Senior Solutions Consultant

Seja o único construindo experiências de IA-powered onde eles mais importam. Na Genesys, ajudamos as organizações a criar melhores experiências de clientes através da orquestração de experiências com IA. Nossa plataforma conecta pessoas, sistemas, dados e IA para ajudar as organizações a oferecer um serviço mais personalizado, melhorar a eficiência operacional e construir relacionamentos com clientes mais fortes. Ajude a construir, apoiar e operar a tecnologia usada por mais de 8.000 organizações em mais de 100 países – movendo a IA da possibilidade para a produção em ambientes empresariais do mundo real todos os dias. Esse papel apoia a organização de Contas Estratégicas da América do Norte , servindo um portfólio nomeado dos maiores, mais complexos e de maior perfil clientes empresariais da Genesys. As Contas Estratégicas estão focadas em expandir a pegada da Genesys dentro dessas organizações, construindo relacionamentos confiáveis com líderes de tecnologia, entendendo suas prioridades de negócios e técnicas e ajudando-as a visualizar e executar estratégias de experiência de clientes transformacionais. Soluções Consultores dentro de Contas Estratégicas operam como consultores técnicos confiáveis e parceiros estratégicos tanto para clientes quanto para a equipe de contas. O sucesso neste papel requer uma combinação de profunda perícia técnica, forte perspicácia empresarial, criatividade, presença executiva e propriedade pessoal dos resultados do cliente e crescimento da receita. Soluções de Contas Estratégicas de Sucesso Os Consultores demonstram as seguintes características: • Profundo conhecimento técnico – Desenvolva e mantenha forte experiência em produtos, capacidades e processos da Genesys, e comunique essa experiência com confiança e paixão a audiências altamente técnicas e executivas. • Experiência de navegação de empresas complexas – Demonstrar um histórico comprovado de sucesso trabalhando com grandes organizações complexas envolvendo múltiplos stakeholders, tecnologias, unidades de negócio e processos de tomada de decisão. • Curiosidade e resolução criativa de problemas – Pense além das abordagens tradicionais, faça perguntas ponderadas e use criatividade e engenhosidade para resolver desafios complexos do cliente. • Propriedade e urgência – Assuma a responsabilidade pelo avanço das oportunidades, eliminando barreiras técnicas e impulsionando o crescimento das receitas nas contas atribuídas e em todo o portfólio de contas estratégicas mais amplo. • Engajamento estratégico do cliente – Crie relacionamentos confiáveis com proprietários de tecnologia, arquitetos e líderes sênior, ajudando os clientes a conectar a estratégia tecnológica a resultados comerciais significativos. • Liderança colaborativa – Apoiar ativamente os pares, compartilhar conhecimentos e melhores práticas e contribuir para o sucesso da organização mais ampla de Contas Estratégicas. Visão Geral do Papel Molde como algumas das maiores empresas do mundo projetam e oferecem experiências de clientes com IA, liderando a estratégia, arquitetura e execução técnica de iniciativas complexas de transformação. Como consultor de soluções de contas estratégicas, você trabalhará em estreita colaboração com clientes e equipes de contas para identificar oportunidades de alto valor, definir uma recomendação técnica clara e demonstrar como Genesys Cloud e recursos avançados de IA podem oferecer resultados mensuráveis de negócios. Você ajudará os clientes a traduzir tecnologias emergentes em soluções práticas e escaláveis, mantendo um forte foco na orquestração de experiências, impacto operacional e arquitetura de longo prazo. Na Genesys, você fará parte de um líder global em orquestração de experiência do cliente, ajudando as organizações a conectar e otimizar as interações do cliente através de insights, automação e orquestração inteligente. Este é um papel altamente visível que combina consultoria estratégica, arquitetura de soluções, engajamento executivo e inovação técnica prática. Você operará com autonomia significativa, navegará por ambientes complexos e às vezes ambíguos de clientes, liderará pilotos e protótipos e ajudará os clientes a tomar decisões de tecnologia confiantes. Responsabilidades-chave • Compromissos de descoberta de liderança que desvendam as prioridades dos clientes, desafios de negócios, restrições técnicas e oportunidades de transformação de alto valor. • Possuir a estratégia técnica e recomendação de solução para oportunidades atribuídas, traduzindo requisitos complexos em arquiteturas claras, resultados de negócios e valor do cliente. • Crie relacionamentos confiáveis com arquitetos corporativos, proprietários de tecnologia, líderes de engenharia, executivos e outros principais stakeholders em contas estratégicas. • Design AI-powered soluções de experiência do cliente, incluindo AI conversacional, IA agente, orquestração inteligente, automação e experiências humanas no circuito. • Desenvolver e entregar demonstrações convincentes, workshops, protótipos e apresentações de nível executivo que estabeleçam credibilidade e acelerem a tomada de decisão do cliente. • Rapidamente protótipo e iterar soluções usando engenharia rápida, APIs, serviços em nuvem e práticas modernas de desenvolvimento para validar conceitos e reduzir incerteza técnica. • Design de arquiteturas de referência escaláveis que integram a Genesys Cloud com sistemas de clientes, plataformas de nuvem, aplicativos CRM, serviços de IA, fontes de dados e tecnologias de terceiros. • Pilotos técnicos e provas de conceito da definição inicial através da execução, validação e resultados mensuráveis. • Alinhamento entre empresas e partes interessadas técnicas, identificação de riscos, hipóteses desafiadoras, quando apropriado, e fornecendo um ponto de vista técnico claro. • Junte-se estreitamente aos Executivos de Conta e à equipe de contas mais ampla para avançar oportunidades, remover barreiras técnicas e apoiar o crescimento dentro de contas estratégicas atribuídas. • Colaborar com equipes de engenharia e produtos da Genesys, apresentando requisitos de clientes, insights baseados em evidências, considerações arquitetônicas e oportunidades de inovação. • Desenvolver arquiteturas reutilizáveis, demonstrações, frameworks e melhores práticas que melhorem a execução na organização de Contas Estratégicas. • Criar documentação técnica e estratégica de alta qualidade, incluindo arquiteturas de soluções, propostas, casos de uso, planos piloto e recomendações técnicas. • Contribuir com a liderança do pensamento através de engajamentos, apresentações, capacitação interna e discussões da indústria. • Apoiar pares e parceiros, compartilhando conhecimentos especializados, treinando abordagens de solução e ajudando a aumentar a capacidade técnica em toda a equipe mais ampla. Qualificações necessárias • Licenciatura ou experiência prática equivalente, com mais de 5 anos de experiência em consultoria em soluções, engenharia de vendas, arquitetura de soluções ou um papel técnico semelhante voltado para o cliente. • Experiência comprovada trabalhando com clientes empresariais grandes e complexos e navegando processos de decisão técnica multi-stakeholders. • Forte compreensão dos conceitos de IA, incluindo IA generativa, IA agente, modelos de linguagem de grande porte e design de soluções nativas de IA. • Experiência prática aplicando técnicas de engenharia rápidas para casos de uso do mundo real. • Capacidade de traduzir capacidades técnicas e arquiteturas complexas em valor empresarial claro e resultados mensuráveis. • Experimente projetar viagens ao cliente, fluxos de trabalho, experiências conversacionais ou automação dentro do centro de contato, experiência do cliente ou ambientes empresariais relacionados. • Forte base técnica em APIs, integrações, arquiteturas em nuvem e práticas modernas de desenvolvimento de aplicativos. • Experiência com plataformas de nuvem pública, como AWS, Azure ou Google Cloud. • Desenvolvimento manual ou experiência de script usando linguagens como JavaScript, Python ou tecnologias semelhantes. • Capacidade de construir rapidamente protótipos e soluções de prova de conceito que integrem múltiplas tecnologias e fontes de dados. • Fortes habilidades de apresentação, contação de histórias e comunicação, com a capacidade de se envolver confiantemente com audiências profundamente técnicas e executivos sênior. • Fortes habilidades de resolução de problemas e a capacidade de navegar ambiguidade, prioridades concorrentes e necessidades de clientes em evolução. • Demonstrou propriedade, iniciativa e responsabilidade para conduzir resultados técnicos e promover oportunidades de clientes. • Forte colaboração e influenciando habilidades entre equipes de vendas, produtos, engenharia, parceiros e clientes. • Experiência de pilotos líderes, provas de conceito ou outras iniciativas técnicas complexas desde a definição até à conclusão. Qualificações Preferenciais • Experiência prática com a Genesys Cloud, incluindo APIs, integrações, arquitetura, recursos de IA ou serviços de plataforma relacionados. • Experimente integrar plataformas empresariais como Salesforce, ServiceNow, AWS, Microsoft Azure ou tecnologias semelhantes. • Experiência com Geração Aumentada por Recuperação (RAG), aplicações de modelos de linguagem de grande porte e arquiteturas de IA corporativas. • Familiaridade com o Model Context Protocol (MCP) e sua aplicação em arquiteturas de soluções de IA. • Compreensão dos conceitos de aprendizado de máquina, comportamento do modelo, técnicas de avaliação e as limitações dos sistemas de IA. • Exposição à aprendizagem avançada de máquinas ou abordagens estatísticas, incluindo métodos bayesianos. • Experimente projetar soluções dentro do SaaS ou ambientes empresariais baseados em nuvem. • Liderança de pensamento demonstrada através de apresentações de clientes, conteúdo publicado, participação em conferências, capacitação interna, ou contribuições da indústria. • Experiência influenciando a arquitetura empresarial de longo prazo ou estratégia tecnológica. • Experiência usando ferramentas de desenvolvimento assistidas por IA como Cursor, GitHub Copilot ou tecnologias semelhantes. • Compromisso demonstrado com a aprendizagem contínua, particularmente em IA, arquitetura em nuvem, tecnologias de experiência do cliente e práticas de desenvolvimento emergentes. Compensação: Este papel tem um salário competitivo do mercado, com um intervalo de compensação de base previsto listado a seguir. Os salários reais variam consoante a experiência, qualificações, competências e localização de um candidato. Este papel poderá também ser elegível para uma comissão ou oportunidades de bónus baseadas no desempenho. $123.100,00 - $216.500,00 Benefícios: • Seguro médico, dentário e de visão. • Cobertura de telessaúde • Horários de trabalho flexíveis e trabalho a partir de oportunidades domésticas • Oportunidades de desenvolvimento e crescimento da carreira • Horário Aberto Off, além de 10 feriados pagos • 401 (k) programa correspondente • Assistência à adopção • Tratamentos de fertilidade Clique aqui para ver um resumo dos nossos Benefícios. Trabalhando na Genesys • IA em escala empresarial – Construa, apoie e opere a tecnologia de IA utilizada por mais de 8.000 organizações em todo o mundo. 150+ novas características de IA foram lançadas no último ano fiscal. • Uma cultura flexível – Junte-se a uma equipe global de quase 7.000 funcionários com formas flexíveis de trabalhar projetadas para ajudar as pessoas a fazer o seu melhor trabalho. • Crescimento na era IA – Construir habilidades prontas para o futuro através de mentoria, programas de aprendizagem, desenvolvimento de liderança e apoio educacional. • Tempo para recarregar e devolver – Os benefícios incluem tempo de voluntariado pago, sextas-feiras de agosto grátis, recursos de bem-estar e programas regionalmente adaptados para os funcionários e suas famílias. • Reconhecida globalmente – Genesys é um ótimo local para trabalhar® certificado em 17 países e 94% dos funcionários têm orgulho de dizer aos outros que trabalham na Genesys. Saiba mais sobre nossa cultura, inovação de IA e compromissos de sustentabilidade através de nosso site Carreiras e Relatório de Sustentabilidade. O que acontece depois de se aplicar Depois de se candidatar, aqui está o que você normalmente pode esperar: • Nossa equipe de aquisição de talentos revisa sua aplicação com a equipe de contratação. • Um Parceiro de Aquisição de Talentos revisará sua aplicação e, se seu fundo estiver alinhado, agendará uma entrevista Zoom. • Em seguida, você encontrará o gerente de contratação e outros membros da equipe de entrevista. • Pretendemos manter o processo focado e respeitoso do seu tempo, com no máximo cinco entrevistas na maioria dos casos. • Após a conclusão das entrevistas, a nossa equipa acompanhará o