Pesquisador Sênior de Experiência do Usuário (Híbrido)

Sobre o Papel Estamos buscando um pesquisador sênior de UX proativo para moldar experiências voltadas para clientes e banqueiros. Essa pessoa entregará pesquisa acionável que influencia as decisões de negócios, impulsiona a inovação e melhora as experiências do usuário. O candidato ideal tem experiência em pesquisa de produtos digitais para o público de clientes e funcionários. Você colaborará com equipes multifuncionais para garantir que nossos produtos sejam intuitivos, inclusivos, que gerem valor de negócio e estejam alinhados com as necessidades reais do usuário. Visão geral: Cria profunda compreensão e empatia em torno das necessidades do usuário em todas as equipes de produtos, incluindo designers, gerentes de produtos e engenheiros. Projeta e executa pesquisas primárias para explorar comportamentos e motivações dos usuários por meio de pesquisas, etnografia, entrevistas em profundidade, testes de conceito, entrevistas de stakeholders, facilitação de oficinas, testes de usabilidade e avaliações heurísticas . Dados de riagulação confortável em várias fontes, incluindo voz do cliente, feedback do funcionário e dados comportamentais. Traduz insights em recomendações acionáveis que informam o desenvolvimento de novos produtos e recursos e impulsionam a inovação contínua das experiências existentes. Fornece apresentações escritas, visuais e presenciais claras e convincentes para apoiar a tomada de decisão em todas as etapas do desenvolvimento do produto. Modelo de Trabalho & Escritório Locais : Esta função segue um modelo de trabalho híbrido, exigindo a presença no local quatro dias por semana em um dos escritórios regionais do M&T Bank. Os candidatos devem residir numa distância razoável de deslocamento para um dos seguintes locais: • 345 Main Street, Buffalo, NY • 115 Federal Street, Boston, MA • 1 Light Street, Baltimore, MD • 1350 I Street NW, Washington, DC • 1100 North Market Street, Wilmington, DE • 277 Park Avenue, Nova Iorque, NY • 850 Main Street, Bridgeport, CT • 77 Pine Street, Burlington, VT Responsabilidades primárias: • Estabelecer e evoluir uma disciplina de pesquisa consistente para gerar insights profundos sobre as interações dos usuários com produtos financeiros modernos e fortalecer a compreensão dos clientes atuais e potenciais. • Ativar definição de instrução de problema do usuário e alinhamento em torno dele • Envolve com confiança as equipas interfuncionais através de práticas de investigação, educando-as ao longo de todo o processo e garantindo a implementação dos resultados. • Aplicar as melhores práticas e métodos de excelência na investigação de métodos mistos generativos e avaliativos. • Fornecer orientação e orientação a outras pessoas que realizam pesquisas e aplicar rigor adequado . • O design do guia conduz a decisões claras de priorização disciplinadas, decidindo que pesquisa tomar vs. diferir, com forte julgamento sobre onde dizer não. • Empregar uma gama de metodologias de pesquisa de UX (por exemplo, pesquisas, etnografia, entrevistas em profundidade, testes de conceito, entrevistas de stakeholders, facilitação de workshops, testes de usabilidade, avaliações heurísticas, etc.) • Realizar uma análise sofisticada e rigorosa dos dados de pesquisa com um ponto de vista que mostra padrões salientes com frameworks e insights significativos • Construir e manter uma forte parceria com equipes de pesquisa e análise de mercado para alavancar insights existentes, manter-se alinhado entre os esforços de pesquisa programados e informar o entendimento geral da Empresa sobre as necessidades e expectativas dos usuários. • Comunicar resultados de pesquisa através de contação de histórias eficazes, que impulsiona mudanças na estratégia de negócios ou experiência e ajudar a definir uma nova visão para o futuro. • Compreender e aderir às normas, políticas e controles de risco da Empresa . Identificar questões relacionadas com o risco que necessitam de uma escalada para a gestão. • Promover um ambiente que apoie o pertencimento e reflita a marca M&T Bank. • Manter as normas de controlo interno M&T, incluindo a implementação atempada de pontos de auditoria internos e externos, bem como quaisquer questões levantadas pelos reguladores externos, conforme aplicável. • Complete outras tarefas relacionadas, conforme atribuídas. Âmbito de Responsabilidades: No M&T Bank, a experiência do usuário (UX) está na vanguarda de como criamos produtos intuitivos, inovadores e visualmente atraentes que as pessoas amam. O Pesquisador Sr UX se esforça para aprender e entender as necessidades, comportamentos e emoções dos nossos usuários para produzir insights que informem a estratégia do produto e guiem o design das experiências criadas. Você desenvolverá relacionamentos e trabalhará em estreita colaboração com líderes em Gestão de Produtos, Engenharia de Software, Marketing e Negócios para resolver desafios complexos e criar experiências poderosas que destaquem as capacidades e personalidades únicas de nossos produtos. Educação e experiência necessárias: Licenciatura e um mínimo de 5 anos de experiência relacionada, ou em vez de um diploma, um mínimo combinado de 9 anos de ensino superior e/ou experiência profissional, incluindo um mínimo de 5 anos de experiência relacionada Antecedentes no campo da experiência do usuário pesquisador, projetando e conduzindo estudos de pesquisa do usuário e aplicando metodologias de design-pensando Experiência prévia com pensamento inovador, valor da investigação e trabalho com as partes interessadas para produzir resultados Forte compreensão dos pontos fortes e deficiências de diferentes métodos de pesquisa, incluindo quando e como aplicá-los durante os processos de desenvolvimento de produtos Experiência lidar com ambiguidade e alavancar pesquisa de design como um meio para trazer clareza para idéias abstratas Experiência com padrões de acessibilidade, problemas de plataforma cruzada, interfaces de usuário móveis e pensamento de sistemas Experiência usando ferramentas modernas de design, prototipagem e colaboração (por exemplo, Figma, UserTesting , Miro, Jira) Experiência em interação com várias equipes multidisciplinares de profissionais Fortes competências de gestão do tempo Fortes habilidades de resolução de problemas Fortes habilidades de pensamento crítico Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita Fortes habilidades de colaboração Educação e experiência preferidas: Mínimo de um mestrado num domínio conexo Experiência na concepção de inquéritos, incluindo conhecimentos de trabalho em matéria de estatísticas e de concepção experimental Experiência na criação de casos de uso, diagramas de fluxo, protótipos, cenários e wireframes no contexto da pesquisa do usuário Proficiência nas melhores práticas da indústria para aplicativos desktop, móveis e web Experiência trabalhando com gerentes de produtos, designers de produtos e comerciantes de produtos Experiência no sector financeiro O M&T Bank está comprometido com pagamento justo, competitivo e informado pelo mercado para nossos funcionários. A faixa de pagamento para esta posição é $113.300.00 - $188.800.00 Anual (USD). A combinação particular de conhecimentos, competências e experiência do candidato bem-sucedido irá informar a sua compensação específica. Localização Wilmington, Estados Unidos da América