Coordenador de Atendimento ao Cliente

Na Crew2, sabemos que acontecem grandes coisas quando talentos e oportunidades se cruzam. Nós capacitamos nossos associados a serem bem sucedidos, promovendo a diversidade e o trabalho em equipe, proporcionando oportunidades para o crescimento, e tratando uns aos outros com dignidade e respeito. Estamos sempre à procura de indivíduos motivados que estão animados com o arranque das suas carreiras numa indústria em rápido crescimento. Esse papel é responsável por criar uma experiência de atendimento ao cliente de qualidade ao interagir com os clientes em um ambiente de call center de entrada e saída. Essas funções incluem, mas não se limitam a, agendar, lidar com as perguntas dos clientes, fornecer atualizações, fazer compromissos, resolver problemas e manter um banco de dados. Esta posição pode incluir o desenvolvimento e qualificação de pistas de vendas. O coordenador de atendimento ao cliente é responsável por garantir a satisfação completa do cliente e ajudar a manter uma Voz da pontuação de qualidade do cliente. Funções Primárias do Trabalho: Experiência do Cliente: • Campos de perguntas e preocupações dos clientes de forma profissional utilizando todos os recursos disponíveis • Esforça-se pela excelência no contato com o cliente; garante que a comunicação com os clientes esteja concluída e que toda a correspondência seja focada no cliente e bem documentada • Garante a excelência no serviço; consciente da satisfação do cliente (VOC e tempo de ciclo) métricas de sucesso o impacto que este papel tem em resultados associados • Fornece aos clientes informações sobre produção e serviço • Programa instalações de clientes de acordo com processos estabelecidos • Faz chamadas de acompanhamento pós-instalação garantindo que a experiência de instalação foi uma que encanta os clientes • Rotas chamadas de clientes para o departamento ou recurso adequado • Mantém-se informado de novos processos e políticas Vendas de produtos: • Campo de atendimento ao cliente pergunta de forma profissional e determina os requisitos e expectativas do cliente • Desenvolve, qualifica e promove efetivamente produtos e serviços • Ilustra o conhecimento de características e benefícios de vários programas da Crew2 • Apresenta informações de preços, crédito e termos de acordo com procedimentos padrão • Cria uma experiência positiva do cliente para ajudar a gerar vendas e repetir negócios Mantém registros completos e precisos: • Processa as informações do cliente com precisão e de acordo com o processo • Utiliza ferramentas disponíveis para monitorar e rastrear informações Parceria da equipe do centro de contato: • Participa e apoia a equipa de serviços e vendas do Contact Center de uma forma que permita às pessoas serem as melhores Requisitos: • Diploma do ensino secundário ou GED • Habilidades de resolução de problemas e fortes habilidades de atendimento ao cliente • Detalhe orientado com alto nível de precisão • Jogador de equipe com a capacidade de multitarefa • Experiência em aplicações Microsoft • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita • Chamada ou experiência de centro de contato é preferida Posição oferece horas de tempo integral em 17 dólares. Se você valoriza as oportunidades de crescer de dentro, desfrutar de grandes benefícios, e apreciar um equilíbrio saudável vida-trabalho, então há um lugar para você aqui. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem considerar raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, indivíduo com deficiência, status de veterano, identidade de gênero ou origem nacional.