Supervisor de Cobranças, AZ

Progressive Leasing é um fornecedor líder de in-store e e-commerce leasing-to-own soluções. Com mais de 20 anos na FinTech, crescemos de start-up para líder da indústria inovando, simplificando e valorizando as pessoas. Somos uma subsidiária da PROG Holdings (NYSE: PRG), uma holding FinTech com três segmentos de negócios: Progressive Leasing, Purchasing Power (um programa líder de compra de produtos de consumo e serviços usando dedução de folha de pagamento), e Four, uma plataforma Buy Now Pay Later (BNPL). Estamos atualmente contratando um Supervisor, Coleções para ajudar a crescer nossa empresa e garantir que nossa missão seja alcançada! Este papel é um trabalho de casa e pode ser realizado remotamente dentro de um raio de 60 milhas de Glendale, AZ. Proposição de Valor dos Funcionários (EVP): PROG é dedicado a oferecer oportunidades às pessoas; oportunidade de colaboração inclusiva, oportunidade de inovação e oportunidade de desenvolvimento. SOMOS: Uma equipe de especialistas em operações que são cruciais para a excelência operacional e experiência de classe mundial que fornecemos aos nossos clientes. A Perda Progressiva é conhecida pela assistência de alta qualidade que prestamos, e amamos perseguir continuamente a excelência e a compaixão em tudo o que fazemos! VOCÊ É: Um profissional animado que sabe que trabalhar duro e se divertir são duas ervilhas na mesma vagem! A posição de líder da equipe é crucial para a excelência operacional e experiência de classe mundial que fornecemos aos nossos clientes. Você terá a oportunidade de orientar e motivar membros de sua equipe para alcançar metas de desempenho ao modelar os mesmos comportamentos. O seu dia-a-dia: • Responsável pelo crescimento e desenvolvimento de agentes • Treinar membros da equipe em métodos eficazes de interação e coleta de clientes • Examine o comportamento e as práticas da equipe para fornecer feedback construtivo e direção oportuna • Motivar membros da equipe para alcançar os resultados desejados • Gerenciar e documentar com precisão detalhes da conta e detalhes de desempenho do agente • Trabalhar com Clientes Progressivos e proporcionar experiências excepcionais aos clientes • Lidar com situações escalonadas para os clientes • Agir como o primeiro respondente primário às perguntas da equipe/departamento • Certifique-se de que os níveis de serviço e saturação consistentemente atingir expectativas • Definir metas mensais para a equipe e comunicar o plano de ação com o gerente direto • Gerir o tempo adequado para completar todas as responsabilidades administrativas VOCÊ TRARÁ: • Espanhol bilíngue é preferido, mas não exigido • Deve estar disponível para trabalhar o seguinte turno: 10:30AM-7:00PM • Excelentes habilidades de comunicação, escritas e verbais • Fortes habilidades interpessoais com a capacidade comprovada de interagir confiante e profissionalmente com funcionários e clientes • Capacidade de lidar com situações com um senso de urgência, alta energia e entusiasmo • Capacidade comprovada de treinar e orientar outros • Capacidade de conduzir o engajamento ajudando os outros a entender uma visão/propósito • Proficiência com o Microsoft Office Suite (funções e fórmulas excel a plus) • Conhecimentos gerais da Lei de Proteção da Dívida Justa e da Lei de Proteção do Consumidor • As ferramentas habilitadas por IA já fazem parte de como o trabalho é feito em toda nossa organização, e isso só vai se expandir ao longo do tempo. Valorizamos pessoas curiosas, adaptáveis e abertas ao aprendizado à medida que os papéis e fluxos de trabalho evoluem A licença progressiva acolhe e incentiva a diversidade no local de trabalho. Não discriminamos em nenhum aspecto do emprego com base em raça, cor, religião, origem nacional, ancestralidade, gênero, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, status de veterano, deficiência, ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais de discriminação de emprego onde a Leasing Progressiva faz negócios.