Retail Banker II Float - Concord

Localização do trabalho: Concord, New Hampshire, Estados Unidos da América Horas: 40 Detalhes do pagamento: 24.00 - 33.50 USD A DT está empenhada em oferecer oportunidades de compensação justas e equitativas a todos os colegas. As oportunidades de crescimento e o desenvolvimento de competências são características definidoras da experiência do colega em DT. As nossas políticas e práticas de compensação foram concebidas de modo a permitir que os colegas avancem ao longo do período salarial à medida que avançam no seu papel. O salário base realmente oferecido pode variar com base nas habilidades e experiência do candidato, conhecimento relacionado ao emprego, localização geográfica, e outras necessidades específicas de negócios e organizacionais. Como candidato, você é encorajado a fazer perguntas relacionadas à compensação e ter um diálogo aberto com o seu recrutador que pode fornecer-lhe detalhes mais específicos para este papel. Linha de Negócios: Personal & Comercial Banking Job Descrição: O Retail Banker II Float é uma ligação do cliente que é essencial para a entrega da promessa de marca da TD, utilizando experiência financeira e aconselhamento consultivo em aconselhar clientes sobre soluções/necessidades bancárias pessoais. Este papel contribui para o alcance de objetivos de negócios que permitem o crescimento através da identificação de soluções de TD adequadas que ajudam os clientes a alcançar seus objetivos financeiros e otimizar sua relação com TD. Esse papel é responsável por trabalhar em múltiplos locais; assim, ter a capacidade de trabalhar em diferentes contextos e configurações. Âmbito de & Profundidade: • Atua como um especialista em assuntos de assunto na Loja para clientes e colegas em relação a todos os produtos, serviços, políticas e procedimentos de TD, especialmente em bancos pessoais e de negócios • Requer um amplo conhecimento e compreensão do conjunto completo de produtos, serviços e processos da área de negócios, e pode ser caracterizado por moderada complexidade/risco • Torna as recomendações do produto baseadas nas necessidades do cliente e destaca os recursos e benefícios do produto que, em última análise, estimulam os clientes através de momentos desafiadores e eventos de vida, economizam tempo e dinheiro, e excedem as suas necessidades • Utiliza ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente para desempenhar proativamente um papel fundamental nas avaliações do cliente, identifica proativamente soluções do cliente e atividades de vendas com foco no lead outbound • Avaliar questões, erros e problemas baseados em práticas e precedentes ou procedimentos existentes • Explica informações detalhadas e/ou complicadas dentro da equipe • Cria relações de trabalho com clientes e equipes relacionadas • Requer plena proficiência adquirida através de formação relacionada com o trabalho para executar uma série de actividades • Participa em atividades de divulgação, manutenção e aconselhamento do cliente para cumprir nossa promessa inesperadamente humana • Envolve-se em conversas com clientes sobre produtos de empréstimo, facilita a entrada da aplicação • Deve manter um status de registro ativo com NMLS (Nationwide Hipoteca Sistema de Licenciamento e Registro) Educação & Experiência: • Diploma HS ou GED exigido; 2 ano grau preferido • 2+ anos de experiência • Experiência do Teller (Preferido) • Cross treinado para levar transações de clientes • Requer agilidade, trabalho em equipe e flexibilidade para se adaptar a diferentes locais e ambientes • Deve ser capaz de fazer viagens no mesmo dia para vários locais de trabalho dentro de uma região ou área designada • Competências superiores de serviço ao cliente • Fortes habilidades de organização para lidar com múltiplas tarefas em um ambiente acelerado • Excelentes habilidades de comunicação com capacidade de ser concisa, clara e consistente • Demonstração de capacidades eficazes de resolução de problemas • Capacidade demonstrada de agendar e priorizar o trabalho • Capacidade demonstrada para trabalhar de forma independente e dentro dos prazos • Proficiente no Microsoft Office • Capacidade de prestar serviços comunitários, incluindo, mas não limitado a, aulas de Educação Financeira • Licença de Notário (Preferido) Responsabilidades do Cliente: • Oferece Experiência Lendária ajudando Clientes, construindo relacionamentos, entregando serviços e conselhos a Clientes TD • Compreende e apoia a Estratégia de Atendimento ao Cliente do Banco; Fornece aos clientes conselhos de ponta a ponta que eles esperam: (1) construir confiança com conteúdo educacional e ferramentas, (2) fornecer suporte consultivo e (3) defender para eles com insights e recomendações proativas • Serve como um defensor do cliente no fornecimento de resolução do cliente, dicas proativas e insights sobre economia de tempo e dinheiro • Realiza consistentemente comportamentos adequados para entregar uma experiência Lendária do Cliente que é inesperadamente humana na Loja através de resolução de problemas eficaz ou fornecendo conselhos sólidos que produz uma solução • Estabelece e nutre relacionamentos com o cliente, exibindo consistentemente o conhecimento do produto, ouvindo ativamente as necessidades do cliente enquanto se engaja em conversas adicionais para identificar quaisquer necessidades adicionais e oferecer uma solução ou encaminhamento de parceiros • Utiliza as ferramentas de gestão de relacionamentos do Cliente para compreender e reunir informações do Cliente para permitir que insights do Cliente sejam construídos para produzir uma experiência e jornada mais profundas do Cliente • Envolve-se na liderança do lobby orquestrando fluxo do cliente, calorosamente bem-vindo, descobrir necessidades iniciais e orientar o cliente adequadamente • Compreende as preferências do cliente com o banco (quando e como eles querem) e educa os clientes sobre as opções de auto-serviço que atendem às suas necessidades • Pode agir como um ponto de escalada para perguntas ou preocupações do cliente • Pode realizar uma variedade de transações (contadores) incluindo cheques de caixa, depósitos, transferências e retiradas, monitorando a mitigação da fraude e aderindo às políticas e procedimentos operacionais estabelecidos • Compreende e apoia a Estratégia de Atendimento ao Cliente do Banco • Considera o impacto das decisões sobre o bem-estar da DT, seus Clientes e stakeholders • Fornece o mais alto nível de serviço ao cliente ao lidar com parceiros internos, fornecedores ou nossos clientes - WOW em todas as oportunidades • Melhora a confiança financeira do cliente compartilhando conhecimentos financeiros para ajudar os clientes a cumprir e exceder seus objetivos financeiros • Atua como um campeão de marca tanto internamente como externamente • Campeões Actividades de serviço ao cliente; apoio aos clientes através de momentos desafiadores e eventos de vida • Reconhece as necessidades de transações dos clientes e educa os clientes em canais de autoatendimento, incluindo opções digitais • Traz o seu eu genuíno e transforma cada transação bancária em uma interação personalizada, um cliente de cada vez • Oferece conselhos finais aos Clientes, fornecendo informações e ferramentas para gestão financeira que ajudam os Clientes a alcançar seus objetivos e fornece insights em tempo real Activos: • Promove um conjunto completo de produtos, vendas, serviços e capacidades bancárias • Compreende e aplica políticas e procedimentos operacionais • Apoia a conclusão atempada e precisa dos processos e procedimentos de negócio • Escala transações/atividades de risco não padrão ou alto conforme necessário • Garante que a documentação que está preparada/completa é precisa e reflete adequadamente as intenções do cliente/empresa e é consistente com as regras/regulamentações relevantes • Garante a devida diligência necessária para apoiar a precisão de todas as transações/atividades do cliente • Seja conhecedor e cumpra o Código de Conduta Bancário • Contribui para os objetivos de negócios para Excelência Operacional através da compreensão completa da responsabilidade na condução de uma localização operacionalmente sólida • Executa com excelência aderindo a todas as políticas e procedimentos de risco e controle Contabilidade do Empregado/Equipe: • Participa plenamente como membro da equipe, apoia um ambiente de trabalho positivo que promove o serviço ao negócio, qualidade, inovação e trabalho em equipe e garante comunicação oportuna de questões/pontos de interesse • Apoia a equipa, melhorando continuamente o conhecimento/especialização na própria área e participando na transferência de conhecimentos dentro da equipa e unidade de negócio • Participa em atividades de gestão e desenvolvimento de desempenho pessoal • Mantém os outros informados e actualizados sobre o estado/progresso dos projectos e/ou todas as informações relevantes ou úteis relacionadas com as actividades quotidianas • Contribui para um ambiente justo, positivo e equitativo que apoie uma força de trabalho diversificada • Atua como embaixador de marca para sua área/função de negócio e do Banco, tanto interna quanto externamente • Utiliza feedback através de sessões de treinamento para demonstrar desempenho mais forte • Estabelece relações com banqueiros parceiros para fazer referências efetivas a eles • Contribui para um ambiente de trabalho positivo, alinhando-se ao modelo de TD, marca e cultura, participando plenamente como membro da equipe • Colabora com os membros da equipe para contribuir para o sucesso da equipe e organização • Procura activamente oportunidades para melhorar a prestação de trabalho com elevada atenção aos padrões de qualidade • Ativamente se apropria da própria carreira e aspirações. Procura feedback diversificado para desenvolver e melhorar continuamente as habilidades • Abraça positivamente a mudança • Adere e participa nos Compromissos Compartilhados da TD e nas expectativas do código de conduta • Engajado em avançar e sustentar uma cultura única e inclusiva que reflete a agenda de diversidade de DTs, e cria uma experiência extraordinária de funcionários Língua OCC: • Esta posição insere-se na definição de Empréstimo Originador, tal como definida no Regulamento Z da Verdade na Lei de Financiamentos, 12 CFR Parte 1026.36, e na definição de Empréstimos hipotecários Originador, tal como definida no Regulamento Seguro e Justo para a Lei de Licenças de Hipoteca de 2008 (SAFE Act), 12 U.S.C. §§ 5102 e seguintes, e nos seus regulamentos de execução, 12 CFR Parte 1007 • Deve ser elegível para emprego com uma instituição financeira coberta ao abrigo das normas estabelecidas pelo Regulamento Z da Verdade na Lei de Empréstimos, 12 CFR Parte 1026.36 • Deve ser elegível para o registo como cedente de empréstimo hipotecário registado junto da NMLS (Nationwide Hipotecing System and Registry) de acordo com a Lei de Execução Segura e Justa para Licenças Hipotecárias de 2008 (SAFE Act), 12 U.S.C. §§ 5102 e segs., e seus regulamentos de execução, 12 CFR Parte 1007 • Resultados satisfatórios em uma verificação de antecedentes criminais e uma verificação de relatório de crédito, e declarações/certificação de candidato a emprego sobre conclusões administrativas, civis e/ou criminais por qualquer agência/autoridade do governo, são exigidos pela lei federal para este cargo P requisitos hisicos: Nunca: 0%; Ocasional: 1-33%; Frequente: 34-66%; Contínua: 67-100% Viagens domésticas – Contínuas Viagens Internacionais – Nunca Realização de trabalho sedentário – Contínuo Realizando várias tarefas – Contínuo Equipamento de escritório padrão operacional - Contínuo Respondendo rapidamente aos sons – Contínuo Sentado – Contínuo Situação – Ocasional Caminhada – Continua Movendo-se com segurança em espaços confinados – Ocasional Elevação/Carregamento (com menos de 25 lbs.) – Ocasional Elevação/Carregamento (mais de 25 lbs.) –Ocasional Agachamento – Ocasional Dobragem – Ocasional Ajoelhado Ocasionalmente Rastejamento Ocasional Escalada Ocasional Alcançar sobrecarga – Ocasional Avançar – Ocasionalmente Empurrando - Ocasionalmente Puxar - Ocasional Torcimento - Ocasional Concentração por longos períodos de tempo – Contínuo Aplicação do senso comum para lidar com problemas envolvendo situações padronizadas – Leitura, escrita e compreensão de instruções – Adicionando, subtraindo, multiplicando e dividindo – As afirmações acima são destinadas a descrever a natureza geral e o nível de trabalho a ser realizado por pessoas designadas para este trabalho. Não se destinam a ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e competências necessárias. As responsabilidades e deveres listados ou especificados são consideradas funções essenciais para fins de ADA. Quem Somos: TD é uma das principais instituições financeiras globais do mundo e é o quinto maior banco da América do Norte por filiais / lojas. Todos os dias, nos esforçamos para fazer cada interação, produto