Gerente Assistente de Loja - Experiência do Cliente

A PetSmart faz de tudo pelos pets – JUNTE-SE À NOSSA EQUIPE! Assistant Store Manager Customer Experience Sobre a vida na PetSmart Nossos associados são o coração da Team PetSmart. Juntos, estamos construindo a melhor equipe no varejo por meio de nossa cultura baseada em valores, conexão e trabalho em equipe. Nosso objetivo é criar uma cultura onde os associados aprendam e cresçam juntos, prosperem como equipes eficazes e desafiem uns aos outros a serem o melhor que podem ser. Benefícios que beneficiam você • Pagamento semanal • Benefícios de saúde e bem-estar • Plano 401k com contrapartida da empresa • Folga remunerada para associados em tempo integral • Descontos para associados • Assistência educacional • Plano de carreira • Oportunidades de desenvolvimento Resumo do cargo O Experience Leader (ELR) da PetSmart é responsável por fornecer liderança e serviço excepcionais aos nossos pais de pets, mantendo a visão, missão, valores e estratégia da empresa. Espera-se que esta função forneça liderança exemplar para a loja, impulsionando a experiência do pai de pet por meio da cultura e estratégias, alcançando os resultados almejados. Esta função tem responsabilidade compartilhada pela segurança de pessoas e pets, execução eficiente de tarefas diárias e resultados financeiros. Responsabilidades essenciais As responsabilidades do cargo incluem, mas não estão limitadas ao seguinte, e podem variar dependendo das características e necessidades da loja: Liderança de pessoas: • Participa de decisões de emprego, como recrutamento, entrevistas, contratação, treinamento e demissão. • Facilita a experiência do associado e apoia o desenvolvimento do associado. Isso inclui, mas não se limita a, avaliações de associados, reconhecimento, eventos de equipe, gestão de mão de obra, treinamento, integração, mentoria, planejamento de sucessão e coaching para crescimento. • Aborda e administra reclamações e queixas dos associados. • Prioriza, delega e valida tarefas diárias para os associados atenderem às necessidades do negócio e dos pais de pets. • Lidera e treina associados sobre processos adequados para garantir que os pets sob nossos cuidados estejam seguros e saudáveis. • Coordena a cobertura de pessoal para atividades de experiência em áreas cruciais da loja. • Comunica efetivamente as informações e prioridades da empresa aos associados para garantir o alinhamento e cumprir as expectativas. • Delega e valida a conclusão de tarefas diárias, incluindo vídeos de engajamento. • Aborda e administra reclamações e queixas dos associados. • Reconhece e celebra os associados que impulsionam o engajamento geral dos associados. Experiência geral da loja: • Lidera a experiência do associado e do pai de pet em todos os níveis e garante que os pets sob nossos cuidados estejam seguros e saudáveis. • Responsável pela experiência e resultados dos pais de pets conduzidos por telefone, pessoalmente ou online, e respondendo a preocupações gerais e escaladas dos pais de pets. • Auxilia com reservas em hotéis, salões e treinamento. • Supervisiona todos os serviços da PetSmart (salão, treinamento, hotel e day camp), vendas de pets vivos e adoções. • Avalia operações e busca oportunidades para melhorar continuamente as experiências e serviços. • Supervisiona eventos da loja e marketing (adoções, hotel, salão, etc.). • Mantém os padrões da loja e lidera uma cultura de empoderamento, garantindo a conformidade com nossas políticas e procedimentos (P&Ps) e código de ética. • Responsável por conduzir Services Walks mensais para validar a execução adequada das políticas e procedimentos. • Responsável por tomar medidas imediatas quando um pet doente/ferido é identificado na loja; transporte para o veterinário conforme necessário. • Responsabilidade compartilhada com os procedimentos de abertura e fechamento da loja para garantir que mantenhamos nossa promessa de marca. Gestão de negócios • Impulsiona e identifica oportunidades para expandir o negócio e responsabiliza os associados pelo alcance das expectativas de P&L da loja, como metas de vendas e quebras. • Gerencia despesas como mão de obra e suprimentos e quaisquer outras métricas relevantes da loja. • Aproveita parceiros e recursos do escritório central para enviar e acompanhar ordens de serviço relacionadas à loja e alocação de cartão de compras. • Trabalha diretamente com os associados de serviços na produtividade e agendamento para expandir o negócio e alcançar as metas da empresa. Qualificações • 3-5 anos de liderança no varejo ou experiência em um ambiente focado no cliente. • Disponibilidade em tempo integral necessária, flexibilidade de horário, capaz de trabalhar à noite, fins de semana e feriados conforme necessário. • Proficiência em aplicativos de computador. • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal. • Capacidade de reagir sob pressão e manter a compostura. • Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes. Responsabilidade de supervisão • Normalmente supervisiona de um a seis associados líderes e de dez a setenta associados não líderes. Realiza responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da PetSmart. Demandas físicas essenciais e ambiente de trabalho • O associado deve ficar em pé, caminhar, subir em uma escada e usar as mãos para manusear, sentir, segurar, escrever, etc. O associado é frequentemente solicitado a alcançar com as mãos e braços: curvar-se, ajoelhar-se, agachar-se, falar e ouvir. Habilidades visuais específicas exigidas por este trabalho incluem percepção de profundidade. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. • O associado deve frequentemente levantar e/ou mover até 50 libras e ocasionalmente levantar em equipe e/ou mover mais de 100 libras. Habilidades visuais específicas exigidas por este trabalho incluem percepção de profundidade. • Ao realizar as funções deste trabalho, o associado é ocasionalmente exposto a peças mecânicas móveis, bem como a um ambiente úmido com abundância de pelos de animais. O nível de ruído é moderado no ambiente de trabalho; no entanto, os associados podem ser expostos a altos níveis de ruído às vezes. A exposição a animais vivos e seu manuseio é comum. Faça o que você ama Junte-se a nós para ter a chance de causar um impacto significativo todos os dias. Seja ajudando um cliente a escolher seu primeiro peixe, comemorando o aniversário de um pet ou vendo o sorriso no rosto de um pai de pet após um banho e tosa — você criará momentos que importam. Na PetSmart, valorizamos a diversidade e as perspectivas únicas de nossos 50.000 associados, todos unidos por uma paixão por pets. Estamos muito felizes que você esteja interessado em se juntar à nossa matilha e nos ajudar em nosso compromisso de fazer de tudo pelos pets, e pelas pessoas que os amam. Estamos ansiosos para ouvir sua história e aprender mais sobre você! Inscreva-se agora! PetSmart é um empregador de igualdade de oportunidades PetSmart oferece igualdade de oportunidades para todos os associados e candidatos a emprego, sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano ou outras características legalmente protegidas. Oferecemos acomodações razoáveis aos candidatos com deficiência durante todo o nosso processo de inscrição, mediante solicitação e conforme exigido por lei. Este resumo do cargo destina-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho que os associados/líderes designados para este cargo realizam. Não se destina a incluir todos os deveres e responsabilidades. Você receberá uma cópia da descrição do cargo para a posição real na qual for contratado. A taxa exata de pagamento será baseada no nível de experiência relevante, treinamento, habilidades ou conhecimento e localização da loja. Em nenhum caso a PetSmart pagará menos do que o salário mínimo local. Esta posição também é elegível para um incentivo trimestral com base nos ganhos elegíveis e no desempenho da loja, bem como benefícios, conforme descrito em [link no portal] . Os candidatos devem ter mais de 18 anos (exceto em Montana ou onde exigido de outra forma pela lei local ou estadual) Para candidatos em nossas localizações de Waterloo, San Francisco ou Los Angeles: De acordo com a Waterloo and San Francisco Fair Chance Ordinance, bem como a Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring, consideraremos para emprego candidatos qualificados com registros de prisão e condenação de uma maneira consistente com a lei.