Risk Operations Analyst - SSO

<p><estilo span="font-size: 18pt;"><forte>Quem somos</forte></span></p> <p>&nbsp;</p> <p><forte>Sobre o Stripe</forte></p> <p>Stripe é uma plataforma de infraestrutura financeira para empresas. Milhões de empresas – desde as maiores empresas do mundo até as startups mais ambiciosas – usam o Stripe para aceitar pagamentos, aumentar sua receita e acelerar novas oportunidades de negócios. Nossa missão é aumentar o PIB da internet, e temos uma quantidade impressionante de trabalho pela frente. Isso significa que você tem uma oportunidade sem precedentes de colocar a economia global ao alcance de todos enquanto faz o trabalho mais importante de sua carreira.</p> <p><forte>Sobre a equipa</forte></p> <p>Operações de Suporte Estratégico (SSO) se situa dentro de Operações de Risco e Operações de Política de Usuário. Nossa equipe está focada em proteger e promover o negócio, a marca e a missão da Stripe, implementando soluções de suporte líderes do setor que instilam a confiança do usuário e parceiro na Stripe, permitindo o crescimento progressivo e sustentável dos negócios. Ao contrário de outras equipes de Operações de Risco, o SSO lida com os casos de negócios de usuários mais complexos, de alto risco e ambíguos – casos que exigem investigação profunda, análise de risco personalizada e resolução criativa de problemas na interseção da experiência do usuário, conformidade, requisitos de parceiros financeiros e ambições de crescimento da Stripe.</p> <p><forte> O que vai fazer</ forte></ p> Como analista de operações de risco na equipe de Operações de Suporte Estratégico, você investigará e avaliará casos complexos de negócios de usuários de área cinzenta que exigem julgamento de risco profundo e soluções personalizadas. Você irá além dos procedimentos padrão para entender o perfil de risco completo dos usuários, desenvolver recomendações personalizadas e colaborar em equipes internas para direcionar decisões coesas e bem fundamentadas. Você também desempenhará um papel fundamental na identificação de padrões em casos individuais para melhorar nossos processos, políticas e sistemas de detecção em escala, interligando o trabalho de caso tático com impacto estratégico e sistêmico em operações de risco.</p> <p><forte>Responsabilidades&nbsp;</forte></p> <ul> <li> Investigar casos de negócios complexos, de alto risco e de áreas cinzentas, aplicando conhecimento de risco profundo para fazer julgamentos sólidos e não binários</li> <li> Navegue com confiança pela ambiguidade — desenvolva soluções personalizadas e baseadas em evidências onde frameworks padrão não se aplicam totalmente</li> <li> Identificar e intensificar as tendências sistémicas entre os casos, propondo soluções escaláveis para as partes interessadas interfuncionais</li> Colaborar em operações de risco, suporte ao usuário, parcerias de risco, legal, conformidade e produto para desenvolver estratégias holísticas de mitigação de risco</li> <li> Envolva-se diretamente com os usuários – em conversas positivas e sensíveis – sempre mantendo uma mentalidade dos Usuários Primeiramente ao equilibrar os requisitos regulamentares e financeiros dos parceiros</li> Comunique claramente os resultados complexos dos riscos aos parceiros internos, aos parceiros financeiros e à liderança da Stripe</li> Contribuir para a concepção e melhoria contínua dos processos de SSO, estruturas de decisão e ferramentas <li> Crie e mantenha documentação, procedimentos e playbooks para apoiar a escalabilidade da equipe e gerenciamento de conhecimento</li> <li> Identificar lacunas em sistemas, políticas e estratégias atuais e recomendar melhorias através de uma abordagem colaborativa com stakeholders</li> </ul> <p><forte> Quem você é</ forte></ p> Estamos à procura de alguém que cumpra os requisitos mínimos a considerar para o papel. Se cumprir estes requisitos, é incentivado a aplicar. As qualificações preferenciais são um bónus, não um requisito.</p> <p><forte>Requisitos mínimos</forte></p> <ul> <li>5+ anos de experiência em gestão de risco, conformidade, fraude, operações financeiras, ou um campo estreitamente relacionado em um ambiente de movimento rápido</li> <li>Demonstrada capacidade de navegar por áreas cinzentas e não-binárias em ambientes de risco complexos</li> <li> Forte pensamento crítico e habilidades analíticas, com a capacidade de sintetizar múltiplas fontes de dados em uma narrativa de risco coerente</li> <li>Experiência de colaboração interfuncional em problemas complexos e alinhamento entre equipes com prioridades concorrentes</li> <li> Capacidade de se engajar diretamente com usuários, incluindo em conversas difíceis ou sensíveis, com empatia, clareza e profissionalismo</li> Capacidade de comunicação escrita e verbal forte; capacidade de articular achados complexos de risco a públicos variados</li> <li>Conforto com ambiguidade e ambientes em constante evolução</li> <li> Registo de identificação de problemas sistémicos a partir de padrões individuais de casos e melhoria do processo de condução</li> <li> Empatia profunda para empresários e empresas, e motivação genuína para resolver problemas que os capacitam</li> <li> A capacidade e o desejo de desafiar o status quo como um pensador criativo que considera os problemas sob uma perspectiva do usuário enquanto é pragmático e orientado para soluções</li> </ul> <p><forte>Requisitos preferenciais</forte></p> <ul> <li>Familiaridade com o cumprimento ou gestão de relações de parceria financeira <li>Experiência com estratégias de avaliação e mitigação dos riscos num ambiente de fintech ou de pagamentos <li>Conhecimento de trabalho da análise de dados e ferramentas de IA para quantificar o risco &amp; informar decisões</li> <li>Antecedentes da conformidade regulamentar no âmbito dos serviços financeiros <li>Experiência de desenvolvimento de frameworks operacionais escaláveis ou playbooks em um ambiente ambíguo de altas apostas&nbsp;</li> Conhecimento dos sistemas de processamento de pagamentos e dos riscos associados </ul>