Engenheiro de Suporte de TI Nível 1

Sua Função RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Suporte Técnico e Resolução de Problemas • Resolver problemas de software no ambiente Windows, incluindo questões de nível de SO, erros de aplicativos e configurações • Auxiliar com problemas de conectividade de rede (Wi-Fi, VPN, LAN) • Executar tarefas básicas no Active Directory: redefinição de senhas, desbloqueio de contas, provisionamento de usuários • Apoiar processos de onboarding e offboarding, incluindo configuração e descomissionamento de equipamentos Gestão de Chamados e Documentação • Registrar, rastrear e gerenciar todas as solicitações de suporte e incidentes no sistema de chamados (ServiceNow, Jira Service Management ou equivalente) • Documentar com precisão as etapas de resolução de problemas, soluções e problemas recorrentes • Escalar problemas complexos ou não resolvidos para o suporte de Nível 2/Nível 3 com documentação completa • Contribuir para e manter a base de conhecimento interna Atendimento ao Cliente e Comunicação • Fornecer suporte cortês, claro e profissional aos usuários finais pessoalmente, por telefone, e-mail e ferramentas remotas • Definir e gerenciar as expectativas dos usuários em relação aos prazos de resolução • Realizar o acompanhamento de chamados abertos para garantir a satisfação do usuário e o fechamento oportuno • Atuar como um ponto de contato calmo e confiável durante interrupções técnicas Seu Perfil Educação e Experiência • Ensino médio completo ou GED exigido; diploma de tecnólogo ou bacharelado em TI, Ciência da Computação ou área relacionada é preferencial (Somos flexíveis quanto a isso, a pessoa também pode ter certificações de TI, ou a experiência também contará). • 1–2 anos de experiência em funções de help desk, suporte de TI ou suporte a desktop • Combinação equivalente de educação e experiência prática será considerada Habilidades • Proficiência na resolução de problemas em ambientes Windows 10/11; experiência com macOS é um diferencial • Experiência prática com plataformas de chamados (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk ou similar) • Familiaridade com Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) • Compreensão básica de conceitos de rede: DNS, DHCP, TCP/IP, VPN • Experiência com ferramentas de suporte remoto (ex: TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop) • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita • Capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não técnicos • Excelente gestão de tempo e capacidade de priorizar múltiplos chamados abertos • Comportamento paciente, empático e profissional sob pressão • Automotivado com desejo de aprender e crescer dentro da TI Qualificações Adicionais • Certificação CompTIA A+, CompTIA Network+ ou ITIL Foundation • Bilíngue (Inglês/Francês) é um diferencial para a localização de Montreal • Experiência em ambiente corporativo ou de TI empresarial Nossa Oferta Buscamos criar um ambiente onde as melhores pessoas queiram trabalhar, onde possam transformar sua paixão em seu trabalho e realizar seu potencial máximo. • Desenvolvimento individual, treinamento no trabalho e programas de desenvolvimento projetados para ajudar nossos funcionários a crescer em suas carreiras. • Licença parental remunerada • Programa de assistência educacional • Programa de assistência ao funcionário • Várias opções de planos de saúde, bem como 401(k) INTERESSADO(A)? Estamos ansiosos para receber sua candidatura. Brenntag e suas empresas subsidiárias oferecerão oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos sem considerar qualquer categoria protegida por lei federal, estadual ou local, incluindo, conforme aplicável, raça, cor, religião, credo, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero (incluindo status transgênero), gênero (incluindo gravidez, parto, lactação e condições médicas relacionadas), informações genéticas, serviço militar, origem nacional, ancestralidade, status de cidadania, idade, status de veterano, deficiência física ou mental, condição médica protegida conforme definido pela lei federal, estadual ou local aplicável, afiliação política, estado civil, associação a uma organização de funcionários, status parental, registro juvenil expurgado ou qualquer outro status protegido por lei federal, estadual ou local. A Brenntag fornecerá acomodações razoáveis para permitir que um candidato participe do processo de contratação (por exemplo, acomodações para um teste ou entrevista de emprego), se solicitado. Ao preencher esta candidatura, você pode excluir informações que revelem ou façam referência à sua raça, religião, idade, sexo, genética, status de veterano, deficiência ou qualquer outro status protegido por lei federal, estadual ou local. Esta candidatura é considerada atual por apenas sessenta (60) dias. Ao final deste período, se você ainda estiver interessado em uma vaga, será necessário que você se candidate novamente preenchendo uma nova candidatura. Se você é uma pessoa qualificada com deficiência ou um veterano com deficiência, você pode solicitar uma acomodação razoável se estiver impossibilitado ou limitado em sua capacidade de acessar vagas de emprego ou se candidatar a um emprego neste site como resultado de sua deficiência. Você pode solicitar acomodações razoáveis entrando em contato com o RH em [contato no portal] (telefone, tty, fax, e-mail, etc.). Brenntag oferece oportunidades iguais de emprego a candidatos qualificados e funcionários de todas as origens e identidades para criar um local de trabalho onde a diferença é valorizada, pois forma uma organização resiliente e mais inovadora. Não discriminamos com base em idade, deficiência, identidade de gênero, orientação sexual, etnia, raça, religião ou crença, status parental e familiar, ou qualquer outra característica protegida. Damos as boas-vindas a candidaturas de mulheres, homens e candidatos não binários de todas as etnias e origens socioeconômicas. Equipe de TA da Brenntag