimentos, Habilidades, Capacidades e Características do Trabalhador
• Compromisso com a Missão da Hy-Vee e disposição para promover os valores da empresa
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Excelentes habilidades interpessoais; capacidade de se relacionar e interagir com as pessoas de maneira amigável e profissional
• Habilidades matemáticas básicas
• Capacidade de abordar, pesquisar e resolver problemas de forma rápida e independente
• Capacidade de interagir com sistemas de computador básicos, incluindo processamento de texto, planilhas e aplicativos de e-mail, bem como programas específicos do cargo
Educação e Experiência
• Diploma de ensino médio ou equivalente exigido; 3-5 anos de experiência de trabalho anterior relacionada;
• Experiência em atendimento ao cliente ou varejo preferencial.
Requisitos Físicos
• Os requisitos visuais incluem: capacidade de ver detalhes de perto com ou sem correção.
• Deve ser fisicamente capaz de realizar trabalho sedentário: ocasionalmente levantar ou carregar objetos de não mais que 10 libras (aprox. 4,5 kg), e ocasionalmente ficar em pé ou caminhar.
• Deve ser capaz de realizar as seguintes atividades físicas: curvar-se, ajoelhar-se, alcançar, manusear, agarrar, sentir, falar, ouvir e movimentos repetitivos.
Condições de Trabalho
As funções deste cargo são realizadas em um ambiente de escritório geral. Há pressão frequente para concluir tarefas ou solicitações rapidamente.
Equipamentos Utilizados para Executar o Trabalho
Computador desktop ou laptop, telefone, software básico de escritório e vários portais da Internet, incluindo Retalix e Spinternet.
Contatos
Tem contato diário com clientes e o público em geral. Tem contato com fornecedores/vendedores semanalmente.
Confidencialidade
No decorrer da pesquisa, pode encontrar informações financeiras de pessoal, ações do conselho, situações, processos judiciais, rescisões, etc. Ao responder e-mails de clientes, lê sobre problemas (lojas, diretores, produtos, etc). Deve ser certificado pela HIPAA, o que pode ocorrer com a Hy-Vee uma vez que o candidato seja contratado.
Você está pronto para sorrir? Candidate-se hoje.
O emprego está condicionado à conclusão bem-sucedida de um exame toxicológico pré-admissional.
Ver o texto original em inglês
Additional Considerations (if any):
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At Hy-Vee our people are our strength. We promise “a helpful smile in every aisle” and those smiles can only come from a workforce that is fully engaged and committed to supporting our customers and each other.
Job Description:
Job Title: Customer Care Representative
Department: Customer Care
FLSA : Non-Exempt
General Function
Responds to customers, stores and vendors, assisting with all inquiries and vendor solicitations, routing them to the proper parties. Resolve customer queries via phone, email, mail, or social media.
Core Competencies
• Partnerships
• Growth mindset
• Results oriented
• Customer focused
• Professionalism
Reporting Relations:
Accountable and Reports to: Senior Vice President, Communications; Director, Customer Care; Customer Care Senior Supervisor(s)
Positions that Report to you: None
Primary Duties and Responsibilities
• Responds to e-mails received via hy-vee.com.
• Routes emails to the proper parties using techniques outlined in the department manual.
• Answers and processes customer phone calls.
• Returns voicemail messages and follows up with stores to determine if appropriate action has been taken to address complaints.
• Engages customer on Live Chat to answer inquiries and provide information.
• Assists in monitoring social media activity and responds to comments on appropriate platforms.
• Reports to work when scheduled and on time.
Secondary Duties and Responsibilities
• Backs up consumer information representative on private label inquiries via the 800 line.
• Performs other job-related duties and special projects as required.
Knowledge, Skills, Abilities and Worker Characteristics
• Commitment to the Hy-Vee Mission and a willingness to promote the values of the company
• Excellent verbal and written communication skills
• Excellent interpersonal skills; ability to relate to and interact with people in a friendly, professional manner
• Basic math skills
• Ability to address, research and resolve problems quickly and independently
• Ability to interact with basic computer systems, including word processing, spreadsheet and email applications, as well as job-specific programs
Education and Experience
• High school diploma or equivalent required; 3-5 years previous related work experience;
• Customer service or retail experience preferred.
Physical Requirements
• Visual requirements include: ability to see detail at near range with or without correction.
• Must be physically able to perform sedentary work: occasionally lifting or carrying objects of no more than 10 pounds, and occasionally standing or walking.
• Must be able to perform the following physical activities: stooping, kneeling, reaching, handling, grasping, feeling, talking, hearing, and repetitive motions.
Working Conditions
The duties of this position are performed in a general office setting. There is frequent pressure to complete tasks or requests quickly.
Equipment Used to Perform Job
Desktop or laptop computer, telephone, basic Office software and various Internet portals including Retalix and Spinternet.
Contacts
Has daily contact with customers and the general public. Has contact with suppliers/vendors on a weekly basis.
Confidentiality
In the course of researching may find personnel financial information, board actions, situations, law suits, terminations, etc. When answering e-mails from customers, read about problems (stores, directors, products, etc). Must be HIPAA certified, which can occur with Hy-Vee once the applicant is hired.
Are you ready to smile, apply today.
Employment is contingent upon the successful completion of a pre employment drug screen.
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