Especialista em Atendimento e Entrega de Serviços

Descrição do trabalho: Descrição do trabalho Na Sparklight/Cableone e nossa família de marcas Cable One, mantemos nossos clientes e associados conectados ao que mais importa. Para nossos associados, isso significa: uma carreira próspera e gratificante, respeito pelas comunidades onde vivem e trabalham, um foco na saúde e bem-estar, um excelente equilíbrio trabalho/vida e um local de trabalho aberto e inclusivo. Estamos abertos à contratação remota se encontrarmos o talento certo em qualquer um dos seguintes estados: AL, AR, AZ, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, LA, MD,MO, MS, NC, ND, NE, NM, NV, OR, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT. Junte-se à equipe de negócios da Sparklight como especialista em atendimento à entrega! Você será responsável por gerenciar novos pedidos, inserir dados de clientes, agendar instalações e certificar-se de que nossos clientes estão satisfeitos com a instalação e produtos quando a instalação tiver sido concluída. O que você vai fazer para contribuir para o sucesso da empresa • Responsável pelo processo de entrada pós-venda, incluindo HSD, vídeo, e linhas telefônicas nativas e portadas. • Recebe ordens de representantes de vendas de negócios, verifica a precisão e recolhe informações do cliente. • Facilita as comunicações entre clientes e associados de vendas com foco na garantia de qualidade e satisfação do cliente. • Introduz pedidos em plataformas de software, mantendo contato com clientes empresariais, despachantes, nível 3 e equipes de escritório locais durante todo o processo de instalação. • Gerencia vários projetos, incluindo escaladas, em várias etapas de conclusão, garantindo precisão e acompanhamento detalhado. • Cria tickets de serviço e nota ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para todos os pedidos. • Podem, no entanto, ser atribuídas outras funções e/ou responsabilidades não especificamente referidas acima. Sempre que possível e de acordo com as orientações jurídicas, será feita uma acomodação razoável para permitir que um indivíduo com deficiência de outra forma qualificado possa desempenhar as funções essenciais da posição. Qualificações • Diploma do ensino médio ou diploma do ensino geral (GED); e experiência e/ou formação de um a dois anos; ou combinação equivalente de educação e experiência. • Experiência anterior na indústria de cabos, especificamente nas áreas de Transportador de Intercâmbio Local Competitivo (C-LEC), Transportador de Intercâmbio Local Incumbível (I-LEC) e B2B. • Capacidade de calcular valores e montantes, tais como descontos, juros, percentagens, ajustamentos, comissões, Taxas de Exclusão Precoce (ETF) e Retorno do Investimento (ROI). • Carteira de motorista válida e um bom registro de condução. • Habilidades intermediárias em aplicativos de software essenciais, incluindo Outlook, Excel e Word necessários. • Fortes habilidades de atendimento ao cliente com ênfase em telefones e entrada de dados necessários. • Alto nível de responsabilização e orientação detalhada necessária. • Knowledgeable em Salesforce.com e Single View preferido. • A compreensão do ROI e o conhecimento inicial do processo portuário preferido. Competências Principais • Comprometido: Valoriza cada cliente, enquanto trabalha duro para manter seus negócios e apoiar nossas comunidades. • Útil: Oferece suporte das formas mais úteis aos nossos clientes e atende às suas necessidades com perícia, respeito e empatia. • Proativo: Entenda o que nossos clientes precisam, e trabalha ativamente para tornar seu relacionamento com o uso sem problemas, fácil e gratificante. • Pessoal: Conhece bem os nossos clientes e adapta as nossas comunicações e interações para responder às suas necessidades e expectativas. Benefícios Cable One e nossa família de marcas apreciam o papel que nossos associados desempenham para ajudar a empresa a crescer, e em troca um excelente pacote de benefícios é oferecido aos nossos associados para reconhecer a importância de suas contribuições, tais como: • Planos médicos, odontológicos e de visão – comece quando começar! • Seguro de vida (self, cônjuge, filhos) • Tempo de folga pago (férias, férias e dias pessoais/doentios) • 401(k) - 100% de correspondência (programa de correspondência começa após 1 ano de serviço, até 5% da compensação elegível) • Plano jurídico do grupo com proteção de identidade Vantagens adicionais • Reembolso de mensalidade (até $5.250 no 1o ano) • Até 75 dólares por mês para serviços de cabo e internet • Apoio comunitário anual a várias organizações nos EUA. • Programas de reconhecimento e premiação associados • Oportunidades de avanço • Ambiente de trabalho colaborativo Nosso compromisso A diversidade está nas comunidades que servimos e entre os associados que se dedicam a garantir o nosso sucesso contínuo. Aqui na Cable One e nossa família de marcas, acreditamos que são nossos talentos individuais e únicos, origens e perspectivas que, quando combinados, realmente nos tornam uma força invencível. "Stronger Together" não é apenas uma dica verbal, é o lema que nossos associados vivem, exemplificam e encarnam todos os dias. Cable One e nossa família de marcas é um empregador de igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem considerar, entre outras coisas, raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, idade, status como um veterano protegido, ou deficiência. Processos pré-contratados Cable One e nossa família de marcas estão comprometidas em manter nossos associados e clientes seguros. As ofertas de emprego estão subordinadas aos resultados de antecedentes, rastreio de medicamentos e verificação de referência. Só depois de passar com sucesso essas autorizações pré-contratadas são pessoas aprovadas para contratar e prontas para começar sua carreira bem sucedida e gratificante.