Gerente de Experiência de Operações

Com uma carreira no Home Depot, você pode ser você mesmo e também ser parte de algo maior. Objetivo da posição: Operations Experience Managers (Ops XM) são membros da equipe de liderança da loja responsável pela execução de padrões de loja, incluindo atendimento ao cliente, prontidão do departamento e processos operacionais. Esse papel lidera a equipe de Cumprimento de Ordens na execução das melhores práticas para escolher, encenar e carregar para garantir uma excelente experiência interconectada. O Ops XM impulsiona a excelência operacional através da execução física de processos de transporte de mercadorias e procedimentos de recebimento de auditoria para verificar a adesão do SOP. Além disso, são responsáveis pela implementação de Planos de Ação de Encolher em suas áreas de responsabilidade. O Ops XM realiza funções Manager on Duty (MOD) - incluindo processos seguros de abertura e fechamento - estritamente de acordo com os SOPs estabelecidos, aumentando os problemas não padrão para o Gerenciador de Loja ou ASM. Ao servirem como MOD, implementam decisões de negócios através de parcerias com recursos adequados e seguindo os POPs. Essa posição requer estrita adesão a todas as políticas de cronometragem e quebra. Os Ops XMs fornecem informações para armazenar liderança no desempenho associado, planejamento de talentos e seleção. Eles treinam e treinam associados em políticas da empresa, procedimentos de segurança e atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que defendem um ambiente de trabalho seguro, garantindo aos associados treinamento completo, corrigindo riscos imediatamente, e mantendo todos os padrões de segurança da empresa. Responsabilidades-chave: • 30% - Atendimento ao Cliente / Experiência - Liderança de Serviços: Campeão da cultura GET trabalhando ao lado da equipe para modelar técnicas adequadas e fornecer treinamento em tempo real no piso de vendas. Operações de Cumprimento: Fluxos de trabalho diretos D93 (recebendo) e D94 (cumprimento de pedido) para garantir que todas as ordens sejam recebidas, escolhidas e encenadas dentro dos Contratos de Nível de Serviço (SLAs). Garantia de Qualidade: Impedir proativamente os problemas dos clientes através da auditoria de pedidos de entrega para precisão e padrões de qualidade. Resolução de Conflitos: Resolver prontamente as preocupações do cliente para garantir satisfação, ao mesmo tempo em que identifica e aumenta os problemas complexos para a liderança sênior quando necessário. Reconhecimento: Impulsionar o moral identificando e recompensando grandes comportamentos de serviço usando Bravos e Homers. Padrões Operacionais: Certifique-se de que os associados entendam e executem diretrizes de manutenção e armazenamento de aparência para apoiar o desempenho de vendas. • 30% - Pessoas - Aquisição de Talentos : Auxiliar com recrutamento e entrevistas para fornecer informações ao Gerente de Loja/ASM. Pessoal & Assiduidade: Monitorar pessoal do departamento para resolver lacunas de cobertura imediata e gerenciar variações de frequência. Treinamento e Compliance: Certifique-se de que o treinamento D93/D94 (KD) é atual e impulsiona o engajamento através de ferramentas de aprendizagem HDPhone. Gerenciamento de desempenho: Fornecer treinamento informal e formal baseado em desempenho e fornecer observações de desempenho para armazenar gerenciamento. Responsável por completar a documentação de gerenciamento de desempenho para revisão pelo Assistant Store Manager. Coaching & Development: Forneça feedback em tempo real e mantenha Blueprints de Desenvolvimento ativos para melhorar o conhecimento de vendas, serviços e produtos. Execução operacional: Realizar caminhadas diárias para validar a segurança, adesão ao SOP, auditorias RTV/ZMA e preparação de carga. Relações com os Empregados: Iniciativas Campeãs de "Voz do Associado" e resolver ativamente as preocupações associadas consistentes com a política da empresa para manter altos níveis de engajamento. Responsabilidade: Forçar as políticas da empresa e responsabilizar os associados por padrões de segurança e operacional. • 15% - Segurança - Garantir a adesão estrita aos procedimentos de hazmat, POPs e diretrizes de Segurança: Intervir imediatamente para corrigir comportamentos inseguros e reconhecer associados que demonstram práticas seguras. Verificar se todas as listas de verificação de segurança relevantes estão concluídas a tempo e confirmar que são implementadas medidas corretivas. Modele práticas de trabalho seguras e complete todos os treinamentos de segurança atribuídos. Guia associado ao uso adequado de Equipamentos de Proteção Pessoal (EPI) e técnicas de elevação seguras. Forneça distâncias seguras em torno do Equipamento de elevação e garanta que os associados entendam as políticas corretas. Mantenha corredores seguros e superfícies de caminhada, mantendo-os longe de detritos. Ajudar os clientes a fazer compras de forma insegura para evitar lesões. Corrija imediatamente as condições de insegurança e situações perigosas à medida que surgem. • 25%- Shared Manager on Duty –Operações de Abertura e Encerramento: Execute todas as funções de Abertura/Fechamento, incluindo garantir o edifício e balanceamento de registros, em estrita adesão aos SOPs de segurança. Alinhamento de equipe: Liderar reuniões de início de loja e caminhar cada departamento para comunicar tarefas e garantir total prontidão loja. Continuidade operacional: Conduzir passeios de hand-off com o MOD anterior e parceiro com o Gerente de Loja/ASMs para validar prioridades diárias. Execução e Compliance: Verifique a conclusão oportuna de checklists de lojas e inspeções de segurança de equipamentos, garantindo ações corretivas imediatas. Estratégia de Merchandising: Analise os próximos eventos e anúncios para determinar as ações necessárias e faça parceria com supervisores para garantir a execução. Relatórios Direct Manager/Direct: • Esta posição normalmente reporta ao gestor assistente de operação • Esta posição tem 4 Relatórios Directos Requisitos de viagem: • Não é necessário viajar Requisitos físicos: • Requer períodos intermitentes durante os quais é necessário esforço físico contínuo, tais como caminhada, pé, descida, escalada, material de elevação ou equipamento, alguns dos quais podem ser pesados ou estranhos. Condições de trabalho: • Tipicamente localizado em uma confortável área interior. Pode haver exposição regular a desconforto físico leve de fatores como poeira, vapores ou odores, extremos de temperatura, ruído alto, rascunhos fortes, ou luzes brilhantes. Qualificações mínimas: • Deve ter 18 anos ou mais • Deve ser legalmente permitido trabalhar nos Estados Unidos • Capacidade de trabalhar uma programação flexível, incluindo noites, fins de semana e horas extras, conforme necessário. • 1 ano de experiência profissional relevante, incluindo gestão de pessoas e operações de retalho. Qualificações Preferenciais: • Pelo menos 1 ano de experiência operacional e/ou merchandising. • Pelo menos 1 ano de experiência de liderança, de preferência grande caixa de varejo. • Conhecimento da indústria de melhoria do domicílio. Educação Mínima: • O conhecimento, as competências e as capacidades normalmente adquiridas através da conclusão de um diploma e/ou diploma do ensino secundário. Educação preferida: • Sem educação adicional Anos mínimos de experiência no trabalho: • 2 + anos de experiência profissional anterior Anos preferidos de experiência de trabalho: • Sem anos de experiência adicionais Experiência mínima de liderança: • 1 + ano de experiência de liderança anterior Experiência de Liderança Preferida: • 1 + ano de experiência de liderança anterior Certificações: • Nenhuma Competências: • Acção orientada • Qualidade da Decisão • Colabora • Autodesenvolvimento • Adaptabilidade situacional • Comunica - se Efetivamente • Foco no Cliente • Gerencia conflitos • Desenvolve Talento • Gerencia conflitos