Customer Success Manager, Platforms

<h2><forte> Quem somos</forte></h2> <h3><forte>Sobre o Stripe</forte></h3> <p>Stripe é uma plataforma de infraestrutura financeira para empresas. Milhões de empresas – desde as maiores empresas do mundo até as startups mais ambiciosas – usam o Stripe para aceitar pagamentos, aumentar sua receita e acelerar novas oportunidades de negócios. Nossa missão é aumentar o PIB da internet, e temos uma quantidade impressionante de trabalho pela frente. Isso significa que você tem uma oportunidade sem precedentes de colocar a economia global ao alcance de todos enquanto faz o trabalho mais importante de sua carreira.</p> <h3><forte>Sobre a equipa</forte></h3> Os Gerentes de Sucesso do Cliente (CSM) da Stripe supervisionam o ciclo de vida pós-venda para os usuários da Stripe, garantindo que eles percebam o valor máximo de seu investimento. Esta parceria impulsiona o sucesso do usuário, aumenta a retenção e expansão e suporta resultados de renovação mutuamente benéficos. Poucos papéis proporcionam tal impacto direto no crescimento da empresa.</p> <h2><forte> O que você vai fazer</forte></h2> Estamos procurando por um profissional motivado e curioso para gerenciar um livro de clientes da Plataforma. O CSM fornecerá workshops proativos, análises de negócios, insights de pagamento e liderança pensada para ajudar os usuários a crescerem seus negócios. <p>O candidato ideal é analítico e meticuloso, e gosta de atrair clientes para investigar problemas e fornecer insights. Esse papel envolve trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, gerentes técnicos de contas e operações para envolver os clientes em conversas de produtos, pagamentos e técnicas. <h3><forte>Responsabilidades</forte></h3> <ul> <li> Parceiro próximo com executivos de conta e gerentes técnicos de conta para apoiar engajamentos pós-venda focados na otimização, retenção e crescimento dos clientes de plataforma da Stripe</li> <li> Gerencie um livro de clientes para impulsionar a saúde geral da conta, incluindo desempenho, adoção de produtos, velocidade de uso, renovações e crescimento da conta, encaminhamentos e satisfação do cliente&nbsp;</li> <li> Servir como um consultor confiável de pagamentos e produtos para clientes gerenciados, fornecendo desempenho de pagamento e insights da indústria&nbsp;</li> Performance análises de negócios para alinhar as prioridades do usuário, analisar as métricas de desempenho de pagamentos, compartilhar o roteiro do produto Stripe e fornecer orientações sobre como otimizar o valor de Stripe</li> <li> Advocate para o cliente para stakeholders internos. Compartilhe feedback e insights do cliente para Gestão de Produtos, Engenharia, Suporte, Marketing e Vendas sobre a inovação e melhoria necessária para otimizar a experiência do usuário do Stripe&nbsp;</li> <li> Em coordenação com uma equipe de conta, suporte à expansão do livro - identificando e surgindo oportunidades para garantir o sucesso dos clientes.</li> </ul> <h2><forte> Quem você é</forte></h2> Estamos à procura de alguém que cumpra os requisitos mínimos a considerar para o papel. Se cumprir estes requisitos, é incentivado a aplicar. As qualificações preferenciais são um bónus, não um requisito.</p> <h3><forte>Requisitos mínimos</forte></h3> <ul> <li>10+ anos de experiência em um papel voltado para o cliente na gestão de relacionamentos empresariais, parceria com grandes organizações globais e complexas, de preferência trabalhando com um produto técnico</li> <li>Marketplace e/ou SaaS Platform experience&nbsp;</li> <li>3+ anos de experiência com produtos SaaS baseados no consumo (não licença/sede)&nbsp;</li> <li> Forte sentido empresarial e compreensão dos motores subjacentes e estratégia das empresas do nosso usuário</li> <li> Track registro de conversas técnicas líderes e persuadindo outros a tomar medidas com base em requisitos e valor fornecidos por soluções</li> Competências analíticas fortes</li> </ul> <h3><forte>Requisitos preferenciais</forte></h3> <ul> Perícia profunda em FinTech</li> <li>Experiência em pagamentos incorporados</li> </ul>