Especialista em Suporte ao Produto (Impressão 3D)

<p><forte>Sobre os Formlabs:</forte></p> <p>Você quer mudar como o mundo cria?</p> Na Formlabs, estamos construindo as ferramentas que permitem que qualquer pessoa dê vida às suas ideias, desde produtos de ponta até dispositivos médicos que salvam vidas. Nossa tecnologia de impressão 3D alimenta a inovação em mais de 50.000 líderes da indústria em todo o mundo, incluindo Apple, Google, Tesla, New Balance e NASA. Juntos, estamos ajudando todos a projetar, protótipo e fabricar mais rápido do que nunca.</p> Somos uma equipe de construtores práticos, engenheiros e inovadores reinventando como o mundo faz as coisas físicas. Se você está pronto para moldar o futuro da fabricação, venha construí-lo conosco.</p> <p><forte>Seu Impacto:&nbsp;</forte></p> Para servir como o principal portal para nossos clientes, fornecendo suporte e educação sem paralelo. Estamos comprometidos em ser o primeiro ponto de contato, oferecendo expertise e assistência que vai além da resolução de problemas. Nosso objetivo é capacitar os usuários, fornecendo orientações claras e confiáveis e promovendo uma cultura de aprendizagem contínua. Como embaixadores da Formlabs, nos esforçamos para criar uma experiência positiva e impactante do cliente, garantindo que cada interação deixe nossos usuários mais informados, confiantes e satisfeitos com seus produtos da Formlabs.</p> <p><forte>O que você vai fazer:</forte></p> <ul> <li> Aceite e trabalhe em casos de clientes através de vários canais, incluindo e-mail e conversas por telefone <forte> com nossos clientes&nbsp;</forte></li> <li>Responda dentro dos Acordos de Nível de Serviço publicados e prometa aos nossos clientes</li> <li> Registre todos os contatos nos casos e forneça suporte técnico, diagnóstico e oportunidades de educação ao cliente em um esforço para mantê-los impresso e máquinas trabalhando, para resolução de problemas</li> <li> Envie peças de reposição, hardware e software, juntamente com instruções e orientações por diretrizes de negócios</li> <li> Trabalhe com colegas de serviços e equipes de Formlabs para ser a voz do cliente em software e feedback relacionado ao hardware</li> <li> Aprenda nossos produtos e imprima para você e para nossos clientes</li> </ul> <p><forte>Sobre ti:</forte></p> <ul> <li>1+ anos de atendimento ao cliente (centro de contato, serviços de campo), educação (professores) ou experiência de suporte a hardware&nbsp;</li> <li>Alto grau ou equivalente</li> Capacidade de comunicação empática verbal e escrita forte</li> </ul> <p><forte>Bônus Habilidades:&nbsp;</forte></p> <ul> <li>Experiência técnica de venda a retalho (ou seja, Apple Genius bar, pelotão Geek)</li> Experiência em Dental (higienista, técnico de laboratório, etc.) <li>Experiência em Fabricação Aditiva</li> <li>grau STEM&nbsp;</li> <li>Fluência em espanhol ou francês</li> </ul> <p><forte>Nossos Benefícios &amp; Perks:</forte></p> <ul> <li> Programa de capital próprio robusto para construir riqueza futura através das RSUs</li> Cobertura de cuidados de saúde abrangente (Medical, Dental, Vision) <li>401K correspondência e acesso a consultores financeiros</li> Licença parental remunerada (até 16 semanas)</li> Licença sabática paga baseada em títulos de dívida (até 6 semanas)</li> <li>Flexible Out of Office Plan – Leve tempo quando precisar</li> <li>Amplo parque de estacionamento no local &amp; prestações de pré-imposto <li> Almoços saudáveis no local, lanches, bebidas, &amp; guloseimas</li> <li>Oportunidades de desenvolvimento profissional patrocinadas regular</li> <li> Muitos eventos da cultura opt-in em toda nossa comunidade diversificada</li> <li> E claro... impressões ilimitadas em 3D. </ul> <p><em> Nós somos um empregador de igualdade de oportunidades e diversidade de valor em nossa empresa. &nbsp; Não discriminamos com base na raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano ou condição de incapacidade. <p><forte> Mesmo que você não marque cada caixa, mas veja você mesmo contribuindo, por favor aplique.</forte> Ajude-nos a construir uma comunidade inclusiva que mudará o rosto da impressão 3D.</p> <p>&nbsp;</p><div class="content-pay-transparency"><div class="pay-input"><div class="description"><p><span style="font-size: 16px;"><strong>Compensation</strong></span></p> <p><span style="font-size: 16px;"> Somos todos proprietários de Formlabs e beneficiários diretos do nosso sucesso. Acreditamos que a equidade é um componente crítico da compensação na Formlabs, e queremos que nossos mais novos membros da equipe entendam o valor potencial da compensação de equidade. Os empregados a tempo inteiro recebem ações, sob a forma de RSUs. Seu investimento financeiro crescerá conosco de acordo com seu impacto.</span></p> <p><br><estilo span="font-size: 16px;"> Na Formlabs, o salário base é uma parte do nosso pacote de compensação total e é determinado dentro de um intervalo. Seu salário base dependerá de suas habilidades, qualificações, experiência, localização e impacto esperado na organização.</span></p></div><div class="title"> A gama de pagamentos de base anual para este papel é:</div><div class="pay-range"><span>$40.000</span><span class="divider">&mdash;</span><span>$52.000 USD</span></div></div></div></div>