Líder de Suporte Técnico HVAC

Descrição do trabalho: O Líder de Suporte Técnico do HVAC é a autoridade técnica sênior e para operações de suporte. Este papel é responsável por definir e liderar o quadro de escalada, garantindo que os sistemas críticos da missão permaneçam operacionais e influenciando diretamente a satisfação do cliente, proteção de receita e reputação de marca em todos os Estados Unidos. Como principal ponto de escalada para questões complexas de campo, o Suporte Técnico Lidera estreitamente com equipes de engenharia, fabricação, qualidade e serviços para resolver desafios técnicos de alto impacto. Esta posição forma estratégias de suporte, monitores e relatórios sobre métricas de desempenho para a organização de suporte, e garante transferência de conhecimento consistente e treinamento entre técnicos de campo e especialistas técnicos. O Líder de Suporte Técnico é responsável não só pela resolução de problemas técnicos imediatos, mas também pela condução de iniciativas de melhoria contínua que aumentam a confiabilidade do sistema, reduzem a exposição à garantia e otimizam a capacidade de manutenção do ciclo de vida. Este papel requer profundo conhecimento mecânico e elétrico do AVAC, forte liderança e a capacidade de operar eficazmente sob condições sensíveis ao tempo e de alta pressão. Suporte técnico principal Foco primário: liderança da equipe e direção técnica estratégica. • Fornecer liderança técnica em toda a organização de apoio. • Defina arquitetura de escalada, padrões de desempenho e métricas de resolução. • Monitore, relate e execute KPIs ligados ao tempo de trabalho, redução de garantia e eficiência de resolução de casos. • Aconselhar a liderança em estratégias de exposição ao risco sistêmico e mitigação. • Gerir iniciativas de melhoria contínua em engenharia, serviço e fabricação. • Análise post mortem de chumbo para falhas do sistema de alta visibilidade. • Supervisionar a estratégia de formação das equipas de apoio técnico. • Coordenar com engenharia interna e externa para impulsionar a comunicação de qualidade e fabricação para resolver problemas de campo sistêmico. Nível de Impacto: Influência de alto nível na rentabilidade, retenção de clientes e padrões nacionais de desempenho de campo. Responsabilidades Principais • Protege o tempo de funcionamento do sistema em ambientes críticos da missão. • Mitiga exposição financeira e risco de garantia. • Salvaguarda as relações dos clientes e a equidade da marca. • Interpreta diagramas de fiação, sequência de operação e esquemas mecânicos com precisão. • Guia técnicos para soluções seguras, compatíveis com código e orientadas para o desempenho. • Comunicar com a autoridade durante eventos de campo de alta pressão. • Documentos técnicos para melhorar a aprendizagem organizacional. • Viagens necessárias para resolver casos de alto impacto ou apoiar iniciativas nacionais. Habilidades e competências necessárias • Advanced diagnostic expertise em sistemas mecânicos e elétricos HVAC comerciais. • Forte conhecimento de funcionamento de circuitos de refrigeração, dinâmica de fluxo de ar, controles de segurança e integração do sistema. • Alto nível de proficiência interpretando complexos diagramas de fiação e esquemas de controle. • Conhecimento profundo das plataformas de controle e normas de segurança comerciais do AVAC. • Capacidade de analisar padrões sistêmicos e realizar análise de causa raiz. • Comunicação técnica clara e confiante durante eventos de serviço ao vivo. • Julgamento profissional forte e compostura voltada para o cliente. • Capacidade para gerir múltiplas escaladas em condições sensíveis ao tempo. • Conscientização do negócio sobre a exposição à garantia, risco de uptime e impacto na retenção do cliente. Disclaimer: Por favor, note que esta descrição do trabalho não é projetada para cobrir ou conter uma lista completa de atividades, deveres ou responsabilidades que são exigidos do empregado para este trabalho. Os deveres, responsabilidades e atividades podem mudar a qualquer momento com ou sem aviso prévio. Esta descrição do trabalho não é uma lista exaustiva de todas as funções que o empregado pode ser obrigado a desempenhar, e o empregado pode ser obrigado a desempenhar funções adicionais. A empresa reserva-se o direito de rever esta descrição do trabalho a qualquer momento. O trabalhador deve poder desempenhar satisfatoriamente as funções essenciais da posição. Se solicitado, podem ser feitas acomodações razoáveis para permitir que os funcionários com deficiência para desempenhar as funções essenciais do trabalho, ausência de dificuldades indevidas.