Especialista em Escalonamento

O Escalation Specialist 5 realiza tarefas relativamente complexas. Tem impacto direto no negócio ao garantir a qualidade das tarefas ou serviços prestados. Trabalha com pouca ou nenhuma supervisão direta. Pode atender a uma gama ampla e/ou diversificada de produtos/serviços. Aplica conhecimentos práticos de princípios e conceitos técnicos e profissionais, além de conhecimento aprofundado dos objetivos da equipe. Compreende como as funções atribuídas contribuem para o trabalho da equipe/unidade e como as unidades coordenam seus esforços e recursos para atingir os objetivos da função. Garante a qualidade e o serviço de si mesmo e dos outros. Pode recomendar novas opções para aumentar a produtividade de acordo com as diretrizes. Requer tato e diplomacia ao trocar informações complexas ou confidenciais com outras pessoas. É sensível à diversidade do público. É necessário conhecimento básico da organização, do negócio e de suas políticas. Normalmente responsável por resolver problemas básicos a moderadamente complexos com base na prática e em precedentes. Capaz de avaliar a aplicabilidade de experiências semelhantes e avaliar opções em circunstâncias não cobertas por procedimentos. Responsabilidades: • Auxilia na resolução de consultas de clientes escaladas pelo supervisor relacionadas a informações de nível de conta e fornece assistência técnica conforme necessário. • Oferece suporte a clientes internos e externos. • Rastreia e reporta dados para ação da gestão. • Resolve problemas moderadamente complexos, consultas sensíveis ao tempo e prioriza em situações de alto volume. • Identifica e escala problemas para as fontes apropriadas. • Trabalha sob supervisão geral e procedimentos estabelecidos. • Pode oferecer suporte a uma gama de produtos/serviços. • Aplica conhecimento detalhado de uma ampla gama de habilidades administrativas/técnicas especializadas; e a maior parte do impacto está relacionada à precisão das tarefas realizadas. • Compreende como as funções se relacionam/integram com as outras na equipe/unidade. • Avalia adequadamente o risco ao tomar decisões de negócios, demonstrando consideração especial pela reputação da empresa e protegendo o Citigroup, seus clientes e ativos, impulsionando a conformidade com leis, regras e regulamentos aplicáveis, aderindo à Política, aplicando um julgamento ético sólido em relação ao comportamento pessoal, conduta e práticas de negócios, e escalando, gerenciando e reportando problemas de controle com transparência. Qualificações: • Solucionador de problemas, atendimento ao cliente, conhecimento de negócios • 2-4 anos de experiência relevante Educação: • Diploma de Ensino Médio ou equivalente Híbrido, HOP to HOP para os locais listados nesta publicação. ------------------------------------------------------ Job Family Group: Customer Service ------------------------------------------------------ Job Family: Escalation ------------------------------------------------------ Time Type: Full time ------------------------------------------------------ Primary Location: Florence Kentucky United States ------------------------------------------------------ Primary Location Full Time Salary Range: $46,600.00 - $60,800.00 Além do salário, as ofertas do Citi também podem incluir, para funcionários elegíveis, prêmios de incentivo e retenção discricionários e formulaicos. O Citi oferece benefícios competitivos aos funcionários, incluindo: cobertura médica, odontológica e oftalmológica; 401(k); seguro de vida, acidentes e invalidez; e programas de bem-estar. O Citi também oferece pacotes de folga remunerada, incluindo folga planejada (férias), folga não planejada (licença médica) e feriados remunerados. Para obter informações adicionais sobre os benefícios dos funcionários do Citi, visite citibenefits.com. As ofertas disponíveis podem variar de acordo com a jurisdição, nível do cargo e data de contratação. ------------------------------------------------------ Most Relevant Skills Consulte os requisitos listados acima. ------------------------------------------------------ Other Relevant Skills Para habilidades complementares, consulte acima e/ou entre em contato com o recrutador. ------------------------------------------------------ Anticipated Posting Close Date: ------------------------------------------------------ Automated Processing and AI Usamos processamento automatizado, incluindo inteligência artificial, para nossos interesses comerciais legítimos (ou nossos propósitos comerciais razoáveis e apropriados) para identificar e alinhar as habilidades e capacidades do candidato com uma vaga de emprego específica. Além disso, se você optar ou consentir, podemos combinar suas habilidades e capacidades com outras funções adequadas no Citi. Importante: todos os nossos processos e decisões de contratação, incluindo a determinação de sua adequação para uma função, são conduzidos, verificados e decididos por indivíduos. Nosso processamento automatizado e IA não envolvem a dependência de tomada de decisão automática ou autônoma. Consulte quaisquer Considerações Jurisdicionais, com disposições específicas para o seu país (quando relevante) para obter mais detalhes. Residentes de Illinois – Aviso e Direito sobre IA ------------------------------------------------------ O Citi é um empregador que oferece oportunidades iguais, e os candidatos qualificados receberão consideração sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei. Se você é uma pessoa com deficiência e precisa de uma acomodação razoável para usar nossas ferramentas de busca e/ou se candidatar a uma oportunidade de carreira, analise a Acessibilidade no Citi . Veja a Declaração de Política de EEO do Citi e o pôster Conheça Seus Direitos.