Experience Manager

VISÃO GERAL Experimente um lugar de energia, paixão e emoção. Um lugar onde a alegria da descoberta e da arte incomum se misturam para criar experiências emocionantes de compra — para verdadeiros entusiastas da beleza. Na Ulta Beauty, estamos transformando o mundo uma sombra, um chicote, um corte de cada vez. Porque a beleza é poderosa. Se procurardes um propósito maior — um lugar de visão, missão e valores vividos — onde as vozes são ouvidas, as contribuições valorizadas e reconhecidas e as oportunidades de crescimento abundam, considerai a Beleza de Ulta. Em nenhum outro lugar são as possibilidades tão bonitas. RESUMO GERAL E ÂMBITO DE APLICAÇÃO O Experience Manager (EM) é responsável por liderar através da missão, visão e valores da Ulta Beauty, a fim de desenvolver uma equipe de alto desempenho que oferece consistentemente crescimento de vendas de linha de topo no varejo e serviços. O EM lidera uma equipe de estilistas, esteticistas, coordenadores convidados (selecionar locais), Gerentes de Serviços Assistentes (selecionar lojas), Gerentes de Vendas e líderes boutique. Este líder é responsável por todos os aspectos da experiência dos hóspedes, vendas de varejo e empresas de serviços, incluindo serviços de salão, boutiques, vendas de varejo, maquiagem e satisfação dos hóspedes. O EM é responsável pela Net Promoter Score (NPS) e proporciona uma experiência excepcional aos hóspedes. O EM impulsiona seus negócios através de um foco no desempenho (NPS, serviços, boutiques, maquiagem e vendas de varejo), pessoas (experiência convidada e cultura associada), e processo (procedimentos operacionais e padrões de conformidade). Esta posição requer um impulso para resultados, uma paixão pela indústria da beleza, a capacidade de oferecer um serviço de hóspedes excepcional, e a capacidade de liderar, influenciar e desenvolver sua equipe. DIREITOS PRINCIPAIS E RESPONSABILIDADES (*Funções de Trabalho Essenciais) O EM é um campeão da missão, visão e valores da Ulta Beauty, e deve demonstrá-los habilidosamente e consistentemente através do desempenho das seguintes funções e responsabilidades da posição (assim como de todos os outros projetos/ deveres atribuídos): Desempenho • Promover uma cultura de responsabilidade para atender ou exceder os objetivos da loja relacionados com serviços, boutiques, vendas de varejo, fidelidade de clientes (incluindo crédito), folha de pagamento, omni-canal, e encolhimento de varejo como definido pela Ulta Beauty para a loja. • Impulsionar a rentabilidade da empresa através da excelência operacional, crescimento de vendas de topo e controle de despesas. • Previsão de loja de alavancagem e orçamentos de folha de pagamento para apoiar com necessidades de agendamento de loja e comunicar as necessidades para o GM para maximizar a produtividade, alcançar vendas e metas de folha de pagamento, e carga de trabalho completa no tempo, e dentro do orçamento de folha de pagamento. • Endereço métricas de baixo desempenho relacionadas aos serviços da loja, boutiques, vendas de varejo, vendas de serviços, lealdade, visita de loja e resultados de auditoria através do desenvolvimento de estratégias usando programas da empresa, ferramentas e recursos para melhorar e crescer essas áreas do negócio. • Apoiar relatórios diretos no desenvolvimento e manutenção de sua clientela. • Execute aplicações de maquiagem, análise de cuidados com a pele e demonstrações de produtos com os hóspedes para impulsionar vendas e experiência de serviço de hóspedes. • Tome a iniciativa de se manter informado sobre tendências, produtos e serviços novos e existentes na indústria durante o tempo de trabalho, e seja conhecedor sobre os ingredientes e benefícios dessas tendências, produtos e serviços para melhor servir os hóspedes. • Manter o atendimento rápido e regular como o EM e manter os associados da loja responsáveis pela política de assistência à Ulta Beauty. Pessoas • Atrair, contratar, reter e fornecer uma equipe diversificada de alto talento para o salão e boutiques, alavancando uma variedade de métodos, incluindo plataformas de mídia social, e eficientemente atender as necessidades de pessoal e posições abertas para a loja. • Construir uma equipe altamente engajada que incorpora a marca Ulta Beauty através de colaboração eficaz, comunicação aberta e honesta de duas vias, priorização do trabalho e treinamento para os comportamentos que irão impulsionar a lealdade dos hóspedes. • Criar um ambiente inclusivo que inspire e estimule o crescimento e engajamento dos associados. • Apoiar todos os aspectos do desenvolvimento profissional do gestor e associar, incluindo formação, fornecendo feedback e coaching baseados em competências individualizadas, análises de desempenho, planejamento de sucessão e planos de desenvolvimento individuais para permitir o desenvolvimento contínuo e impulsionar o desempenho de vendas. • Participar regularmente na formação contínua, incluindo educação de marca e categoria, para permitir o desenvolvimento profissional contínuo e impulsionar o desempenho das vendas. • Assegurar que os relatórios diretos participem regularmente na formação contínua, incluindo educação de marca e categoria, para permitir o desenvolvimento profissional contínuo e impulsionar o desempenho das vendas. • Estabelecer relações profissionais de parceiros de pares e marcas que fomentam um interesse compartilhado em entregar colaborativamente em vendas e objetivos de serviços. • Modelar uma cultura de trabalho em equipe e excelência do serviço de clientes, trabalhando ao lado da equipe de liderança, estabelecendo prioridades, fornecendo direção clara e apoio, e compartilhando as melhores práticas. • Execute o programa Guest Engagement Leader de forma perfeita através da propriedade de negócios, coaching associado, e liderando uma experiência de hóspedes útil e amigável para impulsionar resultados de negócios em todas as métricas de Objetivos de Desempenho Anual (APGs) para a loja. Processo • Seja conhecedor e garanta o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões da Ulta Beauty para a loja, incluindo a Política de Controle de Infecção. • Adequar e aplicar o código de vestuário da Ulta Beauty. • Use a ferramenta de agendamento da empresa como indicado para criar e ajustar horários, gerenciar o atendimento no momento, e para agendar os associados certos, nos lugares certos, nos momentos certos, a fim de proporcionar uma experiência excepcional dos hóspedes, apoiar vendas de serviços e crescimento, reduzir a perda, garantir horários precisos e relatórios, e executar diretrizes da empresa. • Use a ferramenta de gerenciamento de tarefas da empresa como indicado para priorizar e executar a carga de trabalho da loja, incluindo resets de produto e marketing, atualizações de preços, tarefas relacionadas ao inventário, limpeza e reabastecimento. • Proteger os ativos da empresa e minimizar a perda, garantindo que todos os padrões de loja e procedimentos operacionais sejam cumpridos, incluindo segurança no local de trabalho, controle de estoque, gerenciamento de dinheiro e prevenção de perdas. • Execute processos de controle de inventário do dia-a-dia (por exemplo, roubo conhecido, danos, resíduos perigosos, ajustes de inventário, retorno do produto) e relatório completo de roubo, conforme necessário. • Apoiar a melhoria contínua, influenciando a adoção de iniciativas e tecnologia da empresa, comunicando expectativas e garantindo a execução de todas as tarefas de loja. • Utilizar programas, ferramentas e recursos da empresa para impulsionar melhorias na loja. • Comunicar regularmente e fornecer feedback à liderança em campo e serviços sobre tendências e oportunidades de negócios, eventos, desafios operacionais, necessidades de mercadorias e paisagem competitiva para sua loja. QUALIFICAÇÕES DO TRABALHO Educação • O grau de bacharel é preferido • Licença de cosmetologia e/ou licença de gestão de cosmetologia, quando exigido pela lei estadual Experiência • 2-3+ anos de experiência de trabalho de gestão de retalho relevante e rápida ou outra experiência de trabalho relevante • Gestão financeira: sucesso com a condução de vendas de linha de topo, interpretação de dados de relatórios, gestão de orçamentos de folha de pagamento e controle de despesas • Gestão de Cosmetologia: Competência avançada em serviços, incluindo vendas, experiência de hóspedes e anexo ao produto; conhecimento demonstrado de regulamentos do Conselho de Cosmetologia e requisitos de contratação • Gestão de retalhos: capacidade comprovada com monitoramento de níveis de inventário, obtenção de excelência operacional, condução de uma cultura de serviços e execução de diretrizes de mercadorias • Gestão de Liderança: experiência com atrair, desenvolver e motivar os melhores talentos, adaptando-se rapidamente à mudança e conduzindo os outros através da curva de mudança, desenvolvendo relações colaborativas com os outros, e liderando e influenciando uma equipe Habilidades • Proficiente com tecnologia básica (por exemplo, sistema Point of Sale, programas do Microsoft Office e dispositivos Apple) • Excelente comunicação escrita e verbal • Forte colaboração e habilidades interpessoais • Fortes capacidades organizacionais para gerir múltiplas tarefas • Capacidade de reagir sob pressão, usar bom julgamento em situações ambíguas e ser flexível/adaptável REQUISITOS ESPECIAIS DE POSIÇÃO • Trabalhar uma programação flexível, em tempo integral para incluir dias, noites, fins de semana e feriados • Participar de reuniões e conferências empresariais CONDIÇÕES DE TRABALHO • Mobilidade contínua em toda a loja durante o turno • Freqüente em pé, dobrando, atingindo e torcendo durante o turno • Levantamento frequente e/ou mover-se até 25 lbs. durante o turno • Coordenação contínua e manipulação de objetos durante o deslocamento • Uso frequente de um computador, dispositivos telefónicos e material de escritório relacionado Se um associado tiver uma deficiência que os impeça de desempenhar uma função essencial do trabalho, a Empresa se envolverá no processo interativo com o associado para determinar se existe uma acomodação razoável que permita ao associado desempenhar as funções essenciais do trabalho. SOBRE Na Ulta Beauty (NASDAQ: ULTA), as possibilidades são lindas . Ulta Beauty é o maior varejista de beleza norte-americano e o principal destino de beleza para cosméticos, fragrância, produtos de cuidados com a pele, produtos de cuidados de cabelo e serviços de salão. Nós trazemos possibilidades à vida através do poder da beleza todos os dias em nossas lojas e online com mais de 25.000 produtos de aproximadamente 500 marcas de beleza bem estabelecidas e emergentes em todas as categorias e pontos de preço, incluindo o próprio rótulo privado da Ulta Beauty. A Ulta Beauty também oferece um salão de serviço completo em todas as lojas com serviços de cabelo, pele, sobrancelha e maquiagem. Vamos considerar para o emprego todos os candidatos qualificados, incluindo aqueles com registros de prisão, registros de condenação, ou outras histórias criminais, de uma forma consistente com os requisitos de quaisquer leis estaduais e locais aplicáveis, incluindo a Iniciativa Fair Chance da cidade de Los Angeles para contratar portaria, a Portaria de San Francisco Fair Chance, ea Lei de New York City Fair Chance.