Gerente Associado de Implementação de Clientes

Descrição da empresa A Press Ganey é a líder em medição de experiência, análise de dados e provedor de insights para indústrias complexas – um status que ganhamos ao longo de décadas de profunda parceria com clientes para ajudá-los a entender e atender às necessidades de seus principais stakeholders. Nossas primeiras raízes estão na saúde dos EUA – talvez a mais complexa de todas as indústrias. Hoje servimos clientes em todo o mundo em cada indústria para ajudá-los a melhorar as Experiências Humanas no centro de seus negócios. Servimos nossos clientes através de uma oferta incomparável que combina tecnologia, dados e experiência para permitir que eles identifiquem e priorizem oportunidades, acelerem os esforços de melhoria e criem lealdade vitalícia entre seus clientes e funcionários. Como todas as grandes empresas, o nosso sucesso é uma função do nosso povo e da nossa cultura. Nossos funcionários têm talento de classe mundial, uma ética de trabalho colaborativa e uma paixão pelo trabalho que nos rendeu status de conselheiro confiável entre as marcas mais reconhecidas do mundo. Como membro da equipe, você nos ajudará a criar valor para nossos clientes, você nos tornará melhores através de sua contribuição para o trabalho e sua voz no processo. O nosso é um caminho de aprendizagem e melhoria contínua; os esforços da equipe traçam o curso para o sucesso corporativo. A nossa missão: Nós capacitamos as organizações para oferecer as melhores experiências. Com a experiência e tecnologia do setor, transformamos dados em insights que impulsionam a inovação e a ação. Nossos Valores: Colocar a Experiência Humana no coração das organizações para que cada pessoa possa ser vista e compreendida. • Energizar o relacionamento do cliente: Nossos clientes são nossos parceiros. Fazemos de seus objetivos nossos, trabalhando lado a lado para transformar desafios em soluções. • O sucesso começa comigo: A propriedade pessoal alimenta o sucesso coletivo. Cada um de nós desempenha o seu papel e capacita os nossos companheiros de equipa para fazerem o mesmo. • Comprometer-se a aprender: Cada vitória é um trampolim. Cada obstáculo é uma lição. Usamos cada experiência como uma oportunidade para crescer. • Ousar inovar: desafiamos o status quo com criatividade e inovação como nosso verdadeiro norte. • Melhor juntos: Verificamos nossos egos na porta. Trabalhamos juntos, por isso ganhamos juntos. Press Ganey está empenhada em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência ou veteranos deficientes no processo de contratação. Se você precisar de assistência ou de um alojamento para solicitar uma posição online ou para suas entrevistas ou avaliações, entre em contato conosco em Por favor, forneça suas informações de contato e os detalhes de seu pedido para que possamos ajudá-lo melhor. O Gestor de Implementação de Clientes Associados servirá como o principal ponto de contacto para os clientes e coordenará todas as actividades ao longo da experiência de integração do cliente. Após uma entrega pós-venda, o Gerente de Implementação Associada será o proprietário do processo de implementação através da fase go-live e entrega para as equipes de entrega. O Implementation Manager tem um papel importante na criação de clientes para o sucesso, através da parceria com os principais stakeholders para facilitar o alinhamento total das expectativas do projeto, incluindo necessidades de produto, cronogramas e estratégia de implementação. O objetivo de alto nível do papel é incutir confiança e confiança do cliente desde o primeiro dia através de uma comunicação clara das necessidades e cronogramas do produto, e mantendo todas as partes (internas e externas) responsáveis por prazos para garantir uma implementação bem sucedida. As implementações são altamente personalizadas e envolvem grandes conjuntos de dados, que exigem que o Gestor de Implementação aja como uma ligação entre as várias equipas, tanto internas como externas. O candidato certo para este papel irá incorporar o pensamento empreendedor, tomar uma abordagem analítica e estratégica para cada compromisso do cliente e o papel em si, e será um mestre de usar bom julgamento e pensar em seus pés. O gerente de implementação deve se sentir confiante e confortável explicando e conceituando como nossas várias soluções funcionam com uma variedade de necessidades exclusivas de negócios do cliente. O papel também exige um nível de conhecimento especializado sobre como funcionam os hospitais e sistemas de saúde, os papéis e motivações de diferentes partes dentro desses clientes e aprenderá a navegar por essas organizações complexas para garantir o máximo alinhamento e satisfação dos clientes. Funções e responsabilidades: • Fornece supervisão diária da implementação do cliente, incluindo compreensão dos objetivos e casos de uso dos clientes, recomendar e orientar a configuração do produto, ajudar a definir expectativas e estabelecer prioridades. • Forma fortes relações com os clientes, servindo como o principal ponto de contato para implementação, compreensão e comunicação de feedback do cliente internamente. • Parceiros com a equipe de entrega para garantir a conclusão da configuração do produto, gerenciar a linha do tempo para entregables e configurar clientes para o sucesso. • Colaborar entre vários departamentos e equipes para conciliar prioridades concorrentes para maximizar a satisfação geral do cliente e o sucesso do projeto. • Traz peritos PGForsta apropriados e cria uma transferência sem descontinuidades para outros departamentos e apoio pós-implementação. • Identificar e aumentar os desafios e riscos associados à implementação e satisfação do cliente para supervisor e outros membros da equipe sênior antes que os problemas se tornem críticos. • Fornece visão geral do produto e conecta o cliente com oportunidades de formação e educação. Qualificações • Mínimo de 2 anos de experiência relevante em gestão de projetos, consultoria ou operações voltadas para o cliente; idealmente em uma área relacionada à saúde. • Excelentes habilidades interpessoais, comunicações, audição e apresentação. • Conhecimento sólido sobre metodologia de melhoria, melhores práticas e análise de dados • Histórico comprovado de entregar com sucesso projetos complexos e alcançar alta satisfação do cliente. • Capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado enquanto prioriza as necessidades do cliente concorrente. • Obsessão com experiência do cliente, incluindo acompanhamento e resolução de problemas. • Capacidade de viajar até 5% para fornecer suporte ao cliente virtual e no local, através de reunião webinar/grupo ou consulta individual Educação • Licenciatura e 2 anos de experiência prévia em gestão de projetos, consultoria ou operações voltados para o cliente; idealmente em uma área relacionada à saúde. Não cumpre todos os requisitos? Estudos têm mostrado que as mulheres e as pessoas de cor são menos propensos a aplicar-se aos empregos, a menos que eles satisfaçam cada qualificação. Na Press Ganey estamos dedicados a construir um local de trabalho diversificado, inclusivo e autêntico, então se você está animado com esse papel, mas sua experiência passada não se alinha perfeitamente com todas as qualificações na descrição do trabalho, nós encorajamos você a aplicar de qualquer maneira. Você pode ser apenas o candidato certo para este ou outros papéis. Informação adicional para trabalhos baseados nos EUA: A Press Ganey Associates LLC é uma Oportunidade de Emprego Igual/Emprego Afirmativo e bem comprometida com uma força de trabalho diversificada. Não discriminamos qualquer funcionário ou candidato a emprego por causa de raça, cor, sexo, idade, origem nacional, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano e base de deficiência ou qualquer outra classe protegida federal, estadual ou local. Transparência de pagamento Aviso de não discriminação – Press Ganey não vai liberar ou de qualquer outra forma discriminar funcionários ou candidatos porque eles têm perguntado sobre, discutido ou divulgado o seu próprio salário ou o pagamento de outro empregado ou candidato. No entanto, os trabalhadores que tenham acesso às informações de compensação de outros empregados ou candidatos como parte das suas funções essenciais de trabalho não podem divulgar o pagamento de outros empregados ou candidatos a pessoas que de outra forma não tenham acesso às informações de compensação, salvo se a divulgação for: a) em resposta a uma queixa formal ou a um encargo, b) em continuação de uma investigação, processo, audição ou acção, incluindo uma investigação conduzida pelo empregador, ou c) em conformidade com o dever legal do contratante de fornecer informações. Todas as suas informações serão mantidas confidenciais de acordo com as diretrizes da EEO. 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