Vaga encerrada
Esta vaga saiu do ar em 27/07/2026. Os dados abaixo são o registro histórico — e logo abaixo estão vagas semelhantes abertas agora.
H-1BEmpresa com aprovações comprovadas
REG. 8722002
Representante de Atendimento ao Cliente
Trinity Health
✓ VERIFICADO · 1 green cards (PERM) aprovados nos últimos 12 mesesRegistros públicos do Departamento do Trabalho dos EUA (DOL).
- Local: Saint Joseph Mercy Health System Hospital Campus - Ann Arbor, MI
- Área: RH & Administrativo
- Visto provável: H-1B
- Vaga vista pela última vez em 27/07/2026
Cargo de atendimento em Ann Arbor, MI; empresa com 12 aprovações de visto nos últimos 12 meses.
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Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
Tipo de emprego:
Desvio a tempo inteiro:
Descrição:
Esta posição é 100% no local; não há opção de trabalhar remotamente.
Representante de Atendimento ao Cliente I
Departamento: Regional Call Center
Localização: Trinity Health Ann Arbor
Total de recompensas e benefícios:
• Compensação competitiva, DAILYPAY
• Benefícios eficazes Dia Um! Sem períodos de espera.
• Pacote completo de benefícios, incluindo Médico, Dental, Visão, PTO, Seguro de vida, Deficiência de curto e longo prazo
• Plano de poupança de aposentadoria com correspondência e contribuições do empregador
• Oportunidade de crescimento e avanço em toda a Saúde da Trindade
• Reembolso de propinas
Objetivo da posição:
Trabalhando em um ambiente de call center, responderá às chamadas de entrada, bem como iniciar chamadas de saída, oferecendo informações e respondendo perguntas para ajudar os pacientes e suas famílias navegando a experiência de saúde. Pode também ajudar clientes internos.
Mudanças disponíveis: 7a-3:30p e 12p-8:30p
Status disponível: Tempo integral, 40 horas/semana
Qualificações necessárias:
Educação
• Ensino médio ou equivalente ao GED.
Experiência
• 2+ anos de experiência de atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de call center de saúde ou console de operador com experiência em entrada de dados e documentação de chamada.
Requisitos físicos e mentais e condições de trabalho:
• Proficiente em operar um desktop padrão e sistema de computador baseado em Windows, incluindo, mas não limitado a, EMR, Microsoft Office, Intranet.
• Capacidade de usar outro software call center como necessário durante a execução das funções essenciais do trabalho.
• Excelentes habilidades de comunicação em formas escritas e verbais, incluindo etiqueta de telefone adequada.
• Capacidade de trabalhar uma programação flexível durante o turno atribuído e cobrir ausências em outros turnos, conforme necessário.
• Capacidade de trabalhar eficazmente com vários níveis de membros organizacionais e diversas populações, incluindo pessoal, liderança, médicos, pacientes e familiares.
• Capaz de multitarefa; Capacidade de funcionar calma e eficientemente em um ambiente acelerado e em situações de emergência. O trabalho é frequentemente realizado sob pressão.
• Capaz de exercer julgamento ao responder a situações de alto estresse e emergência.
• Capaz de falar claramente, com uma voz agradável, usando gramática inglesa apropriada.
• Capacidade de sentar por longos períodos de tempo e processar informações detalhadas por 80% do tempo de trabalho.
O que você vai fazer:
• Utilizar estratégias de comunicação verbal e aplicar habilidades de resolução de problemas para efetivamente obter informações para identificar necessidades imediatas de chamadas, incluindo possíveis chamadas de crise; rotear chamadas para recurso adequado de acordo com procedimentos operacionais padrão e documento por protocolo.
• Responder a chamadas de entrada e saída usando sistemas de documentação eletrônicos e baseados em papel.
• Execute pedidos de paging e anúncios de endereço público por protocolo.
• Solicitação de consulta de processo para grupos de enfermagem e médicos, aderindo aos horários estabelecidos.
• Monitore vários sistemas de alarme de emergência, uma linha de emergência 911 dedicada e rádio de alerta meteorológico de chamada rápida.
• Coletar e verificar com precisão informações demográficas usando software e sistemas de computador padrão.
• Documentar todas as informações de chamada com precisão e de acordo com procedimentos operacionais aprovados usando vários aplicativos de software.
• Identificar e utilizar abordagens alternativas para comunicar com os interlocutores ao encontrar barreiras e aumentar conforme necessário.
• Auxiliar com a atribuição e distribuição de pagers conforme necessário; processo para reparos necessários quando os problemas são identificados.
• Manter o profissionalismo e uma atitude positiva em todos os momentos, mesmo quando lidar com situações difíceis.
Nosso compromisso
Enraizados em nossa Missão e Valores Fundamentais, honramos a dignidade de cada pessoa e reconhecemos as perspectivas, experiências e talentos únicos que cada colega traz. Ao encontrar um terreno comum e abraçar nossas diferenças, nós crescemos mais fortes juntos e entregamos cuidados mais compassivos, centrados na pessoa. Somos um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem considerar raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano, ou qualquer outro status protegido pela lei federal, estadual ou local.
Ver o texto original em inglês
Employment Type:
Full time Shift:
Description:
This position is 100% on-site ; there is no option to work remotely.
Customer Care Representative I
Department: Regional Call Center
Location: Trinity Health Ann Arbor
Total Rewards and Benefits:
• Competitive compensation, DAILYPAY
• Benefits effective Day One! No waiting periods.
• Full benefits package including Medical, Dental, Vision, PTO, Life Insurance, Short and Long-Term Disability
• Retirement savings plan with employer match and contributions
• Opportunity for growth and advancement throughout Trinity Health
• Tuition Reimbursement
Position Purpose:
Working in a call center environment, will respond to inbound calls as well as initiate outbound calls, offering information and answering questions to assist patients and their families navigating the healthcare experience. May also assist internal customers.
Shifts Available: 7a-3:30p and 12p-8:30p
Status Available: Full-time, 40 hours/week
Required Qualifications:
Education
• High school education or GED equivalent.
Experience
• 2+ years of customer service experience, preferably in a healthcare call center environment or operator console with experience in data entry and call documentation.
Physical and Mental Requirements and Working Conditions:
• Proficient in operating a standard desktop and Windows based computer system, including but not limited to, EMR, Microsoft Office, Intranet.
• Ability to use other call center software as required while performing the essential functions of the job.
• Excellent communication skills in both written and verbal forms, including proper phone etiquette.
• Ability to work a flexible schedule during assigned shift and cover absences on other shifts as needed.
• Ability to work effectively with various levels of organizational members and diverse populations including staff, leadership, physicians, patients, and family members.
• Able to multi-task; Ability to function calmly and efficiently in a fast-paced environment and during emergency situations. Work is frequently performed under pressure.
• Able to exercise judgment when responding to high-stress and emergency situations.
• Able to speak clearly, with a pleasant voice, using proper English grammar.
• Ability to sit for long periods of time, and process detailed information for 80% of work time.
What you will do:
• Utilize verbal communication strategies and apply problem-solving skills to effectively elicit information to identify immediate needs of callers, including potential crisis calls; route calls to appropriate resource according to standard operating procedures and document per protocol.
• Answer incoming and make outbound calls using both electronic and paper-based documentation systems.
• Perform overhead paging requests and public address announcements per protocol.
• Process consult request for nursing and physician groups, adhering to established turnaround times.
• Monitor multiple emergency alarm systems, a dedicated 911 Emergency Line and Quick Call Weather Alert Radio.
• Accurately gather and verify demographic information using standard computer software and systems.
• Document all call information accurately and according to approved operating procedures using multiple software applications.
• Identify and employ alternative approaches to communicate with callers when encountering barriers and escalate as needed.
• Assist with assignment and distribution of pagers as needed; process for needed repairs when issues are identified.
• Maintain professionalism and a positive attitude at all times, even when dealing with difficult situations.
Our Commitment
Rooted in our Mission and Core Values, we honor the dignity of every person and recognize the unique perspectives, experiences, and talents each colleague brings. By finding common ground and embracing our differences, we grow stronger together and deliver more compassionate, person-centered care. We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, or any other status protected by federal, state, or local law.
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