H-1BEmpresa com histórico de patrocínio no governo
REG. 8796554
Estrategista Líder de Experiência (Híbrido)
PEOPLE'S UNITED BANK
- Local: Wilmington, DE
- Área: Marketing & Vendas
- Visto provável: H-1B
- Vaga vista pela última vez em 27/07/2026
Estrategista de experiência no People's United Bank em Wilmington, DE.
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.
Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
Visão geral:
M&T O Banco está buscando um estrategista de experiência líder dinâmico e altamente qualificado para se juntar à nossa organização integrada Experience & Process Design. Esta equipe é responsável por moldar e escalar a experiência, o serviço e os recursos de design de processos para fornecer resultados coesos, centrados no cliente e operacionalmente sólidos em todo o banco. Esta é uma equipe multidisciplinar que abrange design de serviços, design de viagens, estratégia de design e engenharia de processos, e irá operar na interseção de negócios, tecnologia e operações. A equipe será responsável por manter os padrões que permitem que essas práticas dimensionem de forma sustentável em toda a empresa e também serão implantadas para engajamentos em toda a empresa, atuando como um parceiro de pensamento e consultor para líderes de negócios como suas equipes construir e entregar experiências excepcionais de ponta a ponta do cliente.
O candidato ideal é um líder de design experiente que pode operar igualmente bem como um conselheiro e treinador confiável para parceiros de negócios e equipes e executor de design para apoiar a escala de práticas de design humano centrado e entrega de impacto empresarial mensurável em um ambiente regulamentado.
Responsabilidades-chave:
Execução de Estratégia de Processo e Experiência Empresarial
• Desenvolve e inicia independentemente o processo/abordagem a utilizar por uma equipa interfuncional para compreender e definir problemas complexos e desenvolve e implementa as soluções a utilizar para resolver o problema.
• Completo, e às vezes supervisionar, pesquisa complexa, análise, design, esforços de desenvolvimento durante todo o processo de definição de problemas, solução e desenvolvimento de conceitos. Envolva colegas interfuncionais (por exemplo, agilidade, gerenciamento de mudanças, entrega de transformação, parceiros de negócios, parceiros CX, pesquisa de experiência de usuário, operações, tecnologia, conformidade) para garantir o alinhamento objetivo de negócios, em todo o.
• Realizar atividades de escopo e enquadramento de alto nível (isto é, descoberta de alto nível) de potenciais trabalhos futuros, avaliar e recomendar curso de ação. Desenvolver uma abordagem para actividades de scoping e planeamento para projectos/envolvimento validados. Pode supervisionar a execução da equipa.
• Influenciar objetivos estratégicos de negócios através de consultas altamente analíticas e centradas no homem para parceiros de negócios fundamentadas em compreensão e definição completa do espaço de problemas.
• Avaliar e compreender inter-relações e efeitos complexos entre programas empresariais, tecnologia, operações/processos empresariais, clientes e funcionários. Antecipar impactos de um problema, abordagem ou solução. Aproveite uma forte compreensão do ambiente empresarial e das necessidades dentro da área de responsabilidade.
• Monitorar as condições para a equipe empregar com sucesso métodos de experiência durante todo o processo de identificação de problemas, solução e desenvolvimento de conceitos. Resolver quaisquer problemas, aumentando quando apropriado.
Parceria e Influência Consultiva
• Envolva-se profundamente com executivos e líderes seniores para entender seus objetivos e desafios, co-criar soluções, e incorporar experiência e pensar processo em suas estratégias que permitem a entrega de resultados e dimensionamento de práticas.
• Influenciar a tomada de decisão em todos os níveis da organização através de histórias convincentes, dados e clara articulação de trade-offs. Desenvolva, complete e apresente relatórios de engajamento; apresente projetos, status ou informações relacionadas à atividade à direção sênior para garantir sua conscientização sobre o impacto do engajamento e quaisquer bloqueios pertinentes.
• Traduzir insights em recomendações pragmáticas e acionáveis.
Responsabilidades gerenciais/supervisoras:
• Pode treinar mais membros da equipe de design júnior ou pares com o desenvolvimento de experiência disciplina.
Educação e experiência necessárias:
• Licenciatura em Design de Serviços, Interação Computacional Humana, Design Estratégico ou similar, e um mínimo de 5 anos de experiência relevante ou em vez de um diploma, um mínimo combinado de 9 anos de educação e/ou relevante experiência de design de trabalho/serviço
• Experiência comprovada em Design Thinking/Human-Centered Design
• Desenvolver expertise em princípios e práticas de gestão e agilidade de mudanças
• Experiência de criação de projetos de serviços, mapas de viagem ilustrados, projetos de conceitos, protótipos de experiência de serviços, mapas de empatia e propostas de proposição de valor para comunicar ideias e projetos a diferentes grupos de stakeholders
• Experiência prática para uma variedade de touchpoints digitais e canais não digitais e para apoiar a entrega desses projetos
• Experiência com a conceptualização, ideação e prototipagem iterativa, e com o emprego de vários métodos para protótipo de conceitos de serviço, tais como abordagens de encenação e role-playing
• Habilidades de gestão de projetos e pessoas; experiência funcionando como líder de projeto, bem como um contribuinte individual
• Forte capacidade de orientar e educar os outros sobre o valor e os princípios do design de boas experiências
• Jogador de equipe que é confortável navegando ambiguidade dentro de uma cultura auto-dirigida
• Capacidade de estabelecer relações de trabalho fortes com colegas, clientes e principais partes interessadas
• Extensa experiência na condução de workshops remotos e presenciais; forte familiaridade com ferramentas de apoio, como Miro e Webex
• Proficiência nas melhores práticas da indústria para produtos e serviços digitais e não digitais
Educação e experiência preferidas:
• Experiência em consultoria
• Grau avançado relevante ou certificação
• Experiência em serviços financeiros
• Conhecimento da teoria da mudança e práticas de gestão da mudança
• Conhecimento de práticas e metodologias ágeis
•
Modelo de Trabalho & Escritório Locais :
Esta função segue um modelo de trabalho híbrido, exigindo a presença no local quatro dias por semana em um dos escritórios regionais do M&T Bank. Os candidatos devem residir numa distância razoável de deslocamento para um dos seguintes locais:
• 345 Main Street, Buffalo, NY
• 115 Federal Street, Boston, MA
• 1 Light Street, Baltimore, MD
• 1350 I Street NW, Washington, DC
• 1100 North Market Street, Wilmington, DE
• 277 Park Avenue, Nova Iorque, NY
• 850 Main Street, Bridgeport, CT
• 77 Pine Street, Burlington, VT
Requisitos de viagem antecipados:
• Os trabalhadores nesta posição devem estar preparados para viajar pelo menos uma vez por mês.
• A frequência das viagens pode variar com base nas exigências das empresas e na natureza dos projectos atribuídos.
• Os trabalhadores situados fora do mercado de Buffalo são geralmente esperados para viajar mais frequentemente do que aqueles já estabelecidos lá
O M&T Bank está comprometido com pagamento justo, competitivo e informado pelo mercado para nossos funcionários. A faixa de pagamento para esta posição é $113.300.00 - $188.800.00 Anual (USD). A combinação particular de conhecimentos, competências e experiência do candidato bem-sucedido irá informar a sua compensação específica.
Localização
Wilmington, Estados Unidos da América
Ver o texto original em inglês
Overview:
M&T Bank is seeking a dynamic and highly skilled Lead Experience Strategist to join our integrated Experience & Process Design organization. This team is accountable for shaping and scaling enterprise-wide experience, service, and process design capabilities to deliver cohesive, customer-centered, and operationally sound outcomes across the bank. This is a multidisciplinary team that spans service design, journey design, design strategy, and process engineering, and will operate at the intersection of business, technology, and operations. The team will be responsible for maintaining the standards that allow these practices to scale sustainably across the enterprise and will also be deployed to engagements throughout the enterprise, acting as a thought partner and consultant to business leaders as their teams build and deliver exceptional end-to-end customer experiences.
The ideal candidate is a seasoned design lead who can operate equally well as a trusted advisor and coach to business partners and teams and design executor to support scale of human centered design practices and delivery of measurable business impact in a regulated environment.
Key Responsibilities:
Enterprise Experience & Process Strategy Execution
• Independently develops and initiates the process/approach to be used by a cross-functional team to understand and define complex problems and develops and implements the solutions to be used to tackle the problem.
• Complete, and at times oversee, complex research, analysis, design, development efforts throughout the process of problem framing, solutioning and concept development. Engage cross functional colleagues (eg. agility, change management, transformation delivery, business partners, CX partners, user experience research, operations, technology, compliance) to ensure business objective alignment, throughout.
• Conduct high level scoping and framing activities (ie. high level discovery) of potential future work, assess for and recommend course of action. Develop approach for scoping and planning activities for validated engagement/projects. May oversee team execution.
• Influence strategic business objectives through highly analytical, human-centered consultation to business partners grounded in thorough understanding and definition of problem space.
• Evaluate and understand complex interrelationships and effects among enterprise programs, technology, business operations/processes, customers and employees. Anticipate impacts of a problem, approach or solution. Leverage a strong understanding of the business environment and needs within the area of responsibility.
• Monitor the conditions for team to successfully employ experience methods throughout process of problem identification, solutioning and concept development. Address any issues, escalating when appropriate.
Consultative Partnership & Influence
• Engage deeply with executives and senior leaders to understand their goals and challenges, co-create solutions, and embed experience and process thinking into their strategies enabling outcome delivery and scaling of practices.
• Influence decision-making at all levels of the organization through compelling storytelling, data, and clear articulation of trade-offs. Develop, complete and present engagement reports; present project, status or activity-related information to senior management to ensure their awareness of engagement impact and any pertinent roadblocks.
• Translate insights into pragmatic, actionable recommendations.
Managerial/Supervisory Responsibilities:
• May coach more junior design team members or peers with developing discipline expertise.
Education and Experience Required:
• Bachelor's degree in Service Design, Human Computer Interaction, Strategic Design, or similar, and a minimum of 5 years relevant experience or in lieu of a degree, a combined minimum of 9 years education and/or relevant work/service design experience
• Proven expertise in Design Thinking/Human-Centered Design
• Developing expertise in principles and practices of Change Management and Agility
• Experience creating service blueprints, illustrated journey maps, concept designs, service experience prototypes, empathy maps, and value proposition proposals to communicate ideas and designs to different groups of stakeholders
• Hands-on experience designing for a variety of digital touchpoints and non-digital channels and supporting the delivery of those designs
• Experience with conceptualization, ideation, and iterative prototyping, and with employing various methods to prototype service concepts such as staging and role-playing approaches
• Project and people management skills; experience functioning as a project leader as well as an individual contributor
• Strong ability to mentor and educate others on the value and principles of good experience design
• Team player who is comfortable navigating ambiguity within a self-directed culture
• Ability to establish strong working relationships with colleagues, clients, and key stakeholders
• Extensive experience conducting remote and in-person workshops; strong familiarity with supporting tools such as Miro and Webex
• Proficiency in industry best practices for digital and non-digital products and services
Education and Experience Preferred:
• Consulting experience
• Relevant advanced degree or certification
• Financial services experience
• Knowledge of change theory and change management practices
• Knowledge of agile practices and methodologies
•
Work Model & Office Locations :
This role follows a hybrid work model, requiring onsite presence four days per week at one of M&T Bank’s regional offices. Candidates must reside within a reasonable commuting distance to one of the following locations:
• 345 Main Street, Buffalo, NY
• 115 Federal Street, Boston, MA
• 1 Light Street, Baltimore, MD
• 1350 I Street NW, Washington, DC
• 1100 North Market Street, Wilmington, DE
• 277 Park Avenue, New York, NY
• 850 Main Street, Bridgeport, CT
• 77 Pine Street, Burlington, VT
Anticipated Travel Requirements:
• Employees in this position should be prepared to travel at least once per month.
• Travel frequency may fluctuate based on business demands and the nature of assigned projects.
• Employees located outside the Buffalo market are generally expected to travel more frequently than those already based there
M&T Bank is committed to fair, competitive, and market-informed pay for our employees. The pay range for this position is $113,300.00 - $188,800.00 Annual (USD). The successful candidate’s particular combination of knowledge, skills, and experience will inform their specific compensation.
Location
Wilmington, Delaware, United States of America
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.