Engenheiro de Experiência do Cliente

Descrição do trabalho: O Customer Experience Engineer combina a experiência técnica com o engajamento do cliente para melhorar a jornada geral do cliente. Este papel apoia o desenvolvimento e entrega de experiências personalizadas e tecnicamente precisas durante visitas ao cliente, sessões de treinamento e eventos promocionais. Ao traduzir conceitos complexos de engenharia em mensagens acessíveis, a posição contribui para o aumento da satisfação do cliente, lealdade da marca e crescimento dos negócios. Qualificações de Emprego: • Projeta e oferece experiências envolventes do cliente durante visitas no local, passeios de plantas, eventos fora do local e sessões de treinamento. • Desenvolve e executa planos para preparação de pré-visita, engajamento no local e acompanhamento pós-visita para maximizar o impacto das interações com os clientes. • Personaliza as experiências do cliente com base em necessidades de negócios, histórico de produtos e interações anteriores. • Colabora com equipes internas para garantir mensagens consistentes e alinhamento ao longo da jornada do cliente. • Coleta e analisa o feedback do cliente para identificar áreas para melhoria. • Prepara e apresenta demonstrações técnicas que destacam vantagens do produto e capacidades de fabricação. • Desenvolve e analisa conteúdo técnico para materiais de vendas e marketing, garantindo clareza e precisão. • Apoia feiras e eventos de clientes com apresentações técnicas e insights de produtos. • Contribui para a melhoria dos monitores e exposições em ambientes voltados para o cliente. • Desempenha outras funções como lhes foi atribuído. Requisitos de trabalho: Requer um bacharelado em Engenharia; 5+ anos de experiência em HVAC ou um campo técnico relacionado, com experiência em engajamento do cliente, suporte de vendas ou marketing técnico preferido ou qualquer combinação de educação e experiência, o que forneceria um fundo equivalente. Conhecimento, Habilidades e Habilidades: • Fortes habilidades de comunicação e apresentação. • Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos em linguagem amigável ao cliente. • mentalidade focada no cliente com uma paixão por criar experiências memoráveis. • Fortes habilidades de escrita, organização e coordenação de projetos. • Habilidades analíticas para interpretar o feedback do cliente e dados de experiência. • Conhecimentos sobre sistemas de AVAC, processos de fabricação e produtos competitivos. As funções essenciais incluem: • Freqüente pé, caminhada e escalada durante passeios de plantas e visitas ao cliente. • Capacidade de levantar até 25 lbs. ocasionalmente para instalação de eventos ou equipamento de demonstração. • Uso de habilidades motoras finas e grossas para lidar com ferramentas de apresentação e materiais. • Capacidade de viajar e adaptar-se a vários ambientes físicos durante eventos fora do local.