Empresa com aprovações comprovadas
REG. 6060336
Service Advisor III - Mid Shift
RIVIAN, LLC
✓ VERIFICADO · 9 green cards (PERM) aprovados nos últimos 12 mesesRegistros públicos do Departamento do Trabalho dos EUA (DOL).
- Local: Madison Heights, MI
- Vaga vista pela última vez em 24/07/2026
Vaga de Service Advisor III - Mid Shift em Madison Heights, MI, na empresa RIVIAN, LLC. Vaga real, vista no anúncio oficial do empregador — o link pra aplicar e o contato ficam no portal (cadastro grátis).
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.
Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
Sobre Rivian Rivian está em uma missão para manter o mundo aventureiro para sempre. Isto vale para os Veículos Elétricos de Aventura sem emissões que construímos, e para as almas curiosas e corajosas que procuramos atrair. Como empresa, constantemente desafiamos o que é possível, nunca simplesmente aceitando o que sempre foi feito. Ressignificamos velhos problemas, buscamos novas soluções e operamos confortavelmente em áreas desconhecidas. Nossas origens são diversas, mas nossa equipe compartilha um amor ao ar livre e um desejo de protegê-lo para as gerações futuras. Resumo do Papel O Consultor de Serviço será responsável pela entrega excessiva da experiência do cliente em nossos locais de serviço. O candidato ideal terá a perspicácia técnica e a capacidade de fornecer um forte nível de serviço ao cliente. Se você é capaz de pensar rapidamente em seus pés, adorar resolver problemas operacionais, ter habilidades de pessoas excepcionais, e ter uma paixão por aventura, então queremos você na equipe. Você estará na frente e no centro trabalhando com nossos clientes todos os dias para ajudar com as necessidades de serviço e coordenar com nossas equipes de Operações, Call Center, Varejo e Marketing. Este papel exigirá um líder dinâmico e engenhoso com excelentes habilidades de comunicação, que promoverá interação funcional cruzada e defenderá uma cultura de melhoria contínua para apoiar equipes de serviços e clientes dentro de um centro de serviços. Experiência em treinamento, padronização de processos, melhoria contínua, e gestão de escaladas é uma vantagem. Responsabilidades Promover o entendimento dos membros da equipe sobre visão e objetivos da empresa. Apoia ativamente a gestão no planejamento e execução do lançamento de Centros de Serviço Utilize uma variedade de metodologias de treinamento, técnicas, conceitos, ferramentas de aprendizagem e práticas para garantir a eficácia da aprendizagem Incentiva os membros da equipe a oferecer uma experiência de alto nível ao cliente. Funciona todos os dias para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Atenda chamadas telefônicas, e-mails e drive-ins para resolver qualquer preocupação do cliente com o mais alto nível de resposta e atenção Responde com consideração às perguntas do cliente e escalou falhas operacionais em tempo hábil. Aplicar habilidades sólidas de resolução de problemas a fim de manter um alto padrão de qualidade para nossos clientes Traduzir problemas relacionados ao serviço relatado ao cliente para ordens de trabalho acionáveis para técnicos para concluir a solução técnica pode ser resolvido por telefone; realizar manutenção de registro diário detalhado no sistema operacional Comunicar tempo estimado de conclusão, atualizações regulares e seguir através de cada veículo cliente Inspecionar veículos antes de cada entrega do cliente para garantir que os serviços de veículos e/ou reparos são realizados corretamente Coordenar e comunicar os detalhes de cada veículo com cada cliente antes da entrega Analisar lapsos de serviço que afetam a experiência do cliente e trabalhar com o supervisor para melhorar Administrar reparos de garantia de veículos novos e usados de acordo com as diretrizes de garantia do fabricante Cumprir os requisitos da lei estadual e federal para reparação de automóveis e proteção do consumidor Levar atividades de melhoria contínua conforme necessário Leia e compreenda instruções e siga procedimentos estabelecidos. Ajudar no desenvolvimento de trabalho padronizado Comunicar as melhores práticas, resolução de problemas e dados de desempenho para Supervisor e parceiros de fronteira conforme necessário Manter um relacionamento de alta qualidade com todos os departamentos dentro da organização Apoiar e participar em atividades iniciais de lançamento para a criação de locais SC e mudanças de modelo de atividades Este papel pode exigir uma interação regular com clientes e suas famílias, afiliados de terceiros e fornecedores dentro de instalações Rivianas, em rotas de serviço móvel, ou em eventos de divulgação comunitária Pode desempenhar outras funções como Qualificações High School Diploma, GED, ou outra credencial de equivalência de ensino médio reconhecido preferido 2 - 3 anos de experiência em um cliente que enfrenta papel ou similar na indústria Automotiva (experiência automotiva preferida, mas não necessária) ou, uma combinação de educação e experiência. Habilidades de comunicação muito fortes Permanece flexível e responsivo às condições de mudança. Expõe paciência, empatia, atenção aos detalhes e uma paixão pela resolução de problemas Habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo. Grande atitude com uma personalidade de alta energia, excelentes habilidades de atendimento ao cliente, e capaz de multi-tarefa e prosperar em um ambiente acelerado Competências de comunicação escrita e verbal fortes com uma capacidade de traduzir necessidades do cliente Habilidades matemáticas básicas para preparar e realizar estimativas e pagamentos O esforço físico pode ser necessário para executar tarefas ocupacionais (sentar-se ou ficar de pé por até 8 horas ou mais por dia, caminhar, dobrar, ajoelhar-se, deitar, torcer, transportar, alcançar, esticar, empurrar, puxar e levantar até 50 libras). Uso frequente de mãos para fins de apreensão e uso de ferramentas corretamente, digitando dados, escrevendo comunicações, ou chamando clientes ou parceiros internos Capacidade de ver, ler e interpretar documentos como regulamentos governamentais, regras de segurança, instruções de operação e manutenção ou esquemas. Idade mínima de 21 anos Deve estar disponível para um horário regular de 40 horas por semana, incluindo fins de semana e feriados, de acordo com a necessidade de negócios. Deslocamentos podem incluir noite, noite ou madrugada Nenhuma suspensão relacionada à condução ou revogação da carta de condução (dentro de um período de 3-5 anos) A escala horária para este papel é de $21.35 - $28.08 para os candidatos baseados Michigan. Este é o salário mais baixo a mais alto que acreditamos de boa fé que pagaríamos por este papel no momento deste destacamento. A posição de um funcionário dentro da faixa salarial será baseada em vários fatores, incluindo, mas não limitado a, competências específicas, educação relevante, qualificações, certificações, experiência, habilidades, localização geográfica, turno e necessidades organizacionais. O candidato bem-sucedido pode ser elegível para bônus de desempenho anual. Oferecemos um pacote abrangente de benefícios para funcionários a tempo integral e a tempo parcial, seu cônjuge ou parceiro doméstico, e filhos até os 26 anos, incluindo, mas não limitado a férias pagas, licença médica paga, e um portfólio competitivo de benefícios de seguro, incluindo vida, saúde, dentista, visão, seguro de incapacidade de curto prazo e seguro de invalidez de longo prazo para funcionários elegíveis. Você também pode ter a oportunidade de participar do Plano 401 (k) da Rivian e Programa de Compra de ações de funcionários se você atender a certos requisitos de elegibilidade. A cobertura dos trabalhadores a tempo inteiro é eficaz no seu primeiro dia de trabalho. A cobertura dos trabalhadores a tempo parcial é eficaz no primeiro do mês seguinte a 90 dias de trabalho. Mais informações sobre os benefícios estão disponíveis em rivianbeneffects.com. Você pode se candidatar a este papel através de careers.rivian.com (ou através de internal-careers-rivian.icims.com se você é um funcionário atual). Não existe um prazo fixo para este pedido; os pedidos são aceites de forma contínua até que o papel seja preenchido ou a abertura deixe de ser necessária. Equal Opportunity Rivian é um empregador de igualdade de oportunidades e cumpre com todas as leis de práticas de emprego justas aplicáveis. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem considerar raça, cor, religião, origem nacional, ancestralidade, sexo, orientação sexual, gênero, expressão de gênero, identidade de gênero, informações ou características genéticas, deficiência física ou mental, estado civil/doméstico do parceiro, idade, estado militar/veterano, condição médica, ou qualquer outra característica protegida por lei. Rivian está empenhada em garantir que nosso processo de contratação é acessível para pessoas com deficiência. Se você tem uma deficiência ou limitação, como aqueles abrangidos pela Americans with Disabilities Act, que requer acomodações para ajudá-lo no processo de pesquisa e aplicação, por favor, envie-nos um e-mail para o site de Privacidade de Dados do Candidato Rivian pode coletar, usar e divulgar suas informações pessoais ou dados pessoais (dentro do significado das leis de proteção de dados aplicáveis) quando você solicitar emprego e/ou participar de nossos processos de recrutamento (“Dados Pessoais Candidatos”). Estes dados incluem contacto, dados demográficos, comunicações, educação, profissional, emprego, redes sociais/site web, rede/dispositivo, utilização/interacção do sistema de recrutamento, segurança e informação de preferência. Rivian pode usar seus Dados Pessoais do Candidato para efeitos de (i) monitorar interações com nosso sistema de recrutamento; (ii) realizar, analisar e melhorar nosso processo de aplicação e recrutamento, incluindo avaliar você e sua aplicação e realizar verificações de emprego, antecedentes e referências; (iii) estabelecer uma relação de trabalho ou celebrar um contrato de trabalho com você; (iv) cumprir nossas obrigações legais, regulatórias e de governança corporativa; (v) manter registros; (vi) garantir a segurança da rede e da informação e prevenir fraudes; e (vii) conforme exigido ou permitido pela lei aplicável. Rivian pode compartilhar seus Dados Pessoais do Candidato com (i) pessoal interno que tenha a necessidade de conhecer tais informações para desempenhar suas funções, incluindo indivíduos em nossa Equipe de Pessoas, Finanças, Legais e a(s) equipe(s) com as posições para as quais você está se candidatando; (ii) afiliados rivianos; e (iii) provedores de serviços da Rivian, incluindo provedores de verificações de antecedentes, serviços de funcionários e serviços de nuvem. Rivian pode transferir ou armazenar internacionalmente os seus Dados Pessoais Candidatos, incluindo para ou nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e União Europeia e na nuvem, e estes dados podem estar sujeitos às leis e acessíveis aos tribunais, autoridades de segurança e autoridades nacionais de tais jurisdições. Por favor, note que atualmente não estamos aceitando aplicações de serviços de aplicativos de terceiros.
Ver o texto original em inglês
About Rivian Rivian is on a mission to keep the world adventurous forever. This goes for the emissions-free Electric Adventure Vehicles we build, and the curious, courageous souls we seek to attract. As a company, we constantly challenge what’s possible, never simply accepting what has always been done. We reframe old problems, seek new solutions and operate comfortably in areas that are unknown. Our backgrounds are diverse, but our team shares a love of the outdoors and a desire to protect it for future generations. Role Summary The Service Advisor will be responsible for overdelivering on the customer experience at our service locations. The ideal candidate will possess the technical acumen and the ability to provide a strong level of customer service. If you're able to think quickly on your feet, love to solve operational problems, have exceptional people skills, and have a passion for adventure, then we want you on the team. You will be front and center working with our customers every day to assist with service needs and coordinate with our Operations, Call Center, Retail, and Marketing teams. This role will require a dynamic and resourceful leader with excellent communications skills, who will foster cross functional interaction and champion a culture of continuous improvement to support Service teams and customers within a Service center. Experience in training, process standardization, continuous improvement, and managing escalations is a plus. Responsibilities Promote team member understanding of company vision and goals. Actively supports management in the planning and execution of the launch of Service centers Utilize a variety of training methodologies, techniques, concepts, learning tools, and practices to ensure learning effectiveness Encourages team members to deliver a top-notch customer experience. Works every day to deliver an exceptional customer experience. Answer phone calls, emails, and drive-ins to address any customer concern with the highest level of response and attention Responds thoughtfully to customer inquiries and escalated operational failures in a timely fashion. Apply sound problem-solving skills in order to maintain a high standard of quality to our customers Translate customer-reported service-related problems to actionable work orders for technicians to complete Determine if a technical solution can be resolved over the phone; perform detailed daily record keeping in the operating system Communicate estimated completion time, regular updates, and follow through on each customer vehicle Inspect vehicles before each customer delivery to ensure vehicles services and/or repairs are performed correctly Coordinate and communicate the details of every vehicle with each customer prior to delivery Analyzes service lapses that impact customer experience and work with supervisor to ameliorate Administer new and used vehicle warranty repairs in accordance with manufacturer warranty guidelines Meet requirements of the state and federal law for automobile repair and consumer protection Lead continuous improvement activities as needed Read and comprehend instructions and follow established procedures. Assist in the development of standardized work Communicate best practices, problem resolution and performance data to Supervisor and boundary partners as needed Maintain a high-quality relationship with all departments within the organization Support and participate in initial Launch activities for setting up SC locations and model change activities This role may require regular interaction with customers and their families, 3rd party affiliates, and suppliers within Rivian facilities, on mobile service routes, or at community outreach events May perform other duties as assigned Qualifications High School Diploma, GED, or other recognized high school equivalency credential preferred 2 - 3 years’ experience in a customer facing role or similar in the Automotive industry (Automotive experience preferred but not required) or, a combination of education and experience. Very strong communication skills Remains flexible and responsive to changing conditions. Exhibits patience, empathy, attention to detail, and a passion for problem-solving Organizational and time management skills. Great attitude with a high-energy personality, excellent customer service skills, and able to multi-task and thrive in a fast-paced environment Strong written and verbal communication skills with an ability to translate customer needs Basic mathematics skills to prepare and transact estimates and payments Physical exertion may be required to perform occupational tasks (sitting or standing for up to 8 or more hours a day, walking, bending, kneeling, laying, twisting, carrying, reaching, stretching, pushing, pulling, and lifting up to 50 lbs). Frequent use of hands for purposes of grasping and using tools correctly, entering data, writing communications, or calling customers or internal partners Ability to see, read and interpret documents such as governmental regulations, safety rules, operating and maintenance instructions or schematics. Minimum age of 21 Must be available for a regular schedule of 40 hours a week, including weekends and holidays, according to business need. Shifts may include evening, overnight, or early morning hours No driving related suspensions or revocation of Driver License (within a 3-5year period) Pay Disclosure The hourly range for this role is $21.35 - $28.08 for Michigan based applicants. This is the lowest to highest salary we in good faith believe we would pay for this role at the time of this posting. An employee’s position within the salary range will be based on several factors including, but not limited to, specific competencies, relevant education, qualifications, certifications, experience, skills, geographic location, shift, and organizational needs. The successful candidate may be eligible for annual performance bonus. We offer a comprehensive package of benefits for full-time and part-time employees, their spouse or domestic partner, and children up to age 26, including but not limited to paid vacation, paid sick leave, and a competitive portfolio of insurance benefits including life, medical, dental, vision, short-term disability insurance, and long-term disability insurance to eligible employees. You may also have the opportunity to participate in Rivian’s 401(k) Plan and Employee Stock Purchase Program if you meet certain eligibility requirements. Full-time employee coverage is effective on their first day of employment. Part-time employee coverage is effective the first of the month following 90 days of employment. More information about benefits is available at rivianbenefits.com. You can apply for this role through careers.rivian.com (or through internal-careers-rivian.icims.com if you are a current employee). There is no fixed deadline for this application; applications are accepted on an ongoing basis until the role is filled or the opening is no longer needed. Equal Opportunity Rivian is an equal opportunity employer and complies with all applicable federal, state, and local fair employment practices laws. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, gender, gender expression, gender identity, genetic information or characteristics, physical or mental disability, marital/domestic partner status, age, military/veteran status, medical condition, or any other characteristic protected by law. Rivian is committed to ensuring that our hiring process is accessible for persons with disabilities. If you have a disability or limitation, such as those covered by the Americans with Disabilities Act, that requires accommodations to assist you in the search and application process, please email us at [contato no portal] Candidate Data Privacy Rivian may collect, use and disclose your personal information or personal data (within the meaning of the applicable data protection laws) when you apply for employment and/or participate in our recruitment processes (“Candidate Personal Data”). This data includes contact, demographic, communications, educational, professional, employment, social media/website, network/device, recruiting system usage/interaction, security and preference information. Rivian may use your Candidate Personal Data for the purposes of (i) tracking interactions with our recruiting system; (ii) carrying out, analyzing and improving our application and recruitment process, including assessing you and your application and conducting employment, background and reference checks; (iii) establishing an employment relationship or entering into an employment contract with you; (iv) complying with our legal, regulatory and corporate governance obligations; (v) recordkeeping; (vi) ensuring network and information security and preventing fraud; and (vii) as otherwise required or permitted by applicable law. Rivian may share your Candidate Personal Data with (i) internal personnel who have a need to know such information in order to perform their duties, including individuals on our People Team, Finance, Legal, and the team(s) with the position(s) for which you are applying; (ii) Rivian affiliates; and (iii) Rivian’s service providers, including providers of background checks, staffing services, and cloud services. Rivian may transfer or store internationally your Candidate Personal Data, including to or in the United States, Canada, the United Kingdom, and the European Union and in the cloud, and this data may be subject to the laws and accessible to the courts, law enforcement and national security authorities of such jurisdictions. Please note that we are currently not accepting applications from third party application services.
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.