Suporte Técnico

Agilysys NV, LLC

✓ VERIFICADO · 1 green cards (PERM) aprovados nos últimos 12 mesesRegistros públicos do Departamento do Trabalho dos EUA (DOL).

Local: Las Vegas, NV
Área: Tecnologia
Visto provável: H-1B
Vaga vista pela última vez em 28/07/2026

Vaga de suporte técnico em Las Vegas, NV; empresa com 12 aprovações H-1B nos últimos 12 meses.

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Descrição da vaga

Tradução automática do anúncio original do empregador.

<div class="content-intro"> A Agilysys oferece software e serviços de última geração construídos exclusivamente para hospitalidade, ajudando as organizações a ir além da gestão de propriedades tradicionais (PMS), ponto de venda (POS) e sistemas de inventário e aquisição de alimentos e bebidas. Suas melhores soluções de classe operam de forma independente ou como um ecossistema unificado que conecta dados e fluxos de trabalho em uma operação, propriedade ou empresa. Alimentado por perfis inteligentes de hóspedes, recursos baseados em dados e inteligência artificial incorporada (AI), Agilysys é arquitetado em um modelo de dados unificado com um único conjunto de APIs que criam memória operacional compartilhada em todos os sistemas, permitindo que insights específicos de clientes sejam acionados em tempo real em qualquer ponto de contato. A Agilysys oferece vantagem através do ritmo e integração, transformando a tecnologia de hospitalidade de um sistema de registro em um sistema de ação que acelera a inovação e a rápida entrega de novas capacidades. A Agilysys serve uma base de clientes 100% de hospitalidade, incluindo hotéis e resorts, casinos, linhas de cruzeiros, refeições corporativas e do campus, cuidados de saúde, vida sênior e locais de entretenimento em todo o mundo. <a href=""""estilo L"="font-family: arial, helvetica, sans-serif; tamanho da fonte: 12pt;"><forte> Resumo da Posição</forte> Técnicos de Intake de Suporte têm um papel crucial e responsabilidade para servir como um fanático do serviço ao cliente. Como técnico de suporte, você é o primeiro ponto de contato quando nossos clientes mais precisam de nós!   O seu impacto no sucesso do cliente é demonstrado por cada interação do cliente, desde o suporte de telefone de serviço e e-mail até a parceria com engenheiros de suporte para resolver problemas crescentes do cliente para nossos clientes de costa a costa. O técnico de suporte também é responsável por garantir que o departamento de gerenciamento de suporte global alcance métricas-chave, incluindo uma forte ênfase na satisfação do cliente e objetivos de desempenho diário. Por que este papel importa    Você desempenha um papel fundamental na formação da experiência do cliente e no fortalecimento da confiança na marca Agilysys. Você é muitas vezes o cliente em primeira pessoa se conectar com quando eles precisam de suporte técnico urgente, tornando sua capacidade de ouvir, solucionar problemas e responder com empatia essencial para o seu sucesso. Cada interação é uma oportunidade para fornecer segurança, resolver problemas de forma eficiente e criar uma experiência positiva do cliente. Este papel vai além de atender chamadas e documentar bilhetes — serve como a base da organização de apoio. Seu trabalho impacta diretamente a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a rapidez com que os problemas são resolvidos em todas as equipes em todo o país. Ao fazer parceria com engenheiros de suporte e colaborar entre departamentos, você ajuda a garantir que os clientes recebam soluções oportunas, precisas e eficazes. Para indivíduos apaixonados por tecnologia e resolução de problemas, este papel oferece uma oportunidade excepcional para construir conhecimentos técnicos práticos em um ambiente rápido e focado no cliente. Você desenvolverá valiosos sistemas de resolução de problemas de hardware, software, POS e hospitalidade, enquanto ganha exposição a processos de suporte empresarial, gerenciamento de escalada e colaboração interfuncional. Se você está começando sua carreira de TI ou procurando aumentar suas habilidades de suporte técnico, esta posição fornece uma base forte para o desenvolvimento e avanço profissional de longo prazo.   <forte>Responsabilidades-chave</forte><forte> </forte></espan> <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Diagnose e solução de problemas uma ampla gama de rede, e outros problemas técnicos que exigiriam uma compreensão básica de hardware e software</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Ingestão primária completa e triagem inicial de chamadas recebidas</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Fornecer excelente serviço ao cliente através de empatia, comportamento amigável e seguindo o processo de garantia de qualidade estabelecido</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Dados de qualidade de entrada no sistema de ticketing, Salesforce</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Pesquisa problemas de hardware e software definidos pelos clientes e fornecer diagnóstico e resolução</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Perform basic walkthrough of configuration with the customer</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Compreender o processo de escalada e realizar o processo de escalada em tempo hábil</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Participar ativamente em reuniões de equipe para fornecer feedback e formas de melhorar eficiências</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Coordene com fornecedores de hardware sobre diagnóstico e resolução de problemas de hardware</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Documento preciso trabalhou questões e etapas detalhadas para resolução quando necessário</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Mantenha-se a par das versões de software, novas funcionalidades e procedimentos de instalação atualizados</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Outras funções atribuídas</li> </ul>   <forte>Qualificações</forte></spang> <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Minimum HS diploma requerido</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Grau AA em tecnologia preferido ou equivalente experiência de trabalho </li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> No mínimo um ano de experiência em uma posição de frente para o cliente e/ou na indústria de hospitalidade</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> No mínimo um ano de pesquisa de problemas de experiência e serviços básicos de hardware e software pergunta</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Uma familiaridade nos processos helpdesk ticketing e helpdesk</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Experiência prática do usuário e/ou experiência relacionada em software POS (Ponto de Venda), PMS (Property Management)</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Familiaridade com ambientes de software de solução de problemas utilizando SQL é um plus</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Solução de problemas de familiaridade do Windows Server</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">A experiência usando Salesforce é preferida</li> </ul>     <forte>Competências Obrigatórias & Competências</fortes> <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> O desejo de aprender, investigar, caçar e lutar por melhorias contínuas todos os dias!</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Excelled no atendimento ao cliente aptidão; atendendo telefones, e-mails e interagindo com os clientes durante um dia ativo, de alto volume</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Technical aptitude and general experience solution solution hardware and software</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Certificação específica da indústria, como A+, Network+, MTA ou HDI Desktop Support Technician</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Um desejo natural de ajudar outros e resolver problemas</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> A capacidade de tomar decisões sólidas rapidamente em um ambiente acelerado</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> A ambição e a fome de superar constantemente as expectativas dos clientes</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Uma forte capacidade de comunicação, escrita e falada, com indivíduos técnicos e não técnicos</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Uma forte curiosidade intelectual</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> Capacidade de recolher e interpretar dados e informações relevantes para investigar

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<div class="content-intro">Agilysys delivers state-of-the-art software and services built exclusively for hospitality, helping organizations go beyond traditional property management (PMS), point-of-sale (POS), and food and beverage inventory and procurement systems. Its best-in-class solutions operate independently or as a unified ecosystem that connects data and workflows across an operation, property or enterprise. Powered by intelligent guest profiles, data-driven capabilities, and embedded artificial intelligence (AI), Agilysys is architected on a unified data model with a single set of APIs that create shared operational memory across all systems, enabling guest-specific insights to be acted on in real time at any touchpoint. Agilysys delivers advantage through pace and integration, transforming hospitality technology from a system of record into a system of action that accelerates innovation and the rapid delivery of new capabilities. Agilysys serves a 100% hospitality customer base, including hotels and resorts, casinos, cruise lines, corporate and campus dining, healthcare, senior living, and entertainment venues worldwide. <a href="[link no portal] style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Position Summary Support Intake Technicians have a crucial role and responsibility to serve as a customer service fanatic. As a Support Intake Technician, you are the first point of contact when our customers need us the most!  Your impact on customer success is demonstrated by each customer interaction, from servicing phone and email support to partnering with support engineers to resolve escalated customer issues for our customers from coast to coast. The Support Intake Technician is also responsible for ensuring the Global Support Management department achieves key metrics, including a strong emphasis on customer satisfaction and daily performance goals. Why This Role Matters    You play a critical role in shaping the customer experience and strengthening trust in the Agilysys brand. You are often the first-person customers connect with when they need urgent technical support, making your ability to listen, troubleshoot, and respond with empathy essential to their success. Every interaction is an opportunity to provide reassurance, resolve issues efficiently, and create a positive customer experience. This role goes beyond answering calls and documenting tickets — it serves as the foundation of the support organization. Your work directly impacts customer satisfaction, operational efficiency, and the speed at which issues are resolved across teams nationwide. By partnering closely with support engineers and collaborating across departments, you help ensure customers receive timely, accurate, and effective solutions. For individuals passionate about technology and problem-solving, this role offers an exceptional opportunity to build hands-on technical expertise in a fast-paced, customer-focused environment. You will develop valuable experience troubleshooting hardware, software, POS, and hospitality systems while gaining exposure to enterprise support processes, escalation management, and cross-functional collaboration. Whether you are beginning your IT career or looking to grow your technical support skills, this position provides a strong foundation for long-term professional development and advancement.   Key Responsibilities  <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Diagnose and troubleshoot a broad array of network, and other technical issues that would require a basic understanding of hardware and software</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Complete primary intake and initial triage of incoming calls</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Provide excellent customer service through empathy, friendly demeanor, and following established quality assurance process</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Input quality data in ticketing system, Salesforce</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Research hardware and software problems defined by customers and provide diagnosis and resolution</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Perform basic walkthrough of configuration with the customer</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Understand escalation process and perform escalation process in a timely manner</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Actively participate in team meetings to provide feedback and ways to improve efficiencies</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Coordinate with hardware vendors on diagnosis and resolution of hardware problems</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Accurately document worked issues and detailed steps for resolution when necessary</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Keep abreast of software releases, new feature and functionality, and updated installation procedures</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Other duties as assigned</li> </ul>   Qualifications <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Minimum HS diploma required</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">AA degree in technology preferred or equivalent work experience </li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Minimum one year of experience in a customer facing position and/or in the hospitality industry</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Minimum one year of experience troubleshooting and servicing basic hardware and software inquires</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">A familiarity in helpdesk ticketing and helpdesk processes</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Either hands-on user experience and/or related experience in POS (Point-of-Sale), PMS (Property Management) software</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Familiarity with troubleshooting software environments utilizing SQL is a plus</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Familiarity troubleshooting Windows Server</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Experience using Salesforce is preferred</li> </ul>     Required Skills & Competencies <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">The desire to learn, investigate, hunt, and strive for continuous improvement every day!</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Excelled in customer service aptitude; answering phones, emails and interacting with clients throughout an active, high-volume day</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Technical aptitude and general experience troubleshooting hardware and software</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Industry-specific certification(s) such as A+, Network+, MTA, or HDI Desktop Support Technician</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">A natural desire to assist others and problem-solve</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">The ability to make sound decisions quickly in a fast-paced environment</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">The ambition and hunger to consistently exceed customer expectations</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">A strong ability to communicate, both written and spoken, with technical and non-technical individuals</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">A strong intellectual curiosity</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">The ability to gather and interpret relevant data and information to investigat

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