Líder de Atendimento ao Cliente

Sua Função e Responsabilidades O Líder de Atendimento ao Cliente atua como segundo no comando para apoiar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, além de manter as responsabilidades regulares de um Representante de Atendimento ao Cliente. O Líder de Atendimento ao Cliente é responsável por inserir, manter, atualizar e processar pedidos de vendas desde o recebimento do pedido até o envio. O Líder de Atendimento ao Cliente também é responsável por auxiliar em questões relacionadas, como amostras, consultas de produtos, consultas de contas a receber (A/R), envios de materiais de vários locais de armazéns externos e acompanhamento de pedidos. O Líder de Atendimento ao Cliente deve sentir-se confortável em atividades relacionadas a vendas, o que exigirá contato direto com clientes sobre pedidos ou consultas, com nosso pessoal de outros Escritórios Regionais, bem como com o pessoal do armazém de expedição, e sentir-se confortável ao computador durante a maior parte do dia em um ambiente de escritório. O Líder de Atendimento ao Cliente também pode ajudar o cliente a identificar produtos e aconselhar a força de vendas quando a atenção de um vendedor for necessária. Descrição do Cargo: • Prepara e insere pedidos recebidos por telefone, correio, fax e portais de clientes e da força de vendas. • Conclui o processo de separação e envio, juntamente com o faturamento. • Verifica todas as informações de envio, faturamento, preços e pedidos de compra. • Verifica o Relatório de Status do Conhecimento de Embarque (BOL) gerado pelo computador. • Insere instruções especiais relacionadas a pedidos, solicitações de instruções do cliente, manutenção de código de cliente e notas. • Interage com clientes, força de vendas, produção, pessoal do armazém e outros funcionários regularmente para resolver problemas, obter informações e fornecer informações relacionadas ao status de um pedido. • Comunica-se regularmente com clientes internos e externos sobre vários assuntos. • Notifica o departamento de compras sobre problemas de estoque (por exemplo, levar mais da metade do estoque ou todo o estoque, falta de estoque e estoque baixo, etc.). • Atua como membro da equipe em toda a entrada de dados e recebimento de pedidos, apoiando outros Representantes de Atendimento ao Cliente conforme necessário. • Audita pedidos de compra de clientes quanto a preços, quantidade, termos de venda, ETA solicitado (se aplicável), transportadora, instruções especiais de envio e verifica duplamente os pedidos de outros. • Pesquisa/questiona problemas de crédito, pagamentos a menor e problemas de material devolvido. • Documenta e resolve reclamações de clientes. • Compreende e utiliza o Brenntag Unified System (BUS). • Desenvolve e mantém bons relacionamentos de trabalho com clientes internos e externos. • Garante a conformidade com todas as políticas da empresa e todas as agências reguladoras, incluindo, mas não se limitando a: DOL, EEOC, etc. • Apoia a visão e a missão da empresa. • Realiza outras transações de inventário conforme necessário (na ausência do Gerente de Atendimento ao Cliente). • Outras tarefas conforme designado Seu Perfil Habilidades • Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral • Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e organização Experiência • Dois anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em distribuição, armazenamento ou logística Educação • Diploma de Ensino Médio ou GED • Diploma de Associado (Associate’s Degree) preferencial Nossa Oferta Nosso objetivo é criar um ambiente onde as melhores pessoas queiram trabalhar, onde possam transformar sua paixão em seu trabalho e realizar todo o seu potencial. • Desenvolvimento individual, treinamento no trabalho e programas de desenvolvimento projetados para ajudar nossos funcionários a crescer em suas carreiras. • Licença parental remunerada • Programa de assistência educacional • Programa de assistência ao funcionário • Várias opções de planos de saúde, bem como 401(k) A Brenntag e suas empresas subsidiárias oferecerão oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos sem levar em conta qualquer categoria protegida pela lei federal, estadual ou local, incluindo, conforme aplicável, raça, cor, religião, credo, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero (incluindo status de transgênero), gênero (incluindo gravidez, parto, lactação e condição médica relacionada), informações genéticas, serviço militar, origem nacional, ancestralidade, status de cidadania, idade, status de veterano, deficiência física ou mental, condição médica protegida conforme definido pela lei federal, estadual ou local aplicável, afiliação política, estado civil, associação a uma organização de funcionários, status parental, registro juvenil expurgado ou qualquer outro status protegido por lei federal, estadual ou local. A Brenntag fornecerá acomodações razoáveis para permitir que um candidato participe do processo de contratação (por exemplo, acomodações para um teste ou entrevista de emprego), se solicitado. Ao preencher esta inscrição, você pode excluir informações que revelem ou façam referência à sua raça, religião, idade, sexo, genética, status de veterano, deficiência ou qualquer outro status protegido por lei federal, estadual ou local. Esta inscrição é considerada atual por apenas sessenta (60) dias. Ao final deste período, se você ainda estiver interessado em trabalhar conosco, será necessário que você se inscreva novamente preenchendo uma nova inscrição. Se você é um indivíduo qualificado com deficiência ou um veterano com deficiência, você pode solicitar uma acomodação razoável se não conseguir ou tiver sua capacidade limitada de acessar vagas de emprego ou se candidatar a um emprego neste site como resultado de sua deficiência. Você pode solicitar acomodações razoáveis entrando em contato com o Departamento de Recursos Humanos em [contato no portal] (telefone, tty, fax, e-mail, etc.). A Brenntag North America, Inc. e suas subsidiárias usam o E-Verify, um sistema governamental baseado na web que permite aos empregadores confirmar a elegibilidade de seus funcionários para trabalhar nos Estados Unidos. Para obter mais informações, acesse [link no portal] ou veja o cartaz em [link no portal] . Equipe de TA da Brenntag