Technical Account Manager (Stockholm or Copenhagen)

Nossa Empresa Mudar o mundo através de experiências digitais é o que a Adobe tem a ver. Damos a todos – de artistas emergentes a marcas globais – tudo o que precisam para projetar e oferecer experiências digitais excepcionais! Somos apaixonados em capacitar as pessoas para criar imagens, vídeos e aplicativos bonitos e poderosos e transformar como as empresas interagem com os clientes em todas as telas. Estamos em uma missão de contratar os melhores e estamos empenhados em criar experiências de funcionários excepcionais onde todos são respeitados e têm acesso à igualdade de oportunidades. Percebemos que novas ideias podem vir de todos os lugares da organização, e sabemos que a próxima grande ideia pode ser sua! A oportunidade Na Adobe, ajudamos as marcas líderes do mundo a criar experiências excepcionais de clientes. Como Gerente Técnico de Conta (TAM), você servirá como consultor técnico confiável para algumas das maiores e mais estratégicas organizações em toda a região nórdica. Você fará parceria com clientes para maximizar o valor de seu investimento no Adobe Experience Cloud, impulsionando prontidão técnica, adoção de soluções, excelência operacional e resultados de negócios de longo prazo. Atuando como uma extensão da equipe do cliente, você fornecerá liderança técnica proativa, coordenará atividades de engajamento técnico e ajudará os clientes a navegar em iniciativas complexas de transformação digital. Como campeão do cliente, você compartilhará conhecimentos personalizados e insights críticos para negócios entre pessoas, processos e tecnologia, alinhará equipes da Adobe em nome do cliente e fornecerá valor consistente em toda a jornada do cliente. O que vais fazer Como Gerente Técnico de Conta, você: • Criar relacionamentos positivos com colaboradores de clientes que vão desde profissionais técnicos até liderança sênior. • Possuir a saúde técnica de contas de clientes atribuídas e identificar proativamente riscos, oportunidades e recomendações de otimização. • Desenvolva e mantenha Roteiros de Prontidão Técnica alinhados às prioridades dos clientes e aos objetivos de negócios. • Revisões técnicas principais, incluindo revisões ambientais, revisões de serviços, discussões de prontidão de lançamento e avaliações operacionais de saúde. • Coordene engajamentos baseados em marcos como implementações, migrações, atualizações, integrações, go-lives e preparação de eventos de pico. • Conduza a adoção de soluções da Adobe através de orientação de melhores práticas, treinamento técnico e ativação de casos de uso. • Parceiro com Gerentes de Sucesso do Cliente, Consultores de Soluções, Equipes de Produtos, Diretores de Suporte, Engenharia e Conta Técnica para garantir resultados bem sucedidos do cliente. • Aja como advogado técnico do cliente dentro da Adobe e facilite o gerenciamento adequado de problemas de bloqueio quando necessário. • Forneça informações de negócios e técnicas regulares que demonstrem o valor do cliente e suporte à disponibilidade para renovação. • Contribuir para a retenção de clientes, crescimento e sucesso a longo prazo através de engajamento proativo e planejamento cuidadoso. • Conecte os clientes com os recursos da Adobe certos — como Serviços Profissionais ou Serviços Integrados — quando for necessário um trabalho prático de implementação, desenvolvimento ou implantação. Responsabilidades-chave Liderança técnica • Fornecer orientação técnica estratégica em soluções da Adobe Experience Cloud. • Avaliar ambientes de clientes e recomendar melhorias no desempenho, estabilidade, governança e escalabilidade. • Apoiar os clientes através de grandes eventos empresariais e iniciativas digitais. Sucesso do Cliente • Impulsionar resultados mensuráveis dos clientes através de engajamentos técnicos estruturados. • Ajudar os clientes a realizar o valor dos investimentos existentes e identificar novas oportunidades de otimização. • Manter uma compreensão profunda dos objetivos de negócios do cliente e prioridades técnicas. Gestão do Programa • Coordenar atividades técnicas entre vários colaboradores. • Acompanhe objetivos do cliente, realizações técnicas e planos de sucesso. • Assegurar a execução atempada das acções e compromissos acordados. Gestão do Risco • Identificar riscos técnicos antes de impactar os resultados das empresas. • Desenvolva planos de mitigação e coordene recursos em equipes da Adobe. • Apoiar comunicações executivas durante situações críticas quando necessário. O que estamos à procura Experiência exigida • Experiência trabalhando em sucesso do cliente, gestão técnica de contas, consultoria, arquitetura de soluções, serviços profissionais, suporte técnico ou um papel tecnológico voltado para o cliente relacionado. • Experiência gerenciando relações de clientes empresariais. • Forte compreensão de SaaS, tecnologias de nuvem, plataformas digitais ou software empresarial. • Excelente comunicação e habilidades de gestão de colaboradores. • Capacidade de compreender tanto os objetivos de negócios quanto os requisitos técnicos. • Experiência líder iniciativas interfuncionais e coordenação de múltiplos colaboradores. Qualificações Preferenciais • Experiência com marketing digital, plataformas de experiência do cliente, análise, personalização, comércio eletrônico ou ecossistemas de tecnologia de marketing. • Experiência com soluções da Adobe Experience Cloud. • Conhecimento de tecnologias web, APIs, integrações, fluxos de dados e arquiteturas em nuvem. • Experiência apresentando-se a audiências de liderança executiva e sênior. • Experiência em gestão de projectos ou programas. • Insight da indústria relevante para o setor do cliente, com a capacidade de traduzir tendências de mercado e tecnologia em recomendações práticas. Sucesso neste papel • Construir presença executiva e relações de aconselhamento de confiança. • Identificar proactivamente riscos e oportunidades antes dos clientes. • Coordenar com confiança iniciativas técnicas complexas. • Equilibrar a profundidade técnica com forte insight empresarial. • Conduza resultados mensuráveis do cliente, mantendo alta satisfação do cliente. • Parceiro efetivamente em equipes globais e regionais da Adobe. Esse papel está no quadro de carreira do Adobe Technical Account Manager / Director (TAM/TAD), oferecendo um caminho claro para o crescimento à medida que seu escopo e portfólio de clientes se expandem Como nossos muitos prêmios lhe dirão, na Adobe você estará imerso em um ambiente de trabalho excepcional que é reconhecido em todo o mundo. Você estará cercado por colegas que estão comprometidos em ajudar uns aos outros a crescer através de nossa abordagem exclusiva Check-In, onde o feedback contínuo flui livremente. Se você está procurando causar impacto, a Adobe é o lugar certo para você. Descubra o que nossos funcionários estão dizendo sobre suas experiências de carreira no blog do Adobe Life , ou seja, explore os fantásticos benefícios que oferecemos no Rewards.adobe.com . Adobe é um empregador de igualdade de oportunidades. Contratamos indivíduos talentosos, independentemente do sexo, raça ou cor, etnia ou origem nacional, idade, deficiência, religião, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou status de veterano. Sabemos que quando nossos funcionários se sentem apreciados e incluídos, eles podem ser mais criativos, inovadores e bem sucedidos. Isto é o que significa ser o Adobe Para Todos. Estamos em uma missão de contratar os melhores e estamos empenhados em criar experiências de funcionários excepcionais onde todos são respeitados e têm acesso à igualdade de oportunidades. Percebemos que novas ideias podem vir de todos os lugares da organização, e sabemos que a próxima grande ideia pode ser sua. Sobre a Adobe A Adobe capacita todos a criar através de plataformas e ferramentas inovadoras que desencadeiam criatividade, produtividade e experiências personalizadas dos clientes. As ofertas líderes do setor da Adobe, incluindo Adobe Acrobat Studio, Adobe Express, Adobe Firefly, Creative Cloud, Adobe Experience Platform, Adobe Experience Manager e GenStudio, permitem que pessoas e empresas transformem ideias em impacto, alimentadas por IA e impulsionadas por engenho humano. Nossos mais de 30.000 funcionários em todo o mundo estão criando o futuro e aumentando a barra enquanto impulsionamos a próxima década de crescimento. Estamos em uma missão de contratar os melhores e acreditar em criar uma cultura de empresa onde todos os funcionários estão habilitados a fazer um impacto. Na Adobe, acreditamos que grandes ideias podem vir de qualquer lugar da organização. A próxima grande ideia pode ser tua. Vamos ao Adobe juntos Na Adobe, acreditamos na criação de uma cultura de empresa onde todos os funcionários tenham poderes para causar impacto. Saiba mais sobre a vida da Adobe, incluindo nossos valores e cultura, foco em pessoas, propósitos e comunidade, programas de benefícios abrangentes, as histórias que contamos, os clientes que servimos e como você pode nos ajudar a avançar nossa missão de capacitar todos a criar. A Adobe orgulha-se de ser um empregador de oportunidades de emprego igual. Não discriminamos com base em gênero, raça ou cor, etnia ou origem nacional, idade, deficiência, religião, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano, ou qualquer outra característica protegida. Saiba mais. A Adobe tem como objetivo tornar nosso site de Carreiras e processo de recrutamento acessíveis a todos os usuários. Se você tem uma deficiência ou necessidade especial que requer alojamento para navegar no nosso site ou completar o processo de aplicação, e-mail. Instruções de uso de IA para entrevistas: Nossas entrevistas são projetadas para refletir suas próprias habilidades e pensamentos. O uso de IA ou instrumentos de gravação durante entrevistas ao vivo não é permitido a menos que explicitamente convidado pelo entrevistador ou aprovado com antecedência como parte de uma acomodação razoável. Se essas ferramentas forem usadas de forma inadequada ou de uma forma que deturpe seu trabalho, sua aplicação pode não avançar no processo. Na Adobe, capacitamos os funcionários para inovar com IA — e procuramos candidatos ansiosos para fazer o mesmo. Como parte da experiência de contratação, fornecemos orientações claras sobre onde a IA é incentivada durante o processo e onde é restrita durante as entrevistas ao vivo. Veja como pensamos em IA na experiência de contratação . Sobre a Adobe A Adobe capacita todos a criar através de plataformas e ferramentas inovadoras que desencadeiam criatividade, produtividade e experiências personalizadas dos clientes. As ofertas líderes do setor da Adobe, incluindo Adobe Acrobat Studio, Adobe Express, Adobe Firefly, Creative Cloud, Adobe Experience Platform, Adobe Experience Manager e GenStudio, permitem que pessoas e empresas transformem ideias em impacto, alimentadas por IA e impulsionadas por engenho humano. Nossos mais de 30.000 funcionários em todo o mundo estão criando o futuro e aumentando a barra enquanto impulsionamos a próxima década de crescimento. Estamos em uma missão de contratar os melhores e acreditar em criar uma cultura de empresa onde todos os funcionários estão habilitados a fazer um impacto. Na Adobe, acreditamos que grandes ideias podem vir de qualquer lugar da organização. A próxima grande ideia pode ser tua. Vamos ao Adobe juntos Na Adobe, acreditamos na criação de uma cultura de empresa onde todos os funcionários tenham poderes para causar impacto. Saiba mais sobre a vida da Adobe, incluindo nossos valores e cultura, foco em pessoas, propósitos e comunidade, programas de benefícios abrangentes, as histórias que contamos, os clientes que servimos e como você pode nos ajudar a avançar nossa missão de capacitar todos a criar. A Adobe orgulha-se de ser um empregador de oportunidades de emprego igual. Não discriminamos com base em gênero, raça ou cor, etnia ou origem nacional, idade, deficiência, religião, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano, ou qualquer outra característica protegida. Saiba mais. A Adobe tem como objetivo tornar nosso site de Carreiras e processo de recrutamento acessíveis a todos os usuários. Se você tem uma deficiência ou necessidade especial que requer alojamento para navegar no nosso site ou completar o processo de aplicação, e-mail. Instruções de uso de IA para entrevistas: Nossas entrevistas são projetadas para refletir suas próprias habilidades e pensamentos. O uso de IA ou instrumentos de gravação durante entrevistas ao vivo não é permitido a menos que explicitamente convidado pelo entrevistador ou aprovado com antecedência como parte de uma acomodação razoável. Se essas ferramentas forem usadas de forma inadequada ou de uma forma que deturpe seu trabalho, sua aplicação pode não avançar no processo. Em A