Assistente de Gerente de Loja (Navy Yard)

Localização do trabalho: Washington, Distrito de Columbia, Estados Unidos da América Horas: 40 Detalhes do pagamento: $32.00 - $47.75 USD A DT está empenhada em oferecer oportunidades de compensação justas e equitativas a todos os colegas. As oportunidades de crescimento e o desenvolvimento de competências são características definidoras da experiência do colega em DT. As nossas políticas e práticas de compensação foram concebidas de modo a permitir que os colegas avancem ao longo do período salarial à medida que avançam no seu papel. O salário base realmente oferecido pode variar com base nas habilidades e experiência do candidato, conhecimento relacionado ao emprego, localização geográfica, e outras necessidades específicas de negócios e organizacionais. Como candidato, você é encorajado a fazer perguntas relacionadas à compensação e ter um diálogo aberto com o seu recrutador que pode fornecer-lhe detalhes mais específicos para este papel. Linha de Negócios: Personal & Comercial Banking Job Descrição: O Assistant Store Manager é um líder experiente que gerencia o serviço diário, vendas e objetivos operacionais em um local de Loja. O papel está focado em liderar uma equipe para crescer e aprofundar as relações com os clientes, oferecendo o modelo de conveniência, vendas e conselhos da TD, e diferenciando com uma experiência personalizada e conectada. Este papel pode levar a loja com direção mínima e tem o conhecimento e experiência para tomar decisões para o trabalho do dia-a-dia na linha ou plataforma caixa. Âmbito de & Profundidade: • Lidera uma equipe de conselheiros e colegas de serviço na realização de objetivos individuais e de loja que resultam em lendária experiência de cliente e colega, e realização de metas de desempenho estabelecidas • Fornece a liderança diária da equipe e direção de trabalho para garantir uma entrega eficaz/eficiente de serviços personalizados/complexos e atividades de consultoria e/ou soluções, mantendo as diretrizes de conformidade e regulamentação • Lidera a equipe na supervisão das mais complexas ou diversas atividades de consultoria de vendas que implicam processos completos de múltiplos passos que envolvem inúmeros sistemas, parceiros e complexidade • Requer conhecimento e compreensão de conceitos financeiros, uma ampla gama de produtos, serviços e ferramentas, perspicácia de gestão de negócios e processos alinhados com a abordagem consultiva da TD com os Clientes para fornecer conselhos de ponta a ponta que eles esperam: (1) construir confiança com conteúdo educacional e ferramentas, (2) fornecer suporte consultivo e (3) defender com insights e recomendações proativas • Responsável pela condução e reforço de atividades/capacidade de aconselhamento para a equipe através de observações de equipe contínuas, treinamento, supervisão e comunicação garantindo que a equipe está oferecendo aconselhamento proativo, fazendo recomendações de produtos, destacando recursos de produto e benefícios baseados nas necessidades do cliente com necessidades bancárias mais complexas, construindo confiança financeira do cliente; garantindo que essas atividades estão impactando positivamente a experiência do cliente • Possui conhecimento abrangente do mercado local, ofertas competitivas e tendências econômicas para apoiar recomendações de aconselhamento que apoiam o empoderamento financeiro do cliente • Lida eficazmente com questões críticas e/ou de alto risco, determinando o curso de ação mais adequado para a resolução • Conduz Comportamentos de Conselhos dentro da equipe, treinando e desenvolvendo uma equipe para oferecer um serviço excepcional, superando as necessidades das expectativas do cliente • Equipe consultiva de líderes e treinadores sobre as estratégias de aconselhamento e a perspicácia geral dos produtos e serviços • Estabelece a orientação do trabalho e a apropriação do papel na prestação de aconselhamento, bem como a realização de objectivos diários/quartilares/anuais • Oferece conselhos finais aos Clientes, fornecendo informações e ferramentas para a gestão financeira que ajudam os Clientes a alcançar seus objetivos e fornece insights em tempo real • Contribui para a realização dos objetivos empresariais, identificando oportunidades de aconselhamento e encaminhamentos, permitindo o crescimento das empresas • Participa ativamente em eventos comunitários, promovendo a marca TD enquanto atende as necessidades da comunidade • Conecta-se com nossos Clientes/Prospectos, fornece aconselhamento financeiro e aprofunda as relações através de atividades de gestão de liderança para incluir a criação e gestão de Líderes Autogerados, a gestão de Parceiros/Retalho Recebidos ou Líderes de Remessa de Varejo ou Líderes de Campanha, Outreach de Clientes (Chamadas de Saída, SMS de Retransmissão), definição e/ou hospedagem de compromissos e priorização de Líderes Educação & Experiência: • Licenciatura ou experiência equivalente • 2 + anos de experiência trabalhando com clientes e ou vendas em qualquer capacidade ou equivalente • Experiência de supervisão ou liderança preferida • Capacidade demonstrada para fornecer serviço de cliente lendário • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita • Vendas e Gestão Operacional • Capacidade de gerir prioridades concorrentes • Experiência anterior de consumo e empréstimo residencial • Proficiente no Microsoft Office • Conhecimento dos produtos e serviços bancários preferidos • Organização comprovada, interpessoal, comunicação e capacidade de decisão • Mostra proficiência com gestão de despesas • Licença de Notário (Preferido) • Deve manter um status de registro ativo com NMLS após a contratação (Nationwide Hipoteca Sistema de Licenciamento e Registro) para ser capaz de se envolver em conversas com clientes sobre produtos de empréstimo, facilita a entrada de aplicação Responsabilidades do Cliente: • Cria um ambiente onde a equipe Interaja com os Clientes de forma calorosa e envolvente, ouvindo ativamente e fazendo perguntas esclarecedoras • Contribui para o alcance dos objetivos de negócios atraindo, adquirindo e retendo proativamente Clientes, oportunidades de aconselhamento e encaminhamentos, para aumentar a rentabilidade e permitir o crescimento do negócio • Estabelece e apoia forte parceria entre colegas que lidam com transações do dia-a-dia do cliente e banqueiros/e parceiros de plataforma para encaminhamentos eficazes • Lidera e reforça as atividades de atendimento ao cliente; Suporte aos clientes através de momentos desafiadores e eventos de vida, demonstrando conhecimento e experiência financeira de produtos e serviços para ajudar a alinhar o cliente ao melhor produto/serviço para atender e superar suas necessidades • Responsável pela manutenção da programação ideal dos colegas para garantir que as demandas dos clientes e os requisitos de conformidade sejam cumpridos • Atua como um ponto de escalada para resolução de problemas do cliente – identifica como evitar que o problema aconteça e educa o cliente • Cria experiências pessoais conhecendo as necessidades de cada cliente para ajudar a transformar seus objetivos em realidade • Compreende e apoia a Estratégia de Atendimento ao Cliente do Banco • Considera o impacto das decisões sobre o bem-estar da DT, seus Clientes e stakeholders • Fornece o mais alto nível de serviço ao cliente ao lidar com parceiros internos, fornecedores e clientes • Adere proactivamente ao espaço profissional e convidativo em todas as áreas comuns da Loja, aderindo a instalações, marketing e/ou diretrizes regulatórias; particularmente, esse papel ajuda a garantir que o lobby e linha de frente atendam às políticas internas/externas e/ou requisitos regulatórios Activos: • Líderes e unidades de conformidade operacional de todas as operações de Loja, incluindo caixas e operações de plataforma • Lidera a equipe em processos/transações/atividades do dia-a-dia e supervisiona a conclusão e qualidade do trabalho • Garante que a Loja funcione eficientemente, aderindo às políticas e procedimentos dos bancos e aprovando todas as auditorias • Pode realizar atividades de operação de loja diária, incluindo manutenção de conta, transferências bancárias, abertura e fechamento de loja, e gerenciamento de dinheiro • Desenvolve/ lidera a Loja no plano de Excelência Operacional • Gestão de Vaults, incluindo auditorias mensais de Vaults e gavetas • Identifica e atenua o risco e auditorias proativas para a adesão à conformidade, políticas e procedimentos e solidez operacional global da Loja • Compreende e aplica políticas e procedimentos operacionais • Apoia a conclusão atempada e precisa dos processos e procedimentos de negócio • Escala transações/atividades não-padrão ou de alto risco se necessário • Garante que a documentação preparada/completada é precisa e reflete adequadamente as intenções do cliente/empresa e é consistente com as regras/regulamentações relevantes • Apoia e participa em oportunidades de melhoria de processos • Garante a devida diligência necessária para apoiar a precisão de todas as transações/atividades do cliente • Proficiência, compreensão, conformidade com o Código de Conduta do Banco Contabilidade do Empregado/Equipe: • Lidera e apoia uma equipe de alto desempenho; fornece feedback e avaliações de desempenho contínuas, treinadores e desenvolve colegas e garante atividades de gestão de desempenho são realizadas • Lidera, reforça e incorpora os compromissos partilhados da TD • Contribui para o processo de definição de objetivos de desempenho para a equipe; faixas, monitores e efetivamente aborda e / ou recompensa o desempenho em tempo hábil • Garante que os colegas cumpram todas as políticas, procedimentos e diretrizes de conduta do TDBFG (relativas às interações, produtos e serviços do Cliente, etc.) • Partilha conhecimentos, informações, competências e conhecimentos técnicos entre a equipa e assegura a comunicação atempada de questões e incentiva boas relações de trabalho com parceiros e outras equipas • Apoia um ambiente em que a equipa aumenta livremente os desafios empresariais; facilita a mudança através de um reforço positivo dos marcos e dos êxitos • Participa no processo de recrutamento e selecção de todas as contratações para garantir uma mão-de-obra altamente diversificada e qualificada para atingir os objectivos empresariais • Promover um ambiente justo e equitativo que apoie uma mão-de-obra diversificada e incentiva a equipa a atingir objectivos e objectivos comuns • Atua como um campeão da marca para a sua área de negócio / função e do banco, tanto interna e / ou externamente Língua OCC: • Esta posição insere-se na definição de Empréstimo Originador, tal como definida no Regulamento Z da Verdade na Lei de Financiamentos, 12 CFR Parte 1026.36, e na definição de Empréstimos hipotecários Originantes, tal como definida no Regulamento Seguro e Justo para a Lei de Licenças de Hipotecas de 2008 (SAFE Act), 12 U.S.C. §§ 5102 e segs., e nos seus regulamentos de execução, 12 CFR Parte 1007. • Deve ser elegível para emprego numa instituição financeira coberta ao abrigo das normas estabelecidas pelo Regulamento Z da Verdade na Lei de Empréstimos, 12 CFR Parte 1026.36. • Deve ser elegível para registo como cedente de empréstimo hipotecário registado junto da NMLS (Nationwide Hipotecing Licensing System and Registry) de acordo com a Lei de Execução Segura e Justa para Licença Hipotecária de 2008 (SAFE Act), 12 U.S.C. §§ 5102 e segs., e seus regulamentos de execução, 12 CFR Parte 1007. • Resultados satisfatórios em uma verificação de antecedentes criminais e uma verificação de relatório de crédito, e declarações/certificação de candidato a emprego sobre as conclusões administrativas, civis e/ou criminais por qualquer agência/autoridade do governo, são exigidos por lei federal para este cargo. Requisitos físicos: Nunca: 0%; Ocasional: 1-33%; Frequente: 34-66%; Contínua: 67-100% Viagens domésticas – Ocasional Viagens Internacionais – Nunca Realização de trabalho sedentário – Contínuo Realizando várias tarefas – Contínuo Equipamento de escritório padrão operacional - Contínuo Respondendo rapidamente aos sons – Contínuo Sentado – Freqüente De pé – Frequente Caminhada – Freqüente Movendo-se com segurança em espaços confinados – Ocasional Elevação/Carregamento (com menos de 25 lbs.) – Ocasional Elevação/Carregamento (mais de 25 lbs.) – Ocasional Agachamento – Ocasional Dobragem – Ocasional Ajoelho – ocasional Rastejamento – Ocasional Escalada – Ocasional Alcançar sobrecarga – Ocasional Avançar – Ocasionalmente Empurrar – Ocasionalmente Puxar – Ocasional Torção – Ocasional Concentração por longos períodos de tempo – Contínuo Aplicação do senso comum para lidar com problemas envolvendo situações padronizadas – Leitura, escrita e compreensão de instruções – Anúncio