Green card em andamento para este cargo
REG. 5900720
Technical Support Engineer
QUALYS, INC.
✓ VERIFICADO · 13 green cards (PERM) aprovados nos últimos 12 mesesRegistros públicos do Departamento do Trabalho dos EUA (DOL).
- Local: Raleigh, NC
- Vaga vista pela última vez em 24/07/2026
Vaga de Technical Support Engineer em Raleigh, NC, na empresa QUALYS, INC.. Vaga real, vista no anúncio oficial do empregador — o link pra aplicar e o contato ficam no portal (cadastro grátis).
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Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
Venha trabalhar em um lugar onde inovação e trabalho em equipe se reúnem para apoiar as missões mais emocionantes do mundo!
A Qualys, uma empresa líder em segurança cibernética, está buscando um Engenheiro de Suporte Técnico para Aplicações de Segurança para resolver solicitações globais de atendimento ao cliente e parceiro prontamente. Colaborar em equipes para alta satisfação do cliente em um ambiente seguro. Ideal para entusiastas da segurança com sólidas habilidades em rede. Lidere na resolução de problemas técnicos, forneça suporte de topo e contribua para a assistência de classe mundial.
** O candidato bem sucedido estará realizando trabalho em ambientes FedRAMP, e, portanto, deve ser uma pessoa dos EUA (ou seja, cidadão dos EUA, nacional dos EUA, residente permanente legal, asylee, ou refugiado). Esta posição também pode executar o trabalho que o governo dos EUA especificou só pode ser realizado por um cidadão dos EUA em solo americano. **
Responsabilidades:
• Resolver prontamente pedidos globais de atendimento ao cliente e parceiro em um ambiente altamente seguro.
Colaborar com equipes multifuncionais para alta satisfação do cliente.
Forneça suporte via telefone, e-mail e equipes de MS para módulos de produto através da plataforma SaaS.
Garantir interações amigáveis e profissionais com os clientes ao longo do ciclo de vida do serviço.
Atue como o principal ponto de contato para questões técnicas, colaborando diretamente com equipes de Desenvolvimento e QA.
Desfrute de um ambiente desafiador e dinâmico, oferecendo suporte de classe mundial e soluções técnicas.
Qualificações:
• 2+ anos de experiência em suporte técnico.
Experiência em Gestão de Vulnerabilidade e Suporte a aplicações Web Application Security/Firewall.
Compreensão TCP/IP em profundidade e conhecimento de infraestrutura LAN/WAN.
Forte base em Windows e/ou sólida experiência Linux/Unix em um ambiente empresarial.
Familiaridade com os serviços de SO comuns (IIS, BIND, Apache, AD, WINS, Samba, SSH).
Conhecimento de firewalls, tecnologias de sistema de detecção de intrusão e scanners de vulnerabilidade de rede.
Excelente solução de problemas e habilidades analíticas.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
Bacharel em Ciências da Computação ou experiência equivalente.
Rede:
• OSI Layer compreensão.
Conhecimento do domínio de transmissão vs. domínio de colisão.
Familiaridade com diferentes zonas de registros em DNS e como funciona.
Compreender o aperto de mão SSL e o aperto de mão TCP/IP.
Proficiência em ARP, DHCP, servidores proxy e limpeza de cache DNS.
Diferenciação entre TCP e UDP, protocolos e seus trabalhos.
Linux/Unix:
• Compreensão do processo de inicialização e níveis de execução.
Várias maneiras de atribuir um endereço IP a uma máquina Unix/Linux/Debian.
Proficiente em verificar processos em execução, arquivos ocultos e instalar pacotes.
Conhecimento de sudo, permissões, sistemas de arquivos e banner SSH.
Janelas:
• Insight para o processo de inicialização do Windows e painel de controle básicos.
Compreensão de UAC, colmeias de registro e ferramentas de manipulação de registro remoto.
Conhecimento do modo kernel vs. modo de usuário, Active Directory e Políticas de Grupo.
Familiaridade com Kerberos e NTLM autenticação, Procmon e gerenciador de controle de serviços.
Segurança:
• Compreender as vulnerabilidades, o ciclo de vulnerabilidade e explora.
Conhecimento de tipos de malware (vírus, Trojan, worm) e conceitos falso/verdadeiro positivo/negativo.
O entendimento do falso positivo, falso negativo, verdadeiro positivo e verdadeiro negativo no contexto da segurança.
Preferido:
• Experiência com revisão e diagnóstico de captura de pacotes.
Suporte API anterior e conhecimento Regex.
Experiência de programação (Bash, Python).
Conhecimento dos principais softwares de servidores web, serviços web UNIX/Windows e diversas plataformas.
Conhecimentos Oracle e Microsoft SQL.
CCNA, MCSE, CISSP, CompTIA Security+, e CEH certificações são altamente desejável.
Experiência com Suporte ao Cliente e Ferramentas de Desenvolvimento (Salesforce, Jira, etc.).
Qualys é um Empregador da Igualdade de Oportunidades, por favor veja nossa política EEO.
Ver o texto original em inglês
Come work at a place where innovation and teamwork come together to support the most exciting missions in the world!
Qualys, a leading cybersecurity firm, is seeking a Technical Support Engineer for Security Applications to resolve global customer and partner service requests promptly. Collaborate across teams for high customer satisfaction in a secure environment. Ideal for security enthusiasts with solid networking skills. Lead in resolving technical issues, provide top-tier support, and contribute to world-class assistance.
** The successful applicant will be performing work in FedRAMP environments, and therefore, must be a U.S. Person (i.e. U.S. citizen, U.S. national, lawful permanent resident, asylee, or refugee). This position may also perform work that the U.S. government has specified can only be performed by a U.S. citizen on U.S. soil. **
Responsibilities:
• Promptly resolve global customer and partner service requests in a highly secured environment.
Collaborate with cross-functional teams for high customer satisfaction.
Provide support via phone, email, and MS Teams for Product modules over the SaaS platform.
Ensure friendly and professional customer interactions throughout the service life cycle.
Act as the main point of contact for technical issues, collaborating directly with Development and QA teams.
Thrive in a challenging and dynamic environment, delivering world-class support and technical solutions.
Qualifications:
• 2+ years of technical support experience.
Experience in Vulnerability Management and Web Application Security/Firewall application support.
In-depth TCP/IP understanding and LAN/WAN infrastructure knowledge.
Strong foundation in Windows and/or solid Linux/Unix experience in an enterprise environment.
Familiarity with common OS services (IIS, BIND, Apache, AD, WINS, Samba, SSH).
Knowledge of firewalls, Intrusion Detection System technologies, and Network Vulnerability Scanners.
Outstanding troubleshooting and analytical skills.
Excellent written and verbal communication skills.
Bachelor of Science in Computer Science or equivalent experience.
Networking:
• OSI Layer understanding.
Knowledge of broadcast domain vs. collision domain.
Familiarity with different records zones in DNS and how it works.
Understanding of SSL Handshake and TCP/IP Handshake.
Proficiency in ARP, DHCP, proxy servers, and DNS cache clearing.
Differentiation between TCP and UDP, and protocols & their workings.
Linux/Unix:
• Understanding of the boot process and run levels.
Various ways to assign an IP address to a Unix/Linux/Debian machine.
Proficient in checking running processes, hidden files, and installing packages.
Knowledge of sudo, permissions, file systems, and SSH banner.
Windows:
• Insight into the Windows boot process and control panel basics.
Understanding of UAC, registry hives, and remote registry manipulation tools.
Knowledge of kernel mode vs. user mode, Active Directory, and Group Policies.
Familiarity with Kerberos and NTLM authentication, Procmon, and service control manager.
Security:
• Understanding of vulnerabilities, the vulnerability cycle, and exploits.
Knowledge of malware types (virus, trojan, worm) and False/True Positive/Negative concepts.
Understanding of False Positive, False Negative, True Positive, and True Negative in the security context.
Preferred:
• Experience with packet capture review and diagnosis.
Previous API support and Regex knowledge.
Scripting experience (Bash, Python).
Knowledge of major web server software, UNIX/Windows web services, and diverse platforms.
Oracle and Microsoft SQL knowledge.
CCNA, MCSE, CISSP, CompTIA Security+, and CEH certifications are highly desirable.
Experience with Customer Support and Development Tools (Salesforce, Jira, etc.).
Qualys is an Equal Opportunity Employer, please see our EEO policy .
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