Representante de Agendamento e Navegação de Pacientes (Call Center) - Remoto

Tipo de emprego: Desvio a tempo inteiro: Descrição: Saúde Santa Cruz nomeado Forbes América Melhor Empregador para Profissionais de Saúde! Resumo da posição: O Holy Cross Medical Group está buscando um Representante de Call Center orientado a detalhes, compassivo e orientado ao cliente para apoiar nossas práticas médicas através de agendamento de consultas eficiente e preciso. Como primeiro ponto de contato para nossos pacientes, você desempenhará um papel fundamental na garantia de uma experiência positiva do paciente, ao cumprir metas de desempenho em um ambiente acelerado e de alto volume. Esta é uma posição que requer agendamento médico prévio e experiência de chamada de alto volume. Esta é uma posição em tempo integral segunda-feira – sexta-feira, 8:00 – 5:00 P.M EST. Oferecemos excelentes benefícios começando seu primeiro dia de trabalho, a oportunidade de trabalhar remotamente e sem fins de semana. Destaques: • Prestações do primeiro dia, sem período de espera! Pacotes abrangentes de benefícios disponíveis, incluindo médico, dentista, visão, tempo de folga pago e 403B • Programa de Referência de Colegas para ganhar dinheiro e prêmios • Oportunidades ilimitadas de crescimento da carreira • Trinity Health oferece DailyPay - se você for contratado como um colega elegível, você será capaz de ver quanto você ganhou todos os dias e transferir seu dinheiro a qualquer momento antes do pagamento O que você vai fazer: • Atenda chamadas de alto volume com profissionalismo, empatia e excelente etiqueta telefônica. • Agende consultas médicas em várias especialidades usando sistemas de registro médico eletrônico (EMR) e protocolos de agendamento de consultório médico. • Realizar registro abrangente do paciente, incluindo atualizações demográficas, detalhes do seguro e verificação de cobertura e benefícios. • Utilizar a terminologia médica com precisão durante as interações do paciente e ao se comunicar com as equipes clínicas. • Verificar os benefícios do seguro e documentar a elegibilidade para garantir faturamento preciso e fluxo de pacientes sem problemas. • Mantenha e conheça os KPIs do call center, como tempo de manuseio de chamadas, pontuações de qualidade, precisão e métricas de nível de serviço. • Fornecer um atendimento excepcional ao cliente através do tratamento de perguntas, preocupações e pedidos de pacientes com cortesia e eficiência. • Use Microsoft 365 e outras ferramentas digitais para gerenciar tarefas diárias, comunicações e documentação. • Colaborar com a gerência do departamento (gerente, líder da equipe, supervisor) para apoiar as necessidades do paciente e agendamento adequado. Do que vai precisar: • Diploma de ensino médio exigido ou nível de ensino superior preferido. • 1-2 anos de experiência de call center em um ambiente de alto volume com KPIs mensuráveis. • Experiência de consultório médico ou centro de atendimento (trabalho anterior em um grupo médico ou sistema de saúde de grande porte preferido). • Forte conhecimento da terminologia médica. • Experiência com agendamento de consultas médicas e fluxos de trabalho de acesso ao paciente. • Proficiência nos processos de registro do paciente. • Capacidade demonstrada com verificação de seguros de benefícios (comercial, Medicare, Medicaid). • Alto nível de literacia informática, incluindo aplicações Microsoft 365. • Excelente comunicação interpessoal e etiqueta de telefone excepcional. • Capacidade de multitarefa em um ambiente acelerado, mantendo a precisão e profissionalismo. • Experiência com sistemas EMR/EHR (por exemplo, EPIC, NextGen ou similares). • Call Center Agent certificação a plus Condições de trabalho: • Requer longos períodos sentados em um cubículo atendendo telefones no ambiente Call Center. Destaques de posição e benefícios • Servimos juntos no espírito do Evangelho como uma presença curativa compassiva e transformadora dentro de nossas comunidades. • Vivemos e respiramos nossos comportamentos orientadores: nos apoiamos no serviço, nos comunicamos abertamente, honestamente, respeitosamente, e diretamente, estamos plenamente presentes, somos todos responsáveis, confiamos e assumimos bondade nas intenções, e somos aprendizes contínuos. Informação Ministério/Facilidade: • Um membro da Trinity Health, um dos maiores sistemas multi-institucionais de prestação de cuidados de saúde católicos da nação, o Hospital Holy Cross de Fort Lauderdale, dba Holy Cross Health, é um hospital de ensino completo, sem fins lucrativos, católico, que atua no espírito das Irmãs da Misericórdia. Somos o único hospital católico sem fins lucrativos no condado de Broward e Palm Beach. Através de colaborações estratégicas e do compromisso de ser uma presença centrada na pessoa, transformadora e curativa, o hospital de 557 leitos oferece serviços de internação progressiva, extensão ambulatorial e comunitária e ensaios clínicos de pesquisa para servir como parceiro de saúde confiável da nossa comunidade para a vida. • Estamos empenhados em prestar cuidados compassivos e holísticos centrados na pessoa. Nosso compromisso Enraizados em nossa Missão e Valores Fundamentais, honramos a dignidade de cada pessoa e reconhecemos as perspectivas, experiências e talentos únicos que cada colega traz. Ao encontrar um terreno comum e abraçar nossas diferenças, nós crescemos mais fortes juntos e entregamos cuidados mais compassivos, centrados na pessoa. Somos um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem considerar raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano, ou qualquer outro status protegido pela lei federal, estadual ou local.