Gerente Bancário Universal - 607 Main Ave Norwalk

O Head Universal Banker é um cargo de liderança responsável por fornecer uma prestação de serviço excepcional aos nossos clientes internos e externos, enquanto orienta e apoia a equipe da agência. Este cargo não apenas executa todas as transações de serviço (por exemplo, depósitos, pagamentos, alterações de endereço, pedidos de substituição de cartão, contestações, etc.) e vendas (incluindo abertura de contas, cartões de crédito, etc.), mas também lidera, treina e orienta os membros da equipe. O Head Universal Banker desempenha um papel fundamental na defesa do risco e controle, impulsionando a liderança no saguão e garantindo a entrega consistente de experiências ao cliente e à equipe alinhadas aos padrões do banco. Responsabilidades: • Liderar, treinar e apoiar Universal Bankers e Tellers, modelando excelentes comportamentos de serviço e orientando sobre rotinas de vendas, serviço e conformidade. • Orientar clientes e membros da equipe na agência, fornecendo suporte em transações complexas e garantindo uma experiência excepcional ao cliente. • Defender o risco e controle monitorando as operações diárias, garantindo a conformidade com as políticas e apoiando o Gerente da Agência. • Exibir fortes habilidades de vendas e serviço, apresentando produtos e serviços enquanto educa proativamente os clientes sobre a utilização dos canais de acesso disponíveis (ex: caixa eletrônico, online, móvel, etc.). • Atuar como especialista no assunto para a agência e manter flexibilidade na posição com base nas necessidades de cobertura da agência. • Aprender continuamente produtos novos e existentes por meio de materiais de vendas (recursos, benefícios, taxas, etc.), demonstrando uma atitude positiva e proativa e uma cultura voltada para o cliente. • Fornecer uma prestação de serviço excepcional aos nossos clientes internos e externos para resolver problemas de serviço de conta e responder às dúvidas dos clientes de forma rápida e eficaz. • Ter conhecimento sobre as contas e os negócios do cliente com o banco e usar bom senso com clientes e transações. • Cumprimentar e interagir energicamente com os clientes no piso do banco para identificar e atender proativamente às necessidades de vendas e serviços dos clientes; converter adequadamente solicitações de serviço em vendas ou referências. • Necessário abordar e interagir com os clientes no saguão da agência para demonstrar experiência em capacidades digitais e identificar as necessidades financeiras dos clientes. Pode exigir ficar em pé de 60-70% do dia de trabalho. • Capacidade de usar as várias ferramentas de marketing e tecnologia digital disponíveis na agência para apresentar ofertas de produtos e soluções financeiras a clientes existentes e potenciais (por exemplo, painel de vendas, tablet, smartphone, bancada, iPads, etc.). • Conectar clientes aos parceiros apropriados conforme necessário (por exemplo, aproveitar videoconferência para FA, especialista em hipotecas, etc.). • Assumir total responsabilidade pelos problemas dos clientes para resolver reclamações/questões de forma rápida e eficaz para garantir a satisfação total do cliente com a resolução. • Reconhecer as necessidades de transação dos clientes, direcioná-los para os canais alternativos de autoatendimento e fornecer assistência com o autoatendimento conforme necessário. • Educar os clientes sobre as capacidades de autoatendimento e incentivar o uso de canais de serviço digitais (por exemplo, Online, Móvel, ATM, TCR, Teller Assist Unit, se aplicável, etc.). • Exercer a responsabilidade e garantir que todos os itens de acompanhamento estejam completos ou repassados para a(s) pessoa(s) apropriada(s) e trabalhar harmoniosamente com vários membros da equipe. • Envolver o cliente Citi recebendo-o com um sorriso caloroso e amigável, comportamento agradável, usando o nome do cliente, sempre que possível, e agradecendo-o por fazer negócios com o Citi. • Executar transações financeiras de acordo com as políticas e procedimentos do banco, mantendo um registro aceitável no fechamento diário do caixa. • Ouvir atentamente o cliente e ajudar voluntariamente com quaisquer perguntas ou problemas que o cliente tenha. • Certificar-se de que todas as necessidades sejam atendidas antes de concluir a transação, fazendo com que o cliente sinta que seu tempo está sendo valorizado sem ser apressado. • Mostrar iniciativa, empatia e prevenir e lidar proativamente com problemas com clientes enquanto auxilia outros caixas também. • Criar um ambiente caloroso, acolhedor e amigável para clientes e funcionários, promovendo o trabalho em equipe na agência para garantir uma experiência geral positiva ao cliente. • Executar efetivamente todas as transações de serviço (por exemplo, depósitos, pagamentos, alterações de endereço, pedidos de substituição de cartão, contestações, etc.) e rotinas de referência de vendas (incluindo abertura de contas, cartões de crédito, etc.) para aprofundar os relacionamentos com os clientes. • Aderir e cumprir as políticas, padrões e controles operacionais do Citibank, incluindo procedimentos legais, corporativos e regulatórios para garantir a segurança e a proteção dos ativos do cliente e do banco. • As funções podem incluir o gerenciamento do suprimento de dinheiro para as necessidades da agência com base na demanda comercial, além de gerenciar remessas de dinheiro de entrada/saída/manter o dinheiro do cofre, incluindo compra e venda de dinheiro com caixas da agência e caixas eletrônicos, conforme necessário (incluindo competência no uso do sistema NBS do caixa e reciclador de dinheiro para ajudar os clientes). • Boas habilidades de liderança e capacidade de motivar os outros. • Promover e participar ativamente de programa(s) de incentivo da agência, promovendo e participando de programas de vendas e serviços consistentes com as metas do plano de negócios do Citi. • Fornecer liderança de trabalho e orientação aos colegas Universal Bankers ou Tellers por meio da atribuição de trabalho e orientação técnica, quando necessário. • Auxiliar e fornecer cobertura para a equipe de liderança, liderando pelo exemplo. • Fornecer feedback à gerência sobre maneiras de aprimorar os processos de vendas e a prestação de serviços. • Fornecer treinamento e educação aos outros Universal Bankers ou Tellers sobre capacidades digitais, processos e prioridades de transação, incluindo um processo simplificado de vendas e serviços, abordagem digital em primeiro lugar, foco na resolução de problemas do cliente e utilização eficaz de tecnologias digitais. • Resolver problemas ou necessidades complexas dos clientes; conectar-se com especialistas relevantes ou líderes seniores conforme necessário. • Avalia adequadamente o risco quando as decisões de negócios são tomadas, demonstrando consideração pela reputação da empresa e protegendo o Citigroup, seus clientes e ativos, impulsionando a conformidade com as leis, regras e regulamentos aplicáveis, aderindo à Política, aplicando julgamento ético sólido em relação ao comportamento pessoal, conduta e práticas comerciais, e escalando, gerenciando e relatando questões de controle com transparência. Qualificações: • 2-4 anos de experiência relevante • Habilidades Necessárias: • Experiência com atendimento ao cliente presencial, engajamento digital e vendas/referências básicas • Orientação aberta para o serviço ao cliente e desejo de ajudar os clientes é necessário • Experiência em vendas desejada • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita • Habilidades analíticas e de resolução de problemas • Habilidades básicas de informática e ferramentas digitais • Habilidades Preferenciais: Experiência no varejo Educação: • Diploma de Ensino Médio ou equivalente ------------------------------------------------------ Grupo da Família de Cargos: Vendas ao Consumidor ------------------------------------------------------ Família de Cargos: Vendas em Agências ------------------------------------------------------ Tipo de Tempo: Tempo integral ------------------------------------------------------ Localização Principal: Norwalk Connecticut Estados Unidos ------------------------------------------------------ Faixa Salarial de Tempo Integral da Localização Principal: $56,500.00 - $73,700.00 Além do salário, as ofertas do Citi também podem incluir, para funcionários elegíveis, prêmios discricionários e formulaicos de incentivo e retenção. O Citi oferece benefícios competitivos aos funcionários, incluindo: cobertura médica, odontológica e oftalmológica; 401(k); seguro de vida, acidentes e invalidez; e programas de bem-estar. O Citi também oferece pacotes de folga remunerada, incluindo folga planejada (férias), folga não planejada (licença médica) e feriados remunerados. Para obter informações adicionais sobre os benefícios dos funcionários do Citi, visite citibenefits.com. As ofertas disponíveis podem variar de acordo com a jurisdição, nível do cargo e data de contratação. ------------------------------------------------------ Habilidades Mais Relevantes Consulte os requisitos listados acima. ------------------------------------------------------ Outras Habilidades Relevantes Para habilidades complementares, consulte acima e/ou entre em contato com o recrutador. ------------------------------------------------------ Data Prevista de Encerramento da Vaga: 20 de julho de 2026 ------------------------------------------------------ Processamento Automatizado e IA Usamos processamento automatizado, incluindo inteligência artificial, para nossos interesses comerciais legítimos (ou nossos propósitos comerciais razoáveis e apropriados) para identificar e alinhar as habilidades e capacidades do candidato com uma vaga de emprego específica. Além disso, se você optar ou consentir, podemos combinar suas habilidades e capacidades com outras funções adequadas no Citi. É importante ressaltar que todos os nossos processos e decisões de contratação, incluindo a determinação de sua adequação para uma função, são conduzidos, verificados e decididos por indivíduos. Nosso processamento automatizado e IA não envolvem a dependência de tomada de decisão automática ou autônoma. Consulte quaisquer Considerações Jurisdicionais, com disposições específicas para o seu país (quando relevante) para obter mais detalhes. Residentes de Illinois – Aviso e Direito de IA ------------------------------------------------------ O Citi é um empregador que oferece oportunidades iguais, e os candidatos qualificados receberão consideração sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei. Se você é uma pessoa com deficiência e precisa de uma acomodação razoável para usar nossas ferramentas de busca e/ou se candidatar a uma oportunidade de carreira, analise Acessibilidade no Citi. Veja a Declaração de Política de EEO do Citi e o pôster Conheça Seus Direitos.