Arquiteto de Soluções Sênior

Descrição do trabalho Sobre nós: Somos um negócio inovador e rápido, focado em ajudar as empresas a construir melhores relacionamentos com seus clientes. Orgulhamo-nos do impacto que o nosso trabalho tem nas organizações, ao mesmo tempo que nos preocupamos profundamente com a experiência dos nossos colaboradores e com a cultura que construímos juntos. O Zendesk ajuda as empresas a melhorar o engajamento do cliente através de soluções de software poderosas, escaláveis e fáceis de usar. Nossos produtos permitem que as organizações se movam mais rápido, operem de forma mais eficiente e ofereçam melhores experiências aos clientes em cada ponto de contato. Procuramos um Arquiteto de Soluções Seniores para ajudar a expandir nosso negócio de Serviços na América do Norte. Este papel vai liderar conversas estratégicas de escopo com clientes e perspectivas, abrangendo arquitetura técnica, design de soluções, estratégia de implementação, fluxos de trabalho habilitados por IA, oportunidades de automação e diferenciação competitiva ao longo do ciclo de vendas. Visão geral da tarefa: O candidato ideal é um líder técnico experiente que pode operar tanto como contribuinte individual como como mentor entre as equipes. Essa pessoa possuirá scoping técnico, orientará conversas complexas de clientes e fará parceria com equipes de vendas, serviços, produto e sucesso do cliente para projetar a solução certa para cada cliente. O Arquiteto de Soluções Seniores atuará como a ponte técnica entre Executivos de Conta e potenciais clientes, possuindo a principal relação técnica durante o processo de vendas e serviços. Este papel requer a capacidade de se envolver com executivos, diretores, stakeholders técnicos e equipes de implementação de nível C para comunicar o valor, viabilidade e impacto empresarial da solução proposta. Além do forte conhecimento de software empresarial e experiência do cliente, o papel agora requer experiência prática com tecnologias de IA, incluindo fluxos de trabalho assistidos por IA, automação, agentes, habilidades, design rápido, integrações e uso prático de ferramentas de IA para melhorar a produtividade, design de soluções, suporte ao cliente e resultados de implementação. Responsabilidades-chave: • Liderar a descoberta técnica e a solução de conversas de scoping com clientes corporativos, mid-market e Enterprise. • Parceiro com Vendas para definir estratégias técnicas que apoiem o crescimento do gasoduto AMER e metas de receita de serviços. • Possuir o relacionamento técnico com as perspectivas e clientes durante o ciclo de vendas, desde a descoberta inicial até a proposta e encerramento. • Design dimensionável experiência do cliente, suporte, ITSM, automação, dados e soluções habilitadas para IA alinhadas com os requisitos do cliente. • Identificar oportunidades de incorporar IA, automação, agentes, fluxos de trabalho e sistemas baseados no conhecimento em soluções de clientes. • Soluções de Suporte Arquitetos em principais reuniões de clientes, oficinas técnicas, apresentações executivas e oportunidades estratégicas. • Conduza as melhores práticas dentro da equipe de Arquitetura da AMER Solutions e aplique padrões globais à execução regional. • Criar um ritmo de negócios regular com contrapartes AMER Vendas para garantir que as propostas de serviços estão incluídas em propostas de vendas relevantes. • Ajude a definir e executar a estratégia de parceria regional, incluindo parceiros tecnológicos, parceiros de implementação e parceiros ecossistémicos de IA. • Garantir que todos os escopos estejam alinhados com a metodologia da empresa, padrões de entrega, viabilidade técnica e resultados de sucesso do cliente. • Liderar, orientar, atrair e reter talentos de pré-vendas e soluções de alto desempenho. • Criar estratégias de vendas de serviços alinhadas com a organização de vendas. • Fornecer relatórios semanais sobre o gasoduto AMER, progressão do negócio, riscos técnicos, oportunidades de serviços e planos de ação para alcançar metas. • Traduzir requisitos de negócios em soluções técnicas, recomendações de arquitetura, planos de implementação e resultados de negócios mensuráveis. • Suporte aos pilotos de clientes, Provas de Conceito, demonstrações, protótipos de soluções e demonstrações de fluxo de trabalho habilitado para IA. • Mantenha-se atualizado sobre as tecnologias de IA emergentes, fluxos de trabalho agentes, ferramentas de automação, arquiteturas orientadas para API e inovação de experiência do cliente. Qualificações necessárias: • Experiência vendendo, scoping, ou apoiando soluções de software Mid-Market e Enterprise. • Forte formação em pré-vendas, arquitetura de soluções, consultoria, implementação, estratégia técnica ou papéis técnicos voltados para o cliente. • Excelentes habilidades interpessoais, de comunicação, persuasão, apresentação e escrita. • Capacidade comprovada de comunicar valor técnico a executivos, diretores, stakeholders empresariais e equipes técnicas de nível C. • Experiência scoping, gestão e execução de pilotos de clientes, Provas de Conceito, oficinas técnicas, e soluções demos. • Fortes competências de resolução de problemas, incluindo a capacidade de traduzir as necessidades empresariais em soluções técnicas práticas. • Capacidades avançadas de escopo de soluções, incluindo a capacidade de usar capacidades de produto existentes, influenciando o desenvolvimento futuro de produtos. • Experiência prévia de consultoria implementando soluções de software de classe empresarial. • Conhecimento aprofundado de software de atendimento ao cliente, ITSM, CRM, armazenamento de dados, inteligência empresarial, integrações, APIs e plataformas de experiência do cliente. • 2+ anos de experiência em gestão, orientação ou liderança de uma pré-venda, consultoria de soluções ou equipa técnica semelhante. • Licenciatura ou experiência equivalente necessária; pós-graduação é uma vantagem. • Capacidade de trabalhar num ambiente acelerado com múltiplas prioridades e partes interessadas. • Disposição para viajar quando necessário para engajamento estratégico do cliente. • Forte mentalidade de propriedade, presença executiva, curiosidade e paixão para ajudar os clientes a ter sucesso. • Experiência com IA, Automação, Habilidades e Agentes O candidato deve ter experiência prática usando ferramentas de IA em um ambiente profissional e deve ser confortável identificar onde a IA pode melhorar os fluxos de trabalho do cliente, eficiência operacional, experiências de suporte e resultados de negócios. A experiência esperada inclui: • Uso manual de ferramentas de IA para pesquisa, documentação, design de soluções, análise de clientes, automação de fluxo de trabalho e produtividade. • Compreender conceitos de IA generativos, incluindo engenharia rápida, gerenciamento de contexto, fluxos de trabalho aumentados de recuperação, assistentes de IA e sistemas baseados em agentes. • Capacidade de avaliar casos de uso de negócios e determinar onde a IA é adequada, valiosa, segura e tecnicamente viável. • Experimente criar, configurar ou usar agentes com IA para realizar tarefas estruturadas, automatizar fluxos de trabalho, auxiliar usuários ou apoiar processos de negócios. • Conhecimento de como projetar e usar habilidades de IA reutilizáveis, playbooks ou capacidades específicas para tarefas que melhorem a consistência e qualidade de execução. • Familiaridade com a integração de ferramentas de IA em ambientes corporativos, incluindo APIs, bases de conhecimento, plataformas de suporte, ferramentas de fluxo de trabalho e sistemas internos. • Capacidade de explicar claramente as oportunidades e limitações de IA às partes interessadas técnicas e não técnicas. • Sensibilização de considerações de governança de IA, incluindo privacidade de dados, segurança, risco de alucinações, controle de acesso, revisão humana e uso responsável de IA. • Níveis de Proficiência Técnica esperados • Uso de Terminal e Linha de Comando Nível esperado: Intermédio O candidato deve estar confortável usando um terminal ou interface de linha de comando para tarefas técnicas do dia-a-dia. Capacidades esperadas: • Navegar sistemas de arquivos e gerenciar arquivos usando comandos básicos de terminal. • Executar scripts, inspecionar registros, executar comandos e solucionar erros comuns. • Use ferramentas de linha de comando para testar APIs, validar integrações e suportar a descoberta técnica. • Compreender variáveis de ambiente, uso básico de shell, instalação de pacotes e execução de script. • Colaborar com equipes técnicas usando fluxos de trabalho baseados em CLI quando necessário. Nível preferido: Avançado • Capacidade de escrever ou modificar scripts básicos. • Experimente usar ferramentas como curl, gerenciadores de pacotes, Git, clientes de API e CLIs de nuvem ou plataforma. • Problemas de integração de depuração, problemas de autenticação, respostas da API e erros de configuração. • Criação e Uso de Habilidades de IA Nível esperado: Intermediário para Avançado O candidato deve entender como as habilidades de IA ou capacidades reutilizáveis podem ser projetadas, documentadas e aplicadas a tarefas de negócios repetitivas. Capacidades esperadas: • Use habilidades de IA para padronizar o trabalho repetitivo, como resumos de descobertas, rascunhos de propostas, escopo de soluções, checklists de implementação e acompanhamento do cliente. • Defina instruções claras, entradas, saídas, restrições e expectativas de qualidade para as habilidades alimentadas por IA. • Avaliar quando uma habilidade deve ser reutilizada, melhorada ou substituída por uma automação ou agente mais avançado. • Criar alertas estruturados, modelos e fluxos de trabalho que melhorem a consistência entre as equipes. • Entenda como as habilidades podem apoiar pré-vendas, serviços, suporte ao cliente, gerenciamento de conhecimento e operações internas. Nível preferido: Avançado • Experimente projetar habilidades personalizadas de IA para processos de negócios específicos. • Capacidade de testar, iterar e melhorar as habilidades de IA com base no feedback do usuário e qualidade de saída. • Entender como as habilidades interagem com fontes de conhecimento, APIs, ferramentas e processos de revisão humana. • Agentes de IA e Fluxos de Trabalho Agentes Nível esperado: Intermédio O candidato deve entender como agentes de IA funcionam e como podem ser aplicados a cenários reais de negócios. Capacidades esperadas: • Compreender a diferença entre simples prompts de IA, fluxos de trabalho automatizados e agentes autônomos ou semi-autônomos. • Identificar casos de uso onde os agentes podem ajudar com o serviço ao cliente, triagem de tickets, recuperação de conhecimento, execução de fluxo de trabalho, relatórios ou produtividade interna. • Projete fluxos de trabalho de alto nível de agentes com objetivos claros, permissões, fontes de dados, caminhos de escalada e critérios de sucesso. • Explicar o comportamento, as limitações, os riscos e a governança dos agentes. • Trabalhar com equipes técnicas para explorar soluções baseadas em agentes e definir requisitos de implementação. Nível preferido: Avançado • Experiência prática de configurar, testar ou implantar agentes de IA. • Familiaridade com orquestração de agentes, uso de ferramentas, ações de API, manipulação de memória/contexto, recuperação de conhecimento e fluxos de aprovação humana. • Capacidade de avaliar o desempenho do agente e recomendar melhorias. • APIs, Integrações e Automação Nível esperado: Intermediário para Avançado O candidato deve poder participar em conversas técnicas envolvendo integrações, APIs, automação e arquitetura empresarial. Capacidades esperadas: • Compreender APIs REST, métodos de autenticação, webhooks, fluxos de dados e padrões de integração. • Integrações de escopo entre plataformas de experiência do cliente, sistemas de CRM, ferramentas ITSM, plataformas BI, data warehouses e ferramentas de IA. • Traduzir requisitos de negócio em requisitos de integração e pressupostos técnicos. • Identificar riscos relacionados à qualidade dos dados, permissões, latência, escalabilidade, segurança e complexidade de implementação. • Colaborar eficazmente com desenvolvedores, consultores de implementação e arquitetos empresariais. Qualificações Preferenciais: • Experiência com o Zendesk ou similar experiência de cliente, CRM, suporte ou plataformas ITSM. • Experiência em mercados AMER e capacidade de trabalhar em diversas culturas, idiomas e práticas empresariais. • Experiência com serviço ao cliente habilitado para IA, chatbots, agentes virtuais, automação de fluxo de trabalho ou soluções de gerenciamento de conhecimento. • Familiaridade com plataformas de IA corporativas, ferramentas de automação, APIs e arquiteturas baseadas em nuvem. • Experimente construir demos técnicos, protótipos ou ambientes de prova de conceito. • Capacidade de influenciar a direção do produto com base nas necessidades do cliente e tendências do mercado. • Perspicácia empresarial forte e capacidade de conectar recomendações técnicas à receita, eficiência, satisfação do cliente e impacto operacional. • As competências de comunicação bilingue ou multilingue são