Especialista em Suporte ao Cliente II

POSIÇÃO RESUMO: O especialista em suporte ao cliente presta assistência e suporte aos clientes, Vendas, Operações de Instalações, Gerente de Atendimento ao Cliente e gestão através da coordenação de serviços de escritório, tais como entrada de dados, trabalho clerical, controle de registros, criação de formulários e elaboração de relatórios, etc. Processa pedidos, prepara correspondência e atende às necessidades do cliente para garantir a satisfação do cliente. Acelera o fluxo constante e cortês de comunicações internas e externas, como o telefone de entrada/saída e mensagens de e-mail. RESPONSABILIDADES PRINCÍPIOS: • Comunica-se com os clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente obter informações para garantir a aprovação precisa e oportuna do perfil de resíduos. • Ajuda e fornece suporte a clientes internos e externos. • Assistir clientes com caracterização de resíduos e documentação relacionada de acordo com as normas de instalação, estadual e federal. • Mantém perfis de clientes e sistema de arquivamento de contrato. • Coordenadas de preenchimento de formulários de perfil, formulários de contrato, coleta de depósitos, prepara a mudança de registros de endereço, e emite ordens de descontinuidade. • Preocupações operacionais de investigação, questões e discrepâncias. • Prepara e transmite relatórios e resumos de transferências de resíduos. • Prepara manifestos para envio, digitalização ou e-mail. • Processa memorandos, correspondência, relatórios e outros documentos. • Ajustes de faturamento de avaliações. • Desempenha outros deveres relacionados, conforme designados. QUALIFICAÇÕES PREFERIDAS • Para desempenhar as funções deste trabalho, o associado deve ser orientado para o serviço ao cliente; possuir a capacidade de ouvir activamente os clientes para compreender os pedidos; ter boas competências de comunicação; ser orientado em pormenor; ser capaz de operar uma variedade de equipamentos de escritório, tais como scanner, calculadora, copiadora, computador, fax. Outras habilidades de CS incluem alto nível de profissionalismo e capacidade de resolução de problemas. • Conhecimento da RCRA em relação à caracterização de resíduos e protocolos de processamento de resíduos. Familiaridade com os regulamentos DOT. • Conhecimento da Suite MS Office. • Capacidade de identificar tendências e padrões de dados. • Capacidade de coordenar e gerenciar vários projetos. • Capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe e lidar com várias atribuições simultaneamente. QUALIFICAÇÃO MÍNIMA: • 1-2 anos de experiência de serviço ao cliente relacionado. Recompensas e benefícios Os funcionários elegíveis podem optar por participar em: • Cobertura abrangente de benefícios médicos, planos odontológicos e cobertura visual. • Contas de cuidados de saúde e despesas de cuidados dependentes. • Incapacidade a curto e longo prazo. • Seguro de vida e morte acidental & seguro de desmembramento. • Programa de Assistência ao Trabalhador e à Família (PAE). • Programas de desconto de funcionários. • Plano de aposentadoria com uma companhia generosa. • Plano de Compra de Ações de Empregados (ESPP). • Tempo de folga pago (PTO) • Benefícios: As declarações aqui utilizadas destinam-se a descrever a natureza geral e o nível do trabalho que está a ser realizado por um trabalhador nesta posição, e não se destinam a ser interpretadas como uma lista exaustiva de responsabilidades, deveres e competências exigidas por um titular assim classificado. Além disso, não estabelecem um contrato de trabalho e estão sujeitos a alterações ao critério da empresa. EEO DECLARAÇÃO: Serviços públicos é um empregador de igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração pelo emprego, sem considerar raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano protegido, relacionamento ou associação com um veterano protegido (esposos ou outros membros da família), informações genéticas, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. SOBRE A EMPRESA Republic Services, Inc. (NYSE: RSG) é líder na indústria de serviços ambientais. Fornecemos aos clientes o conjunto mais completo de produtos e serviços, incluindo reciclagem, resíduos, resíduos especiais, resíduos perigosos e serviços de campo. Nossos compromissos líderes do setor em promover a circularidade e apoiar a descarbonização estão ajudando a concretizar nossa visão de parceria com clientes para criar um mundo mais sustentável. Em 2023, a receita total da companhia da República foi de 14,9 bilhões de dólares, e EBITDA ajustado foi de US $ 4,4 bilhões. Servimos 13 milhões de clientes e operamos mais de 1.000 locais, incluindo estações de coleta e transferência, centros de reciclagem e polímeros, instalações de tratamento e aterros. Apesar de operarmos em toda a América do Norte, a coleta, reciclagem, tratamento ou descarte de materiais é um negócio local, e as dinâmicas e oportunidades diferem em cada mercado que servimos. Ao combinar a gestão operacional local com práticas de negócios padronizadas, impulsionamos maior eficiência operacional em toda a empresa, mantendo as decisões operacionais do dia-a-dia no nível local, mais próximo do cliente. Nossos clientes, incluindo pequenas empresas, grandes corporações e municípios, querem um parceiro com a experiência e capacidades para gerenciar efetivamente seus múltiplos fluxos de reciclagem e resíduos. Eles escolhem os Serviços da República porque estamos comprometidos em superar suas expectativas e ajudá-los a alcançar seus objetivos de sustentabilidade. Nossos 41 mil membros da equipe entendem que não é só o que fazemos que importa, mas como fazemos. Nossos valores da empresa orientam nossas ações diárias: • Seguro: Protegemos os meios de subsistência dos nossos colegas e comunidades. • Comprometido a Servir: Nós vamos acima e além para superar as expectativas dos nossos clientes. • Responsável Ambientalmente: Tomamos medidas para melhorar o nosso ambiente. • Dirigido: Nós entregamos resultados da maneira certa. • Centro-Humano: Nós respeitamos a dignidade e o potencial único de cada pessoa. Estamos orgulhosos da nossa alta pontuação de noivado de funcionários de 86. Temos uma cultura inclusiva e diversificada onde cada voz conta. Além disso, nossa equipe teve impacto positivo em 4,6 milhões de pessoas em 2023 através da Fundação Republic Services Charitable e bolsas comunitárias locais. Esses projetos são projetados para atender às necessidades específicas das comunidades que atendemos, com foco na construção de bairros sustentáveis. ESTRATÉGIA A estratégia da Republic Services foi concebida para gerar um crescimento rentável. Através de aquisições e avanços da indústria, gerenciamos de forma segura e sustentável os múltiplos fluxos de resíduos de nossos clientes através de uma pegada norte-americana de ativos verticalmente integrados. Focamos em três áreas de crescimento para atender às crescentes necessidades de nossos clientes: reciclagem e resíduos, soluções ambientais e inovação em sustentabilidade. Com a nossa abordagem integrada, o reforço da nossa posição numa área avança outras áreas do nosso negócio. Por exemplo, à medida que aumentamos o volume de reciclagem e resíduos, coletamos material adicional para reforçar nossas capacidades de circularidade. E à medida que ampliamos as soluções ambientais, impulsionamos oportunidades adicionais para fornecer esses serviços aos nossos clientes de reciclagem e resíduos existentes. Reciclagem e Resíduos Continuamos a expandir nossa pegada de negócios de reciclagem e resíduos em toda a América do Norte através do crescimento orgânico e aquisições direcionadas. Os 13 milhões de clientes que atendemos e nossos mais de 5 milhões de pick-ups por dia nos fornecem uma vantagem distinta. Agregamos materiais em escala, desbloqueando novas oportunidades de reciclagem avançada. Além disso, estamos cruzando novos produtos e serviços para melhor atender às necessidades específicas de nossos clientes. Soluções ambientais Nossos abrangentes recursos de soluções ambientais ajudam os clientes a gerenciar com segurança seus fluxos de resíduos mais técnicos. Estamos expandindo nossas capacidades e nossa pegada geográfica. Vemos fortes oportunidades de crescimento para nossas ofertas, incluindo a remediação PFAS, uma necessidade crescente de clientes. INOVAÇÃO DA SUSTENTABILIDADE As recentes inovações da República para avançar a circularidade e a descarbonização demonstram nossa capacidade única de alavancar a sustentabilidade como plataforma para o crescimento. O Republic Services Polymer Center é a primeira unidade integrada de reciclagem de plásticos do país. Este local inovador processa plásticos rígidos de nossos centros de reciclagem, produzindo materiais reciclados que promovem verdadeira circularidade garrafa-a-garrafa. Também formamos a Blue Polymers, uma joint venture com a Ravago, para desenvolver instalações que irão processar mais material plástico de nossos Centros de Polímeros para ajudar a atender a crescente demanda por embalagens sustentáveis. Estamos construindo uma rede de centros de polímeros e instalações de polímeros azuis em toda a América do Norte. Continuamos a promover a descarbonização nos nossos aterros. À medida que a demanda por energias renováveis continua crescendo, temos 70 projetos de gás de aterro em operação e planejamos expandir nosso portfólio para 115 projetos até 2028. RECONHECIMENTO RECENTE • As 100 empresas mais sustentáveis de Barron • Divulgação CDP • Índices de Sustentabilidade da Dow Jones • As empresas mais éticas do mundo • As empresas mais admiradas do mundo da sorte • Ótimo lugar para trabalhar • Anuário de Sustentabilidade S&P Global