Empresa com aprovações comprovadas
REG. 5548317
Retail Customer Service Lead
PetSmart LLC
✓ VERIFICADO · 8 green cards (PERM) aprovados nos últimos 12 mesesRegistros públicos do Departamento do Trabalho dos EUA (DOL).
- Local: Albuquerque, NM
- Vaga vista pela última vez em 23/07/2026
Vaga de Retail Customer Service Lead em Albuquerque, NM, na empresa PetSmart LLC. Vaga real, vista no anúncio oficial do empregador — o link pra aplicar e o contato ficam no portal (cadastro grátis).
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.
Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
PetSmart faz qualquer coisa para animais de estimação – Junte-se a nossa equipe!
Líder de serviço ao cliente de varejo (portador chave)
Sobre a vida no PetSmart
Os nossos associados são o coração da Equipa PetSmart. Juntos, estamos construindo a melhor equipe no varejo através de nossa cultura baseada em valores, conexão e trabalho em equipe. Nosso objetivo é criar uma cultura onde os associados aprendam e cresçam juntos, prosperem como equipes eficazes e desafiem uns aos outros para serem os melhores que podem ser.
Benefícios que o beneficiam
• Pago semanalmente
• Benefícios de saúde e bem - estar
• Plano 401k com partida de empresa
• Tempo de folga pago para associados em tempo integral
• Descontos associados
• Assistência à educação
• Caminhos de carreira
• Oportunidades de desenvolvimento
Resumo da tarefa
PetSmart Experience Lead (Retail Customer Service Lead) fornece um serviço excepcional para os pais Pet enquanto defende a visão, missão, valores e estratégia da empresa. Este papel é esperado para impulsionar as estratégias de experiência dos pais do animal de estimação através de lealdade e promoções, e interação dos pais do animal de estimação em toda a loja, ao alcançar resultados direcionados. Este papel tem partilhado a responsabilidade pela supervisão da segurança das pessoas e animais de estimação e armazenar limpeza, merchandising e envolvimento associado.
Responsabilidades essenciais
As responsabilidades de trabalho incluem, mas não se limitam a, os seguintes e podem variar dependendo das características e necessidades do armazenamento:
Liderança das Pessoas:
• Facilita a experiência associada e apoia o desenvolvimento associado. Isso inclui, mas não se limita a treinamento, integração, orientação e treinamento para o crescimento, bem como fornecer feedback em avaliações de desempenho associados, ações disciplinares e promoções.
• Valida a conclusão de mensagens operacionais e a conformidade de vídeo de engajamento.
• Apoia as várias empresas de serviços quando o Líder da Experiência não estiver disponível
• Delegar e validar a conclusão de tarefas diárias.
• Lidera e dirige associados quando atua como líder em serviço
• Responder e administrar queixas e queixas associadas.
• Reconhece e celebra os associados que conduzem o engajamento global dos associados.
Integridade da marca e experiência global da loja:
• Responsável pela experiência e resultados dos pais do animal de estimação realizados pelo telefone, em pessoa ou online, e respondendo às preocupações dos pais do animal de estimação.
• Promove e coordena armazenar eventos e marketing para Adoções, Parcerias Vet e Clínicas Shot.
• Responsável por vendas de animais de estimação vivos e adoções de animais de estimação.
• Suporta com contagens mensais de ciclo vivo, aborda discrepâncias.
• Recomenda, informa, e vende mercadorias e serviços e promove o pai de estimação frente a iniciativas.
• Prepara pedidos on-line para pick-up na loja e garante uma experiência de pick-up suave, positiva
• Backup para operar sistemas de ponto de venda (POS) e lidar com transações em dinheiro, garantindo precisão e conformidade com as políticas da empresa.
• Mantém padrões de armazenamento e lidera uma cultura de empoderamento, garantindo o cumprimento de nossas políticas e procedimentos (P&Ps) e código de ética.
• Garante um ambiente seguro para nossos associados, animais de estimação e pais de estimação.
• Responsável pela ação imediata e relatórios quando um animal de estimação doente / ferido é identificado na loja; transporte para o veterinário, conforme necessário.
• Mantém piso de vendas, treinamento de animais de estimação, centro de adoção, quebra-sala e banheiro padrões de limpeza.
• responsabilidade compartilhada com abertura de loja e procedimentos de fechamento para garantir que mantemos nossa promessa de marca.
• Ajuda e trabalha em outros departamentos, conforme necessário. Podem ser atribuídas outras funções.
• Segue todas as políticas e procedimentos da empresa.
Qualificações
• 2+ anos de experiência de varejo em um ambiente focado no cliente.
• Experiência de liderança preferida.
• Disponibilidade em tempo integral necessária, flexibilidade na programação, capacidade de trabalhar à noite, fins de semana e feriados, conforme necessário.
• Proficiência em aplicações informáticas.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de reagir sob pressão e manter a compostura.
• Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
Responsabilidade de supervisão
• No entanto, não se espera que relatórios diretos guiem e apoiem o desenvolvimento de outros associados.
• Fornece feedback sobre o desempenho associado ao supervisor direto.
• Atua como Líder quando outros Líderes não estão na loja. Isto inclui supervisionar associados, atribuir tarefas e resolver quaisquer preocupações.
Exigências físicas essenciais e ambiente de trabalho
• Associar necessário para ficar em pé, andar, subir uma escada, e usar as mãos para segurar, sentir, segurar, escrever, etc. O associado frequentemente é obrigado a alcançar com as mãos e braços: inclinar-se, ajoelhar-se, agachar-se, falar e ouvir. As habilidades específicas de visão exigidas por este trabalho incluem a percepção de profundidade. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
• Associar deve freqüentemente levantar e / ou mover até 50 libras e ocasionalmente equipe levantar e / ou mover mais de 100 libras. As habilidades específicas de visão exigidas por este trabalho incluem a percepção de profundidade.
• Ao realizar as tarefas deste trabalho, o associado é ocasionalmente exposto a partes mecânicas móveis, bem como um ambiente úmido com uma abundância de pêlos de estimação. O nível de ruído é moderado no ambiente de trabalho; no entanto, os associados podem estar expostos a altos níveis de ruído às vezes. É comum a exposição a animais vivos e o seu manuseamento.
Faz o que amas
Junte-se a nós para uma chance de ter um impacto significativo todos os dias. Quer ajude um cliente a escolher o seu primeiro peixe, a celebrar o aniversário de um animal de estimação, ou a ver o sorriso no rosto de um animal de estimação depois de um noivo novo - você vai criar momentos que importam. Na PetSmart, apreciamos a diversidade e as perspectivas únicas de nossos 50.000 associados, todos unidos por uma paixão por animais de estimação.
Estamos encantados com o seu interesse em juntar-se ao nosso pacote e ajudar-nos no nosso compromisso de fazer qualquer coisa para animais de estimação, e as pessoas que os amam. Estamos animados para ouvir sua história e aprender mais sobre você! Aplique Agora!
PetSmart é um Empregador de oportunidades iguais
PetSmart oferece uma oportunidade igual para todos os associados e candidatos a emprego, sem considerar raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano, ou outras características legalmente protegidas. Oferecemos acomodações razoáveis aos candidatos com deficiência durante todo o nosso processo de aplicação, mediante pedido e conforme exigido por lei.
Este resumo do trabalho destina-se a descrever a natureza geral e o nível dos associados/líderes de trabalho atribuídos a este trabalho executar. Não se destina a incluir todas as funções e responsabilidades. Você será fornecido com uma cópia de uma descrição do trabalho para a posição real que você é contratado. A taxa de remuneração exacta basear-se-á no nível de experiência relevante, na formação, nas competências ou no conhecimento e no local de armazenagem. Esta posição é paga por hora. Em nenhum caso PetSmart pagará menos do que o salário mínimo local. Esta posição também é elegível para benefícios, conforme descrito em
Os candidatos devem ter mais de 18 anos (exceto em Montana ou quando de outra forma exigido pela lei local ou estadual)
Para os candidatos em nosso Waterloo, San Francisco, ou Los Angeles locais: De acordo com o Waterloo e San Francisco Fair Chance Portaria, bem como a Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring, vamos considerar para emprego, candidatos qualificados com registros de prisão e condenação de uma forma consistente com a lei.
Ver o texto original em inglês
PetSmart does Anything for Pets – JOIN OUR TEAM!
Retail Customer Service Lead (Key Holder)
About Life at PetSmart
Our associates are the heart of Team PetSmart. Together, we're building the best team in retail through our values-based culture, connection, and teamwork. Our goal is to create a culture where associates learn and grow together, thrive as effective teams, and challenge each other to be the best they can be.
Benefits that benefit you
• Paid Weekly
• Health & Wellness Benefits
• 401k Plan with company match
• Paid Time off for full-time associates
• Associate discounts
• Tuition Assistance
• Career pathing
• Development opportunities
Job Summary
PetSmart’s Experience Lead (Retail Customer Service Lead) provides exceptional pet parent service to Pet Parents while upholding the company’s vision, mission, values, and strategy. This role is expected to drive the pet parent experience strategies through loyalty and promotions, and pet parent interaction throughout the store while achieving targeted results. This role has shared responsibility for the oversight of the safety of people and pets and store cleanliness, merchandising and associate engagement.
Essential Responsibilities
Job responsibilities include, but are not limited to, the following and may vary depending on store characteristics and needs:
People Leadership:
• Facilitates the associate experience and supports associate development. This includes but is not limited to training, onboarding, mentoring, and coaching for growth as well as providing feedback into associate performance reviews, disciplinary action and promotions.
• Validates completion of assigned operational messages and engagement video compliance.
• Supports the various Services businesses as needed when the Experience Leader is not available
• Delegate and validate completion of daily tasks.
• Leads and directs associates when acting as the Leader on Duty
• Address and administer associate complaints and grievances.
• Recognizes and celebrates associates driving overall associate engagement.
Brand Integrity and Overall Store Experience:
• Responsible for pet parent experience and outcomes conducted over the telephone, in person or online, and responding to pet parent concerns.
• Promotes and coordinates store events and marketing for Adoptions, Vet partnerships and Shot Clinics.
• Responsible for live pet sales and pet adoptions.
• Supports with monthly live cycle counts, addresses discrepancies.
• Recommends, informs, and sells merchandise and services and promotes pet parent facing initiatives.
• Prepares online orders for pick-up in store and ensures a smooth, positive, pick-up experience
• Backup to operate point-of-sale (POS) systems and handle cash transactions, ensuring accuracy and compliance with company policies.
• Maintains store standards and leads a culture of empowerment by ensuring compliance to our policies and procedures (P&Ps) and code of ethics.
• Ensures a safe environment for our associates, pets, and pet parents.
• Responsible for taking immediate action and reports when a sick/injured pet is identified in the store; transport to the vet as needed.
• Maintains sales floor, pet training, adoption center, breakroom and restroom cleanliness standards.
• Shared responsibility with store opening and closing procedures to ensure we uphold our brand promise.
• Assists and works in other departments as required. Other duties may be assigned.
• Follows all company policies and procedures.
Qualifications
• 2+ years of retail experience in a customer-focused environment.
• Leadership experience preferred.
• Full-time availability required, flexibility in schedule, able to work evenings, weekends, and holidays as needed.
• Proficiency in computer applications.
• Strong written and verbal communication skills.
• Ability to react under pressure and maintain composure.
• Strong organizational skills and attention to detail.
Supervisory responsibility
• No direct reports, however, are expected to guide and support the development of other associates.
• Provides feedback on associate performance to direct supervisor.
• Acts as the Leader when other Leaders are not in the store. This includes supervising associates, assigning tasks and addressing any concerns.
Essential physical demands and work environment
• Associate required to stand, walk, climb a ladder, and use hands to handle, feel, hold, write, etc. The associate frequently is required to reach with hands and arms: stoop, kneel, crouch, talk and hear. Specific vision abilities required by this job include depth perception. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
• Associate must frequently lift and/or move up to 50 pounds and occasionally team lift and/or move more than 100 pounds. Specific vision abilities required by this job include depth perception.
• While performing the duties of this job, the associate is occasionally exposed to moving mechanical parts, as well as a wet environment with an abundance of pet hair. The noise level is moderate in the work environment; however, associates may be exposed to high levels of noise at times. Exposure to live animals and their handling is common.
Do what you love
Join us for a chance to make a meaningful impact every day. Whether it's helping a customer choose their first fish, celebrating a pet's birthday, or seeing the smile on a pet parent’s face after a fresh groom—you'll create moments that matter . At PetSmart, we cherish diversity and the unique perspectives of our 50,000 associates, all united by a passion for pets.
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PetSmart is an Equal Opportunity Employer
PetSmart provides an equal opportunity for all associates and job applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, or other legally protected characteristics. We offer reasonable accommodations to applicants with disabilities throughout our application process, upon request and as required by law.
This job summary is intended to describe the general nature and level of work associates/leaders assigned to this job perform. It is not intended to include all duties and responsibilities. You will be provided with a copy of a job description for the actual position you are hired into. Exact rate of pay will be based on relevant experience level, training, skills or knowledge and store location. This position is paid on a per hour basis. In no instance will PetSmart pay less than the local minimum wage. This position is also eligible for benefits as described at [link no portal]
Applicants must be over the age of 18 (except in Montana or where otherwise required by local or state law)
For applicants in our Waterloo, San Francisco, or Los Angeles locations: Pursuant to the Waterloo and San Francisco Fair Chance Ordinance, as well as the Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring, we will consider for employment, qualified applicants with arrest and conviction records in a manner consistent with the law.
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