Green card em andamento para este cargo
REG. 39182132
Manager, Customer Success Manager
Stripe, Inc.
✓ VERIFICADO · 42 green cards (PERM) aprovados nos últimos 12 mesesRegistros públicos do Departamento do Trabalho dos EUA (DOL).
- Local: Chicago, IL
- Vaga vista pela última vez em 18/09/2026
Vaga de Manager, Customer Success Manager em Chicago, IL, na empresa Stripe, Inc.. Vaga real, vista no anúncio oficial do empregador — o link pra aplicar e o contato ficam no portal (cadastro grátis).
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.
Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
<h2><forte>Quem somos </forte></h2>
<h3><forte>Sobre o Stripe</forte></h3>
<p><span style="font-peso: 400;"> A Stripe é uma plataforma de infraestrutura financeira para as empresas. Milhões de empresas - das maiores empresas do mundo às startups mais ambiciosas - usam o Stripe para aceitar pagamentos, aumentar sua receita e acelerar novas oportunidades de negócios. Nossa missão é aumentar o PIB da internet, e temos uma quantidade impressionante de trabalho pela frente. Isso significa que você tem uma oportunidade sem precedentes de colocar a economia global ao alcance de todos enquanto faz o trabalho mais importante de sua carreira.</span></p>
<h3><forte>Sobre a equipa</forte></h3>
Os nossos utilizadores são o centro do nosso negócio. A Equipe Global de Sucesso do Cliente da Stripe é responsável por gerenciar nossos maiores e mais estratégicos relacionamentos, como Doordash, Lyft e Shopify. Neste papel de gerente você será responsável por uma equipe de alto desempenho de Gerentes de Sucesso do Cliente. Você vai liderar e treinar a equipe, ajudando-os a cumprir metas ambiciosas, arregaçar as mangas para trabalhar diretamente com executivos em clientes Stripe empresariais existentes e parceiro cruzar funcionalmente para ajudar os usuários a executar suas prioridades de negócios.</p>
Estamos à procura de um líder prático e visionário que tenha demonstrado sucesso em lidar com a ambiguidade, operar em um ambiente de alto crescimento e resolver problemas complicados com supervisão limitada. Os candidatos ideais terão experiência de gestão e liderança em escalar uma equipe de sucesso do cliente de tecnologia, habilidades de comunicação superiores e um histórico para construir relacionamentos confiáveis com stakeholders seniores e entender necessidades exclusivas dos clientes.</p>
<p><forte> O que vai fazer</ forte></ p>
<p>Estamos procurando um gerente para liderar uma equipe de gerentes de sucesso de alto desempenho para construir e aumentar os relacionamentos com nossos usuários mais complexos. Você vai:</p>
<ul>
<li>Recrutar, desenvolver e liderar uma equipe de Gerentes de Sucesso do Cliente apoiando contas estratégicas baseadas em relacionamentos.</li>
<li> Ajude a impulsionar um modelo de engajamento focado na construção de relacionamentos de usuário duráveis, aumentando a adoção, entregando valor</li>
<li>Desenvolva tanto a visão quanto a estratégia para a equipe, impulsionando o progresso em direção à saúde do cliente, renovação e métricas de crescimento </li>
<li> Seja responsável pela identificação precoce de riscos e oportunidades e ajude a equipe a construir e trabalhar através de planos de mitigação.</li>
<li>Treinador, mentor e guia a equipe no desenvolvimento de habilidades consultivas de sucesso e vendas de clientes</li>
<li>Efetivamente trabalhar interfuncionalmente em toda a organização para moldar as soluções da Stripe para atender às necessidades do cliente</li>
<li> Crie ritmos operacionais fortes para a equipe, incluindo planejamento de contas, revisões de saúde, previsão de renovação e revisões de negócios.</li>
<li> Inspire, motive e permita que a equipe estabeleça expectativas claras, fornecendo feedback direto e apoiando seu desenvolvimento individual e crescimento da carreira.
</ul>
<p><forte> Procuramos alguém que tenha:</forte></p>
<ul>
<li>12+ anos de experiência com clientes em sucesso, gestão de contas ou vendas com 3-5 anos de experiência de gestão de pessoas</li>
<li>Experiência líder em vendas ou gestão de contas em um ambiente de tecnologia de alto crescimento</li>
Capacidade para contratar, treinar e treinar uma equipe de alto desempenho voltada para o usuário</li>
Capacidade para apoiar os esforços dos Gerentes de Sucesso do Cliente através de aconselhamento estratégico sobre estratégias de conta e servindo como patrocinador executivo com relacionamentos-chave</li>
Capacidade para operar em um ambiente de alto crescimento e trabalhar através da ambiguidade para resolver problemas complexos de clientes e negócios</li>
<li>Demonstrada paixão pela missão de Stripe, e ajudando usuários a ter sucesso</li>
</ul>
<p><forte>Bom ter:</forte></p>
<ul>
Experiência anterior liderando uma equipe de sucesso do cliente</li>
Experiência anterior numa fase de crescimento Empresa de Internet/software
<li>Pagamentos ou experiência de cobrança</li>
Experiência prévia em sucesso do cliente, gestão da conta empresarial, parcerias e/ou desenvolvimento empresarial</li>
</ul>
Ver o texto original em inglês
<h2><strong>Who we are </strong></h2>
<h3><strong>About Stripe</strong></h3>
<p><span style="font-weight: 400;">Stripe is a financial infrastructure platform for businesses. Millions of companies - from the world’s largest enterprises to the most ambitious startups - use Stripe to accept payments, grow their revenue, and accelerate new business opportunities. Our mission is to increase the GDP of the internet, and we have a staggering amount of work ahead. That means you have an unprecedented opportunity to put the global economy within everyone's reach while doing the most important work of your career.</span></p>
<h3><strong>About the team</strong></h3>
<p>Our users are the heart of our business. Stripe’s Global Customer Success Team is responsible for managing our largest and most strategic relationships, such as Doordash, Lyft, and Shopify. In this manager role you’ll be responsible for a high-performing team of Customer Success Managers. You’ll lead and coach the team, helping them deliver on ambitious targets, roll up your sleeves to work directly with executives at existing enterprise Stripe customers and partner cross functionally to help users execute their business priorities.</p>
<p>We are looking for a hands-on, visionary leader who has demonstrated success dealing with ambiguity, operating in a high-growth environment, and solving complicated problems with limited oversight. Ideal candidates will have management and leadership experience scaling a technology Customer Success team, superior communication skills, and a track record for building trusted relationships with senior stakeholders and understanding unique customer needs.</p>
<p><strong>What you’ll do</strong></p>
<p>We are seeking a Manager to lead a team of high-performing Customer Success Managers to build and grow the relationships with our most complex users. You will:</p>
<ul>
<li>Recruit, develop, and lead a team of Customer Success Managers supporting strategic, relationship-based accounts.</li>
<li>Help drive an engagement model focused on building durable user relationships, increasing adoption, delivering value</li>
<li>Develop both the vision and strategy for the team, driving progress toward customer health, renewal and growth metrics </li>
<li>Be accountable for identifying risks and opportunities early, and helping the team build and work through mitigation plans.</li>
<li>Coach, mentor, and guide the team in developing consultative customer success and sales skills</li>
<li>Effectively work cross-functionally across the organization to shape Stripe’s solutions to meet client needs</li>
<li>Build strong operating rhythms for the team, including account planning, health reviews, renewal forecasting and business reviews.</li>
<li>Inspire, motivate, and enable the team by setting clear expectations, providing direct feedback and supporting their individual development and career growth. </li>
</ul>
<p><strong>We’re looking for someone who has:</strong></p>
<ul>
<li>12+ years of customer-facing experience in customer success, account management, or sales with 3-5 years of people management experience</li>
<li>Experience leading sales or account management in a high-growth technology environment</li>
<li>Ability to hire, train, and coach a high-performing user-facing team</li>
<li>Ability to support the Customer Success Managers’ efforts through strategic advice on account strategies, and serving as executive sponsor with key relationships</li>
<li>Ability to operate in a high-growth environment and work through ambiguity to solve complex customer and business problems</li>
<li>Demonstrated passion for Stripe’s mission, and helping users succeed</li>
</ul>
<p><strong>Nice to haves:</strong></p>
<ul>
<li>Prior experience leading a customer success team</li>
<li>Prior experience at a growth stage Internet/software company</li>
<li>Payments or Billing experience</li>
<li>Prior experience in customer success, enterprise account management, partnerships and/or business development</li>
</ul>
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