Gerente de Suporte Operacional

A missão da HealthPlanOne é ajudar as pessoas a encontrar o seguro de saúde certo pelo preço certo, para que vivam vidas mais saudáveis. Estamos comprometidos em tornar o processo de compra mais simples. Nossa missão nunca foi tão importante quanto é hoje. O Gerente de Suporte às Operações atua como um elo fundamental entre as Operações e departamentos multifuncionais, incluindo Finanças, Vendas e Tecnologia. Esta função lidera uma equipe responsável por resolver comissões de apólices não pagas, reconciliar o status de inscrição de apólices e garantir a precisão dos dados da operadora e da apólice. O cargo supervisiona as criações de planos das operadoras, a configuração e as atualizações do CRM (Landscape), as solicitações de extração de chamadas de conformidade e as atividades de manutenção de inscrições. Além disso, o Gerente de Suporte às Operações monitora e analisa dados em vários sistemas, identifica e resolve discrepâncias, apoia os esforços de garantia de qualidade, recomenda melhorias de processos e sistemas e trabalha em estreita colaboração com equipes operacionais e técnicas para garantir relatórios e gerenciamento de inscrições eficientes e precisos. Responsabilidades de Supervisão: Responsabilidade direta por uma equipe de especialistas em suporte a comissões/reconciliação, especialistas em suporte a vendas e o Administrador de Criação de Planos/CRM. Deveres/Responsabilidades: • Liderar e desenvolver a equipe de Suporte a Vendas, garantindo produtividade, treinamento, desenvolvimento de carreira e conclusão pontual do trabalho atribuído. • Supervisionar a reconciliação de comissões de apólices, pesquisa de apólices não pagas e atividades de manutenção de inscrições para garantir dados precisos da operadora e de compensação. • Monitorar inscrições online, relatórios de reconciliação de apólices e transações de inscrição, identificando e resolvendo discrepâncias com Operações, Finanças, Tecnologia e parceiros das operadoras. • Atuar como especialista no assunto para sistemas de inscrição e cotação, colaborando com Tecnologia, Conformidade, Vendas e fornecedores para apoiar melhorias, testes e desempenho do sistema. • Gerenciar criações de planos das operadoras, atualizações do CRM (Landscape) e mudanças de configuração do sistema, mantendo processos documentados e precisão dos dados. • Dirigir atividades de garantia de qualidade e manutenção do sistema, incluindo solicitações de extração de chamadas de conformidade, revisões de inscrição e validação de dados da operadora. • Fazer parceria com operadoras e partes interessadas internas para resolver problemas operacionais, melhorar processos e manter relacionamentos de trabalho sólidos. • Comunicar melhorias do sistema, identificar tendências ou preocupações recorrentes e escalar problemas através dos canais apropriados para apoiar a resolução oportuna. • Executar deveres operacionais, de pesquisa e relacionados a projetos adicionais conforme atribuído. Habilidades/Capacidades Necessárias: • Diploma de Ensino Médio ou equivalente • 5+ anos de experiência com operadoras de Seguro Medicare • Experiência avançada em Excel, incluindo VLOOKUP, tabelas dinâmicas, Macro e fórmulas • Algum conhecimento de Python, SQL e Copilot Habilidades/Capacidades Preferenciais: Bacharelado Requisitos Físicos: • Deve ser capaz de permanecer em uma posição estacionária (por exemplo, sentado ou em pé) por longos períodos de tempo, normalmente em um ambiente de cubículo (ruído constante, iluminação fluorescente suspensa) • Uso frequente de computador, monitores duplos, teclado, mouse e outros equipamentos de escritório padrão, como telefone, copiadora e impressora. • Deve ser capaz de se comunicar de forma eficaz, incluindo a troca de informações pessoalmente, por escrito, por telefone, e-mail ou videoconferência. • Acuidade visual e auditiva necessária para realizar as tarefas do trabalho de forma eficaz, incluindo ler, escrever e interpretar informações em telas ou impressas. • Destreza manual, habilidades motoras finas necessárias para operar um teclado e mouse de forma eficiente • Alcançar com as mãos e braços ocasionalmente Para Funções Híbridas: • Deve ser capaz de se deslocar para um ambiente de escritório conforme necessário, o que pode incluir caminhar curtas distâncias e navegar em um ambiente de escritório. • Ocasionalmente movimenta-se pelo escritório para acessar arquivos, máquinas de escritório e encontrar-se com outras pessoas. A Igualdade de Oportunidades de Emprego (EEO) é um princípio fundamental na HealthPlanOne, onde o emprego é baseado em capacidades e qualificações pessoais. A HealthPlanOne não discrimina devido a sexo real ou percebido, orientação ou preferência sexual, identidade de gênero, gênero, transgênero, raça, cor, religião, origem nacional, credo, status de cidadania, ancestralidade, idade, estado civil, gravidez, parto ou condições médicas relacionadas, condições médicas incluindo características genéticas, deficiência mental ou física, status militar e de veterano, ou qualquer outra característica protegida conforme estabelecido por lei. A HealthPlanOne exige os testes de drogas e verificações de antecedentes necessários como parte de nossas práticas de pré-contratação. Se você precisar de assistência ou acomodação devido a uma deficiência, entre em contato conosco para solicitar acomodação em [contato no portal]