H-1BEmpresa com histórico de patrocínio no governo
REG. 9651311
Líder de Experiência do Residente
Progress Residential, LLC
- Local: Phoenix, AZ
- Área: RH & Administrativo
- Visto provável: H-1B
- Vaga vista pela última vez em 29/07/2026
Líder de experiência em Phoenix, AZ; empresa com 6 aprovações H-1B nos últimos 12 meses.
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Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
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RESUMO DO TRABALHO
O Residente Experience Lead (REL) tem responsabilidades em todos os aspectos das operações de mercado, incluindo, mas não se limitando a consultas de residentes, escaladas, mudança de procedimentos, qualidade da casa, coleta de aluguel, despejos, gestão de reputação e violações de HOA. Eles garantem que a experiência dos residentes seja excepcional e colaborem com as equipes centrais. A REL revisa e analisa relatórios, auxilia com os membros da equipe de treinamento e treinamento e fornece orientação para a equipe de mercado na ausência do Gerente de Propriedade. O Residente Experience Lead está habilitado a tomar decisões dentro das diretrizes da empresa para melhorar a experiência do cliente e garantir um serviço contínuo.
• Funções essenciais:
• Responder às escaladas da equipe de Gestão de Propriedade através da mudança, coleta de dinheiro, relações com o cliente, seguro do locatário, terminações antecipadas, violações HOA, transferências, utilidades e preocupações gerais de gestão de propriedade
• Assistir o Gerente de Propriedade com a manutenção de um alto grau de atendimento ao cliente em todas as interações residentes, seja por telefone ou e-mail, através de comunicação formal escrita ou em pessoa
• Exercer um bom julgamento e autonomia na resolução das preocupações dos clientes dentro das diretrizes da empresa, sempre se esforçando para proporcionar a melhor experiência possível
• Entre para gerenciar operações diárias e supervisione o mercado na ausência do Gerente de Propriedade.
• Analisar painéis e relatórios operacionais do mercado para ações necessárias e oportunidades de melhoria
• Analisar casas de longa permanência para dados e insights; preços, geração de chumbo, qualidade da casa e fornece sugestões
• Trabalhar com o Gerente de Propriedade na gestão de inventário de propriedades disponíveis, incluindo passeios em casa vagos, garantindo casas mostrar bem e estão preparados para novos residentes
• Analisar e fornecer decisões de aprovação sobre as inspeções de qualidade do domicílio vago, mover-se em inspeções, inspeções de terceiros, escaladas do domicílio vago, ordens de trabalho vagos e determinar o curso de ação necessária como acompanhamento
• Atribuir e acompanhar os trabalhos identificados durante as inspecções
• Garantir um movimento consistente, residente focado na experiência e conformidade de auditoria para mover em documentação, assinaturas de locação, mover em fundos, mover em chamadas de orientação e chamadas quentes residentes
• Fornecer feedback e treinamento aos membros da equipe de linha de frente sobre nova orientação residente e chamadas de acompanhamento de mudança e garantir que todos os itens estão completos na lista de verificação de mudança
• Ajudar a definir a cultura, promovendo um ambiente que incentiva o trabalho em equipe e coesão com serviços de mercado, leasing, preços, retenção, operações, serviço e equipes de construção, a fim de impulsionar o desempenho P&L
• Assegurar que os casos de clientes e as escaladas sejam respondidos em tempo útil e que o acompanhamento dos residentes seja documentado em sistemas para garantir a transparência entre os serviços
• Reúna e forneça informações e cronogramas relevantes às equipes centrais de apoio em caso de reclamação formal de residente
• Assistir os residentes com: Rent Café, Seguro do Locatário, Exclusão Precoce, Transferências e Utilitários
• Analisar e resolver problemas de pagamento online e erros de locação
• Pesquisa, processo e aprovação de pedidos de crédito para livros de contabilidade residentes
• Impulsionar resultados ótimos no Google, mídias sociais e pesquisas/feedback residentes e garantir que o mercado está focado em melhorar a experiência residente
• Parceiro com equipes centrais para dirigir coleções de aluguel com o objetivo de minimizar despejos e reduzir a delinquência
• Sombra e ajudar os membros da equipe em seus esforços para ajudar os residentes a pagar saldos, curar despejos e alcançar a estabilidade do aluguel
• Ajudar com a revisão de relatórios e treinar membros da equipe para garantir um processo eficiente de despejo residente, para incluir participar no tribunal de despejo e garantir que a posse de bens ocorre em tempo hábil em caso de não pagamento
• Certifique-se de que as verificações de ocupação são concluídas oportunamente, e as condutas da equipe entram e saem de operações em Yardi, conforme necessário
• Demonstrar o conhecimento das disposições em documentos de locação padrão e manter um conhecimento de trabalho das regras e regulamentos residentes
• Responsável por treinar e treinar equipes de gerenciamento de propriedades de alto desempenho
• Fornece ao Gerente de Propriedade feedback de desempenho para a equipe de linha de frente, para ser usado no processo de avaliação de desempenho
• Assegurar que todas as políticas, procedimentos e orientações de segurança sejam seguidas
• Desempenhar outras funções no interesse da empresa
Qualificações:
• É necessário formar - se no ensino médio. Licenciatura superior.
• Licença de Imóveis e Gerente de Propriedade exigido no estado de Nevada
• Licença imobiliária preferida em todos os outros estados
• 3+ anos de experiência em gestão de imóveis na única família ou na indústria de locação multifamiliar
• Capacidade de construir e manter relacionamentos positivos internamente e externamente
• Projetos de confiança na interação com os residentes e sempre apresenta presença profissional.
• Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico, de rápida mudança, de crescimento
• Honesto, ético e capaz de manter a confidencialidade em um ambiente de negócios
• Interage de forma produtiva em pessoa e através da tecnologia com colegas de trabalho, membros da equipe, gestão e outros funcionários da empresa diariamente para cumprir tarefas e responsabilidades
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
• Capaz de multitarefa, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz
• Capacidade de navegar confortavelmente novas tecnologias e competências no MS Office um must.
• Uso anterior de Yardi Voyager e Salesforce a plus
• Deve ter uma licença de motorista válida
O que você pode esperar de nós:
• Compensação competitiva - Incluindo bônus baseados no desempenho que recompensam suas contribuições.
• Pacote Benefícios abrangentes - Médico, dental, visão, licença parental, 401 (k) com correspondência da empresa e muito mais.
• Tempo Generoso Off – Desfrute de PTO com base no mandato, 13 férias pagas e 1 férias flutuantes.
• Aprendizagem e Desenvolvimento em curso - Cimeiras trimestrais, reuniões municipais e formação contínua para apoiar o seu crescimento profissional.
• Uma cultura que o celebra Acreditamos em colaboração, reconhecimento e diversão enquanto fazemos um trabalho importante.
Este resumo não é uma descrição completa das tarefas. Outros deveres e responsabilidades de trabalho também podem ser atribuídos pelo supervisor do operador em qualquer momento com base na necessidade da Empresa.
O emprego com o Progress Residencial está condicionado a um historial satisfatório e a um ecrã de drogas.
Progress Residencial é um empregador de igualdade de oportunidades orgulhoso, m/f/d/v.
Política de Privacidade
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As a leading property manager of single-family rental homes nationwide, we take great pride in creating an enjoyable living experience for our residents – and an empowering, people-first culture for our team members. That’s why, for two years in a row, our employees have voted Progress a certified Great Place to Work®.
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JOB SUMMARY
The Resident Experience Lead (REL) has responsibilities in all aspects of market operations, included but not limited to resident inquires, escalations, move in procedures, home quality, rent collection, evictions, reputation management, and HOA violations. They ensure the resident experience is exceptional and collaborate with central teams. The REL reviews and analyzes reporting, assists with coaching and training team members, and provides direction to the market team in absence of the Property Manager. The Resident Experience Lead is empowered to make decisions within company guidelines to enhance the customer experience and ensure seamless service.
• Essential Functions:
• Respond to Property Management team escalations across move in, cash collection, customer relations, renter’s insurance, early terminations, HOA Violations, transfers, utilities, and general property management concerns
• Assist the Property Manager with maintaining a high degree of customer service in all resident interactions, whether over the phone or email, through formal written communication or in person
• Exercise sound judgement and autonomy in resolving customer concerns within company guidelines, always striving to provide the best possible experience
• Step in to manage daily operations and oversee market in absence of the Property Manager.
• Analyze market operational dashboards and reports for actions required and opportunities for improvement
• Analyze long standing vacant homes for data and insight; pricing, lead generation, home quality and provides suggestions
• Work with Property Manager on available property inventory management, including vacant home walks, ensuring homes show well and are prepared for new residents
• Analyze and provide approval decisions on vacant home quality inspections, move in inspections, third party inspections, vacant home escalations, vacant work orders and determine course of action needed as follow-up
• Assign and follow-up on work identified during inspection reviews
• Ensure a consistent, resident focused move in experience and audit compliance for move in documentation, lease signatures, move in funds, move in orientation calls, and resident warm calls
• Provide feedback and training to frontline team members on new resident orientation and move-in follow up calls and ensure all items are complete on the Move-in Checklist
• Help to set the culture by promoting an environment that encourages teamwork and cohesion with Market Services, Leasing, Pricing, Retention, Operations, Service, and construction teams in order to drive P&L performance
• Ensure customer cases and escalations are responded to in a timely manner and resident follow-up is documented in systems to ensure transparency across departments
• Gather and provide relevant information and timelines to central support teams in the event of a formal resident complaint
• Assist residents with: Rent Café, Renter’s Insurance, Early Terminations, Transfers, and Utilities
• Review and resolve online payment issues and lease errors
• Research, process, and approve credit requests to resident ledgers
• Drive optimal results on Google, social media, and resident surveys/feedback and ensure market is focused on enhancing the resident experience
• Partner with central teams to drive rental collections with a goal of minimizing evictions and reducing delinquency
• Shadow and assist team members in their efforts to help residents pay balances, cure evictions, and achieve rent stability
• Assist with reviewing reports and training team members to ensure an efficient resident eviction process, to include attending eviction court and ensuring possession of assets takes place timely in the event of non-payment
• Ensure occupancy checks are completed timely, and team conducts move in and out operations in Yardi, as needed
• Demonstrate knowledge of provisions in standard lease documents and maintain a working knowledge of resident rules and regulations
• Responsible for coaching and training high-performing property management teams
• Provides Property Manager with performance feedback for frontline staff, to be used in the performance review process
• Ensure that all policies, procedures, and safety guidelines are followed
• Carry out other duties as assigned that are in the best interests of the company
Qualifications:
• High School graduate required. College degree a plus.
• Real Estates license and Property Manager Permit required in the state of Nevada
• Real Estate License preferred in all other states
• 3+ years of property management experience in either the single family or multi-family rental industry
• Ability to build and maintain positive relationships internally and externally
• Projects confidence in interacting with residents and always displays professional presence.
• Ability to thrive in a dynamic, fast-changing, growth environment
• Honest, ethical, and able to maintain confidentiality in a business setting
• Interacts productively in person and through technology with co-workers, team members, management, and other company personnel daily to accomplish duties and responsibilities
• Excellent oral and written communication skills
• Able to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Ability to comfortably navigate new technology and competency in MS Office a must.
• Previous use of Yardi Voyager and Salesforce a plus
• Must have a valid Driver’s License
What you can expect from us:
• Competitive Compensation - Including performance-based bonuses that reward your contributions.
• Comprehensive Benefits Package - Medical, dental, vision, parental leave, 401(k) with company match and more.
• Generous Time Off – Enjoy PTO based on tenure, 13 paid holidays and 1 floating holiday.
• Ongoing Learning and Development - Quarterly summits, town hall meetings and continuous training to support your professional growth.
• A Culture that Celebrates You - We believe in collaboration, recognition and having fun while doing important work.
This summary is not an all-inclusive description of job duties. Other job duties and responsibilities may also be assigned by the incumbent’s supervisor at any time based upon Company need.
Employment with Progress Residential is conditional on a satisfactory background and drug screen.
Progress Residential is a proud Equal Opportunity employer, m/f/d/v.
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